Hello Cookie17,
Thank you very much for taking on my case and helping me mediate this dispute. Here are the exact details and answers to all your questions to provide a clear timeline of exactly what happened:
1. Balance status when blocked:
The full RM 5,000 principal deposit was entirely inside my active casino balance when they blocked my account.
2. Previous withdrawals:
No. This was a brand new account opened on September 12. I have never made or requested any successful withdrawals prior to this account closure.
3. Exact date and time of the triggered withdrawal:
The withdrawal request was submitted on September 12, 2026, at approximately 1:42 AM.
4. Attempted withdrawal amount:
I attempted to withdraw exactly RM 5,000.
To provide full context: I opened the account around 1:00 AM and deposited RM 100, which I lost playing Live Baccarat. Within a few minutes, I deposited another RM 4,900, making my total out-of-pocket deposit RM 5,000. I won on Baccarat, bringing my total balance to over RM 10,000. I placed a withdrawal request for my initial RM 5,000 deposit. While waiting for support (who told me it would take 10 minutes), I continued playing with my RM 5,000+ profit and unfortunately lost it all back to the house. I also received an automated rebate/cashback of around RM 100 from my gameplay, which I lost as well. Therefore, the last remaining RM 5,000 on the account that I am disputing is purely my own raw deposit capital, not casino profit or bonus money.
5. Other documents requested:
No. They only explicitly requested a clear copy of my international passport for KYC verification, which I provided immediately in the live support chat.
6. The complete final message from me88:
The exact wording sent by their live chat agent right before my account was blocked was:
"After review and confirmation by the relevant departments, the result has been finalized, and therefore we will not take any further action. We hope you understand."
They gave absolutely no specific contractual reason, terms violation clause, or explanation for the confiscation of my funds.
7. Email correspondence:
There is no email correspondence. All interactions, deposit notifications, KYC requests, and the final ban occurred strictly through their live chat portal.
8. Full customer support chat logs:
I have uploaded the screenshots showing the end of the conversation where they finalize the ban. Since they locked me out of the account immediately after, I cannot log back in to download the historical text transcript from the very beginning of the chat session.
9. Specific terms violations mentioned:
No. I was never informed that I violated any specific provision, rule, or section of their Terms and Conditions.
10. Bonuses or promotions:
No, I did not opt into any welcome bonuses or promotional deposit matches. I played strictly with my raw cash deposits. The only thing generated was an automated RM 100 rolling rebate/cashback based on my high turnover, which was lost back to the house during gameplay.
11. Previous accounts with me88:
No. This is the first and only account I have ever created or held with me88.
12. Household accounts:
No. No one else in my household has an account, uses this IP address, or plays on me88.
13. Country of residence and access location:
My country of residence is Malaysia, and I was accessing the platform directly from Malaysia without using any VPN services.
14. KYC alignment:
Yes. All of my registered account details (Name: Md Ali Kador, Date of Birth, and payment details via my Touch 'n Go eWallet) perfectly match the legal name and documentation on my international passport.
I am more than happy to provide any further transaction slips or secondary proof if needed to help you resolve this. Thank you again for your time and mediation.
(Edit: I have full screen record of conversation with them in tg handle they provide me from there live support to contact, if need further i can send that raw screen record)
Best regards,
Priya Sham (Username: *********)
Hallo Cookie17,
Hartelijk dank dat u mijn zaak in behandeling hebt genomen en mij hebt geholpen bij de bemiddeling in dit geschil. Hieronder vindt u de exacte details en antwoorden op al uw vragen, zodat u een duidelijk beeld krijgt van wat er precies is gebeurd:
1. Saldostatus bij blokkering:
Het volledige stortingsbedrag van RM 5.000 stond volledig op mijn accountaccount toen mijn account werd geblokkeerd.
2. Eerdere opnames:
Nee. Dit was een gloednieuwe rekening die op 12 september is geopend. Ik heb vóór de sluiting van deze rekening nooit geld opgenomen of een opname aangevraagd.
3. Exacte datum en tijd van de geactiveerde opname:
Het verzoek tot uitschrijving werd ingediend op 12 september 2026, omstreeks 1:42 uur 's nachts.
4. Geprobeerd opnamebedrag:
Ik probeerde precies RM 5.000 op te nemen.
Om de context volledig te schetsen: ik opende de rekening rond 1:00 uur 's nachts en stortte RM 100, die ik verloor met Live Baccarat. Binnen enkele minuten stortte ik nog eens RM 4.900, waardoor mijn totale storting RM 5.000 bedroeg. Ik won met Baccarat, waardoor mijn saldo opliep tot meer dan RM 10.000. Ik diende een uitbetalingsverzoek in voor mijn oorspronkelijke storting van RM 5.000. Terwijl ik wachtte op de klantenservice (die me vertelde dat het 10 minuten zou duren), bleef ik spelen met mijn winst van meer dan RM 5.000 en verloor helaas alles weer aan het casino. Ik ontving ook een automatische korting/cashback van ongeveer RM 100 voor mijn spel, die ik eveneens verloor. De resterende RM 5.000 op de rekening waarover ik een geschil heb, is dus puur mijn eigen stortingskapitaal, geen casinowinst of bonusgeld.
5. Overige gevraagde documenten:
Nee. Ze vroegen alleen expliciet om een duidelijke kopie van mijn internationale paspoort voor KYC-verificatie, die ik direct via de live chat heb verstrekt.
6. Het complete slotbericht van me88:
De exacte bewoordingen die ik van hun chatmedewerker ontving vlak voordat mijn account werd geblokkeerd, waren:
"Na beoordeling en bevestiging door de betreffende afdelingen is de uitslag definitief en zullen wij daarom geen verdere stappen ondernemen. Wij hopen op uw begrip."
Ze gaven absoluut geen specifieke contractuele reden, geen clausule over schending van de voorwaarden en geen enkele uitleg voor de inbeslagname van mijn geld.
7. E-mailcorrespondentie:
Er was geen sprake van e-mailcorrespondentie. Alle interacties, stortingsmeldingen, KYC-verzoeken en de uiteindelijke blokkering verliepen uitsluitend via hun live chatportaal.
8. Volledige chatlogs van de klantenservice:
Ik heb screenshots geüpload van het einde van het gesprek, waar ze de ban definitief maken. Omdat ze me direct daarna de toegang tot mijn account hebben ontzegd, kan ik niet meer inloggen om het historische tekstverslag van het begin van de chatsessie te downloaden.
9. Specifieke schendingen van de voorwaarden genoemd:
Nee. Ik ben er nooit van op de hoogte gesteld dat ik een specifieke bepaling, regel of onderdeel van hun algemene voorwaarden heb overtreden.
10. Bonussen of promoties:
Nee, ik heb geen gebruik gemaakt van welkomstbonussen of promotionele stortingsbonussen. Ik heb uitsluitend met mijn eigen storting gespeeld. Het enige dat gegenereerd werd, was een automatische doorlopende korting/cashback van RM 100 op basis van mijn hoge omzet, die ik tijdens het spelen weer aan het casino verloor.
11. Eerdere accounts met me88:
Nee. Dit is het eerste en enige account dat ik ooit bij me88 heb aangemaakt of beheerd.
12. Huishoudrekeningen:
Nee. Niemand anders in mijn huishouden heeft een account, gebruikt dit IP-adres of speelt op me88.
13. Land van verblijf en toegangslocatie:
Ik woon in Maleisië en ik had rechtstreeks vanuit Maleisië toegang tot het platform, zonder gebruik te maken van een VPN-dienst.
14. Afstemming van KYC:
Ja. Al mijn geregistreerde accountgegevens (naam: Md Ali Kador, geboortedatum en betaalgegevens via mijn Touch 'n Go eWallet) komen perfect overeen met de officiële naam en de documenten in mijn internationale paspoort.
Ik ben meer dan bereid om, indien nodig, aanvullende transactiebewijzen of ander bewijsmateriaal te verstrekken om u te helpen dit op te lossen. Nogmaals bedankt voor uw tijd en bemiddeling.
(Aanvulling: Ik heb een volledige schermopname van het gesprek met hen via het TG-account dat ze me via hun live support hebben gegeven om contact mee op te nemen. Indien nodig kan ik die onbewerkte schermopname sturen.)
Hartelijke groeten,
Priya Sham (Gebruikersnaam: *********)
Vertaling 
