Dear Tiffany Hofer,
Please note that this casino is currently not listed on our site, and they have not been actively involved in complaint resolution so far.
If the deposit you are referring to does not appear in your casino transaction history, this means that the casino has no record or evidence that such a deposit was received or credited to your account.
It would be helpful if you could provide one of the following:
- A screenshot from the casino cashier / transaction history confirming that this deposit was received and credited to your account.
- A casino deposit confirmation email for that transaction.
- An on-chain Bitcoin transaction (TXID) showing a deposit to the casino’s wallet.
If you have any of the above, please send it via private message so we can review them further. At this stage, the Lightning transaction you provided alone is not sufficient to prove that the casino received or recognized this as a valid deposit.
Kindly also be aware that without the casino’s cooperation, our ability to intervene is limited, but we will do our best to assess the situation based on the documentation provided.
Please follow this thread for further updates.
Thank you for your cooperation.
Beste Tiffany Hofer ,
Houd er rekening mee dat dit casino momenteel niet op onze website vermeld staat en dat ze tot nu toe niet actief betrokken zijn geweest bij de afhandeling van klachten.
Als de storting waar u naar verwijst niet in uw transactiegeschiedenis van het casino verschijnt, betekent dit dat het casino geen registratie of bewijs heeft dat een dergelijke storting is ontvangen of op uw account is bijgeschreven.
Het zou nuttig zijn als u een van de volgende gegevens zou kunnen verstrekken:
- Een schermafbeelding van de casinokassa/transactiegeschiedenis ter bevestiging dat deze storting is ontvangen en op uw account is bijgeschreven.
- Een e-mail ter bevestiging van de casinostorting voor die transactie.
- Een on-chain Bitcoin-transactie (TXID) die een storting op de wallet van het casino aantoont.
Als u een van de bovenstaande documenten heeft, stuur deze dan via een privébericht zodat we ze verder kunnen bekijken. Op dit moment is de door u verstrekte Lightning-transactie op zich niet voldoende om aan te tonen dat het casino deze als een geldige storting heeft ontvangen of herkend.
Houd er alstublieft rekening mee dat onze mogelijkheden om in te grijpen beperkt zijn zonder de medewerking van het casino, maar we zullen ons best doen om de situatie te beoordelen op basis van de verstrekte documentatie.
Volg dit forumonderwerp voor verdere updates.
Dank u voor uw medewerking.
Vertaling 
