Hello,
I played Lucky Legends about a year ago and closed my account on my own accord. I emailed them to reopen it last week and they didn't respond so I opened a new account and went straight to support and told them I wanted to reopen my original account. Support said they don't reopen old accounts however you can continue on with the new one you created, to which I said "great, then I'll just do that, thanks" and he replies good luck. I made three deposits and on the third I got hot and wound up winning $14,000, it was higher but at $14k I'd decided time to cash some out and continue playing later. I had already sent my documents in again even though I had already been approved before at the casino, and I got there automated reply of five business days. I made two withdrawals as well and I got email confirmations of those as well. The next day I tried to log in and I was unable so I emailed support about the issue and for a 72 hour wait time for replies because they're busy. In both cases the five business days and 72 hours passed with no reply whatsoever. I emailed again and waited another three days and still nothing. I also emailed there documents department and they didn't respond. I tried calling but the number never goes through it just goes to a prerecorded weird message. I made honest deposits, I won that money fair and square and I didn't violate any terms and conditions yet they choose to ignore me and try to brush me away and steal my money!!! That ain't gonna happen!!! I really need your help here to contact them and get this settled properly. Clearly they're trying not to pay me and just block me out completely, what kind of reputable business would ever do that??? I have all the emails I've sent and can verify all of this information. My username is: q********. I appreciate your help with this matter.
Hallo,
Ik speelde ongeveer een jaar geleden Lucky Legends en sloot mijn account uit eigen beweging. Ik heb ze vorige week een e-mail gestuurd om het te heropenen, maar ze reageerden niet, dus opende ik een nieuw account en ging meteen naar de ondersteuning en vertelde hen dat ik mijn oorspronkelijke account wilde heropenen. Ondersteuning zei dat ze oude accounts niet heropenen, maar je kunt doorgaan met de nieuwe die je hebt gemaakt, waarop ik zei "prima, dan doe ik dat gewoon, bedankt" en hij antwoordt: veel succes. Ik deed drie stortingen en bij de derde werd ik enthousiast en won uiteindelijk $14.000, het was hoger, maar bij $14k besloot ik tijd te hebben om wat uit te betalen en later verder te spelen. Ik had mijn documenten al opnieuw opgestuurd, ook al was ik al eerder goedgekeurd bij het casino, en ik kreeg een automatisch antwoord van vijf werkdagen. Ik heb ook twee opnames gedaan en daarvan heb ik ook e-mailbevestigingen ontvangen. De volgende dag probeerde ik in te loggen, maar dat lukte niet, dus heb ik een e-mail gestuurd naar de ondersteuning over het probleem en een wachttijd van 72 uur op antwoorden omdat ze het druk hebben. In beide gevallen gingen de vijf werkdagen en 72 uur voorbij zonder enig antwoord. Ik heb opnieuw gemaild en nog drie dagen gewacht en nog steeds niets. Ik heb ook de documentenafdeling een e-mail gestuurd, maar zij reageerden niet. Ik heb geprobeerd te bellen, maar het nummer komt nooit door, het gaat alleen naar een vooraf opgenomen raar bericht. Ik heb eerlijke stortingen gedaan, ik heb dat geld eerlijk gewonnen en ik heb geen enkele algemene voorwaarden overtreden, maar ze kiezen ervoor om mij te negeren en proberen mij weg te poetsen en mijn geld te stelen!!! Dat gaat niet gebeuren!!! Ik heb hier echt uw hulp nodig om contact met hen op te nemen en dit goed te regelen. Het is duidelijk dat ze proberen me niet te betalen en me gewoon volledig buitensluiten. Welk gerenommeerd bedrijf zou dat ooit doen? Ik heb alle e-mails die ik heb verzonden en kan al deze informatie verifiëren. Mijn gebruikersnaam is: q**********. Ik waardeer uw hulp in deze kwestie.
Vertaling 
