Dear Clocke1968,
We’re sorry to hear about your experience and understand how frustrating that can feel.
Please note that in most online casinos, promotional offers are subject to internal risk and fraud monitoring systems. When a player starts winning consistently or shows certain gameplay patterns, the system may automatically limit or suspend bonuses and promotional eligibility as a precautionary measure. This is usually related to risk management, bonus abuse prevention, or “bonus hunting” controls.
In many cases, these restrictions are not necessarily permanent. It is quite common for players to regain eligibility for promotions after a period of regular activity and deposits, depending on the casino’s internal policies.
Have you contacted the casino’s support team to ask whether the restriction on your bonuses is temporary and whether there are any specific conditions you need to meet in order to become eligible for promotions again?
Thank you.
Beste Clocke1968 ,
Het spijt ons te horen over uw ervaring en we begrijpen hoe frustrerend dat kan zijn.
Houd er rekening mee dat promotieaanbiedingen in de meeste online casino's onderworpen zijn aan interne systemen voor risico- en fraudebewaking. Wanneer een speler consistent wint of bepaalde spelpatronen vertoont, kan het systeem automatisch bonussen en de deelname aan promoties beperken of opschorten als voorzorgsmaatregel. Dit heeft meestal te maken met risicobeheer, het voorkomen van bonusmisbruik of het tegengaan van "bonusjacht".
In veel gevallen zijn deze beperkingen niet permanent. Het komt vaak voor dat spelers na een periode van regelmatige activiteit en stortingen weer in aanmerking komen voor promoties, afhankelijk van het interne beleid van het casino.
Heeft u contact opgenomen met de klantenservice van het casino om te vragen of de beperking op uw bonussen tijdelijk is en of er specifieke voorwaarden zijn waaraan u moet voldoen om weer in aanmerking te komen voor promoties?
Bedankt.
Vertaling 
