OPGELOST: lope.bet - Stortingsprobleem

Hallo team, ik heb op 20-04-2025 een storting gedaan bij Lopebt Casino voor respectievelijk 9390 INR en 4500 INR om gebruik te maken van de weekendbonus die op de website wordt aangeboden, met 150% tot 10000 INR. Later wachtte ik op de bonus, maar die werd niet bijgeschreven, en hetzelfde gebeurde met beide stortingen. Later nam ik contact op met het supportteam en zij vertelden me dat er een technische fout was in de bonussectie van de website, dus vroegen ze me te wachten tot de bonus werd bijgeschreven. Ik heb tot nu toe een e-mail gestuurd, maar geen reactie ontvangen. Het supportteam kan me geen exacte tijd geven om mijn bonusprobleem op te lossen. Bekijk de bijgevoegde screenshots van de bonus, chat, e-mail, enz.

Betwiste bedrag: 10000₹

Casino: lope.bet

Zaaknr.: 3148

Hier zijn meer screenshots van het incident.

Hoi sachinvnarke ,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

We hebben uw klacht ontvangen en de casinomedewerker hiervan op de hoogte gesteld. We informeren u zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Hoi sachinvnarke ,

Wij ontvingen het volgende antwoord van het casino:

Volgens onze beoordeling van de informatie is het probleem al opgelost. De klant heeft de bonus succesvol ontvangen en gebruikt.

Volgens de voorwaarden van dit type bonus kan elke klant deze slechts één keer activeren. In dit geval heeft de klant de bonus daadwerkelijk ontvangen en geactiveerd op 22-04-2025.

Kunt u hun status bevestigen?

Ja, ik heb de bonus ontvangen, maar slechts voor één storting. Hoe zit het met mijn tweede stortingsbonus? Die is nog steeds verdwenen.

Hoi sachinvnarke ,

Deze stortingsbonus is een eenmalige aanbieding, wat betekent dat deze slechts één keer per speler kan worden geclaimd. Aangezien je de bonus bij je eerste storting hebt ontvangen, was dit je enige kans om van deze promotie te profiteren.

We begrijpen dat dit misschien wat streng lijkt, maar deze regel is er om eerlijkheid te garanderen en te voorkomen dat er meerdere claims voor dezelfde bonus worden ingediend. Als je ooit twijfelt over welke bonussen nog voor jou beschikbaar zijn, raden we je altijd aan om de voorwaarden te controleren of contact op te nemen met de klantenservice voordat je een storting doet.

Ik ben het ermee eens. Bedankt voor je reactie en steun. Dat waardeer ik enorm. Je toewijding aan de spelerskwestie is echt hartverwarmend ❤️. Mijn probleem is nu opgelost.

Hoi sachinvnarke ,

Hartelijk dank voor je eerlijkheid en begrip. We waarderen je vriendelijke woorden enorm. We doen ons uiterste best om spelers te helpen en alles eerlijk te houden.

Als je ooit iets nodig hebt of gewoon een update of ervaring wilt delen, staan we altijd voor je klaar

Wij beschouwen zaak #3148 als OPGELOST.

Gisteren, 26-04-2024, kreeg ik opnieuw te maken met een bonusprobleem. Ik heb 4500 INR gestort voor 100% bonus en 40 FS, maar dat is niet bijgeschreven. Opnieuw vroeg het supportteam me te wachten, aangezien mijn bonusprobleem is doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Dit gebeurt zeer vaak, en twee keer per week. Kunt u dit nogmaals navragen bij een medewerker van het casino? Laatste storting van 4500 INR dateert van 26-04-2025.

Hoi sachinvnarke ,

Kunt u bevestigen dat u uw bonus nog steeds niet hebt ontvangen?

Hoi sachinvnarke ,

We ontvingen een uitleg van de vertegenwoordiger van het casino, waarin het volgende stond:

Houd er rekening mee dat volgens de regels slechts één bonus tegelijk kan worden geactiveerd. Bovendien mag elke bonus slechts één keer in het weekend worden geactiveerd en kan slechts één van de drie beschikbare bonussen worden geselecteerd voor activering. De klant heeft zijn bonus al gebruikt. Deze voorwaarden zijn te vinden op de bonuspagina. We raden klanten aan om kennis te nemen van de bonusvoorwaarden voordat ze een storting doen om misverstanden te voorkomen.

U kunt het volgende vinden in hun Weekendbonusvoorwaarden:

2. Je kunt slechts één bonus tegelijk activeren. Elke bonus kan slechts één keer per weekend worden geactiveerd. Je kunt slechts één van de drie bonussen activeren. De bonus die je ontvangt, is afhankelijk van het bedrag dat je stort.

Het casino heeft ons ook laten weten dat ze de situatie al per e-mail aan u hebben uitgelegd.