Hi MIMI MIMI,
Unfortunately, we must mark the complaint as CLOSED due to the casino’s lack of cooperation.
We have contacted the casino and followed up with them, but their position has not changed. They have already informed us in previous complaints that they do not cooperate with third parties, so unfortunately, there is no way for us to proceed with your case without their cooperation.
We are truly sorry that this was the outcome. We have done everything we could from our side, but we cannot continue the mediation process without the casino’s involvement.
If the casino provides us with any response or update in the future, we will be happy to reopen the case and inform you.
Thank you for your understanding.
Hallo MIMIMIMI ,
Helaas moeten we de klacht als GESLOTEN markeren vanwege het gebrek aan medewerking van het casino.
We hebben contact opgenomen met het casino en de zaak verder opgevolgd, maar hun standpunt is niet veranderd. Ze hebben ons in eerdere klachten al laten weten dat ze niet met derden samenwerken, dus helaas kunnen we uw zaak niet verder afhandelen zonder hun medewerking.
Het spijt ons oprecht dat dit de uitkomst is. We hebben van onze kant alles gedaan wat we konden, maar we kunnen het bemiddelingsproces niet voortzetten zonder de medewerking van het casino.
Mocht het casino ons in de toekomst een reactie of update verstrekken, dan zullen we de zaak graag heropenen en u daarover informeren.
Bedankt voor uw begrip.