Hello Howhigh187,
The casino rep got back to us with the following statement:
"I have checked the player, and it seems that his withdrawal was on hold as there was an investigation ongoing. It turned out that the user gained his winnings due to a max bet breach while playing with the bonus. According to the decision of the VIP Team Lead, the winnings will be subtracted and the bonus will be reissued, so the player can try again, but according to our rules about bonus play."
Seems that your winnings are nullified as a result of exceeding the maximum bet during gameplay, but the casino will reissue the bonus to your account.
Please let us know if further assistance is needed from our end or if we should mark this complaint as Resolved.
Hallo Howhigh187 ,
De casinovertegenwoordiger heeft contact met ons opgenomen met de volgende verklaring:
"Ik heb de speler gecontroleerd en het lijkt erop dat zijn opname is opgeschort omdat er een onderzoek gaande was. Het bleek dat de gebruiker zijn winst had behaald vanwege een overtreding van de maximale inzet tijdens het spelen met de bonus. Volgens de beslissing van de speler VIP-teamleider, de winsten worden afgetrokken en de bonus wordt opnieuw uitgegeven, zodat de speler het opnieuw kan proberen, maar volgens onze regels over bonusspel."
Het lijkt erop dat uw winsten teniet worden gedaan als u de maximale inzet tijdens het spelen overschrijdt, maar het casino zal de bonus opnieuw op uw account storten.
Laat het ons weten als er verdere hulp van onze kant nodig is of als we deze klacht als opgelost moeten markeren.
Vertaling 
