I will try to keep this brief. On June 15th I deposited $2997.84 via Bitcoin, completed the bonus wagering requirement on slots and ended up after some large wins with a withdrawable balance of $64,797.84. After being unsuccessful at their automated KYC process I was instructed to send copies of my ID and a selfie via email for review. Although I received no confirmation of such, it appeared the next day my KYC verification was complete because I was able to submit my withdrawal through the cashier for the entire amount. After receiving no payment by the following day and seeing my pending withdrawal cancelled, I was told to wait for an update from the finance department. That email stated that my KYC verification after further review was rejected due to some unspecified "AML (anti-money laundering) compliance flags." As a result, my account was being closed and my winnings voided. I was told that my account would be temporarily reopened so that I could withdraw my deposit if I requested it, but that did not occur either as of one day later.
Simply, I’m asking that Magician Bet have to justify its drastic actions or else reverse their decision. They should specify exactly which term I supposedly violated and how. After reading through their AML policy on their website, I can’t see anything I’ve done wrong or that would indicate any “money laundering” activity. Thank you for reading and any assistance you can provide.
Betwiste bedrag: 64797.84$
Casino: Magicianbet Casino
Zaaknr.: 4407
Ik zal proberen het kort te houden. Op 15 juni stortte ik $2997,84 via Bitcoin, voltooide ik de bonusinzetvereisten op gokkasten en had ik na een aantal grote winsten een opneembaar saldo van $64.797,84. Nadat hun geautomatiseerde KYC-procedure niet succesvol was, werd ik gevraagd om kopieën van mijn identiteitsbewijs en een selfie per e-mail te sturen ter controle. Hoewel ik hier geen bevestiging van ontving, leek het de volgende dag alsof mijn KYC-verificatie voltooid was, omdat ik via de kassier een opnameverzoek voor het volledige bedrag kon indienen. Nadat ik de volgende dag geen betaling had ontvangen en mijn lopende opnameverzoek was geannuleerd, werd mij gevraagd te wachten op een update van de financiële afdeling. In die e-mail stond dat mijn KYC-verificatie na nader onderzoek was afgewezen vanwege enkele niet-gespecificeerde "AML (anti-witwas) compliance flags". Als gevolg hiervan werd mijn account gesloten en mijn winst ongeldig verklaard. Mij werd verteld dat mijn account tijdelijk zou worden heropend zodat ik mijn storting kon opnemen als ik daarom zou vragen, maar ook dat is een dag later nog niet gebeurd. Simpel gezegd, ik eis dat Magician Bet zijn drastische maatregelen rechtvaardigt of anders zijn beslissing terugdraait. Ze moeten precies aangeven welke voorwaarde ik zogenaamd heb overtreden en hoe. Na het lezen van hun AML-beleid op hun website, zie ik niets wat ik verkeerd heb gedaan of wat zou wijzen op witwaspraktijken. Bedankt voor het lezen en voor alle hulp die u kunt bieden.
Betwiste bedrag: 64797.84$
Casino: Magicianbet Casino
Zaaknr.: 4407
Vertaling 
