Hi HbomberN$92,
According to their explanation, in this case, there was a violation of their Terms & Conditions, specifically the following rule:
The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
They informed us that if you need any clarification, you’re welcome to contact their support directly, and they will be happy to explain everything to you.
Hallo HbomberN$92 ,
Volgens hun uitleg was er in dit geval sprake van een schending van hun Algemene Voorwaarden, specifiek van de volgende regel:
De speler heeft recht op slechts één gratis chip tussen stortingen; winsten die voortvloeien uit meerdere gratis chips worden ongeldig verklaard. Als een speler bijvoorbeeld twee gratis chips achter elkaar inwisselt, kan hij/zij de winsten die zijn gegenereerd door met die chip te spelen, niet opnemen.
Ze lieten ons weten dat als u verduidelijking nodig heeft, u gerust rechtstreeks contact met hun support kunt opnemen. Zij leggen u graag alles uit.
Vertaling 
