Hello clbourda15,
Here's the reply from the casino:
“Thank you for requesting our feedback.
We do find ourselves perplexed at her claim to the funds, knowing fully well her wins originated from Free Money with a capping of $100. The bonus terms still held, even after those funds were canceled and returned to her live balance (refer to point 46 of our General T&Cs stating: “For any wins originating from a reversed cashing, where the original win holds a maximum cashout restriction, the original maximum cashout restriction will still apply.”). Further to be noted is that during the time of claiming her free spins and withdrawing, reversing and re-withdrawing these funds, no deposits were made on the account.
Due to the fact that she reversed wins, played a bit more and then re-initiated higher wins of $3,700, the system is no longer able to detect that the wins had originated from her 35 Free Spins. Thus, when withdrawals are batched, they always go through a manual audit, and was then picked up that her win was in fact capped to a $100 payment.
We can confirm that her account has been thoroughly reviewed and as stated by her previously, she had “played through using a bonus,” which is indeed correct.
Lastly, we at Lion Slots are transparent with our players and strive to give them the best player experience. Her transactional information is all available for her to view, should she require the detail.
We also ensure the T&Cs are always available for review by players – these are there to protect both the player and the casino. I hope that this provides you with the necessary information.”
Hallo klbourda15,
Hier is het antwoord van het casino:
“Bedankt voor het vragen van onze feedback.
We zijn perplex over haar aanspraak op het geld, wetende dat haar winsten voortkomen uit gratis geld met een maximum van $100. De bonusvoorwaarden blijven van kracht, zelfs nadat dat geld is geannuleerd en teruggestort op haar live saldo (zie punt 46 van onze Algemene Voorwaarden waarin staat: “Voor elke winst die voortkomt uit een omgekeerde verzilvering, waarbij de oorspronkelijke winst een maximale uitbetalingsbeperking kent, geldt de oorspronkelijke maximale uitbetalingsbeperking blijft nog steeds van toepassing.”). Verder moet worden opgemerkt dat er tijdens het claimen van haar gratis spins en het opnemen, terugboeken en opnieuw opnemen van dit geld geen stortingen op de rekening zijn gedaan.
Vanwege het feit dat ze winsten heeft teruggedraaid, wat meer heeft gespeeld en vervolgens opnieuw hogere winsten van $ 3.700 heeft ingezet, kan het systeem niet langer detecteren dat de winsten afkomstig zijn van haar 35 gratis spins. Wanneer opnames dus in batches worden gedaan, ondergaan ze altijd een handmatige audit, en vervolgens werd vastgesteld dat haar winst in feite beperkt was tot een betaling van $ 100.
We kunnen bevestigen dat haar account grondig is gecontroleerd en dat ze, zoals ze eerder zei, “doorspeelde met een bonus”, wat inderdaad correct is.
Ten slotte zijn wij bij Lion Slots transparant tegenover onze spelers en streven we ernaar om hen de beste spelerservaring te bieden. Haar transactiegegevens zijn allemaal beschikbaar voor haar om te bekijken, mocht ze de details nodig hebben.
We zorgen er ook voor dat de Algemene Voorwaarden altijd beschikbaar zijn voor beoordeling door spelers – deze zijn er om zowel de speler als het casino te beschermen. Ik hoop dat u hiermee de nodige informatie heeft verkregen.”
Vertaling 
