Mega Medusa denied comp-point withdrawal after support explained the wagering and cashout terms
I am requesting LCB’s assistance regarding a denied withdrawal and the removal of $235.09 from my Mega Medusa account.
On July 13, 2026, I redeemed $16.99 in comp points. This dispute concerns only that single comp-point redemption. I did not make two consecutive comp-point redemptions.
Immediately afterward, but before placing any wagers, I contacted support representative Ashley specifically about the conditions attached to the redemption.
Ashley explained that the redeemed comp points carried a 60× wagering requirement, permitted table-game play and had a $200 maximum cashout. Her response was positive and treated the redemption as valid. She did not warn me that Mega Medusa would later consider any resulting winnings completely ineligible for withdrawal.
I relied in good faith on that information, completed the entire wagering requirement successfully and submitted a Bitcoin withdrawal of $235.09 on July 14. On July 15, finance denied the withdrawal and subsequently removed the funds under its interpretation of the consecutive-redemption rules.
My understanding was based partly on section 15:
“Players must have at least 1 deposit between any 2 comp points redemption to be eligible to withdraw.”
I understood this comp-point-specific wording as applying when there are two comp-point redemptions, requiring at least one deposit between those two redemptions. Because this dispute involves only one comp-point redemption, I did not understand section 15 as making it ineligible for withdrawal.
More generally, I understood the wording as allowing up to two comp-point redemptions within one deposit cycle, with another deposit required before an additional comp-point redemption could qualify. Finance appears to interpret the wording differently, but that interpretation was not clearly explained to me before I wagered.
My understanding was further reinforced on July 18, when representative Skye displayed a screenshot from Ashley’s side of the support records stating that multiple comp-point redemptions in a row were allowed. This appears inconsistent with finance’s position, or at minimum shows that Mega Medusa’s own staff did not clearly distinguish between being permitted to redeem comp points consecutively and being eligible to withdraw the resulting winnings.
That distinction was especially important because Ashley had specifically explained a 60× wagering requirement and a $200 maximum cashout before I began playing. A reasonable player receiving that information would believe that successfully completing the stated conditions could result in the stated cashout.
Had I been told that my actual withdrawal eligibility was zero, I would not have wagered the redeemed comp points. Mega Medusa accepted the full wagering activity and applied its disqualifying interpretation only after I completed the requirement and requested payment.
I am not requesting more than the stated maximum. I respectfully request payment of the applicable $200 maximum cashout.
Betwiste bedrag: 200$
Casino: Mega Medusa
Zaaknr.: 4502
Mega Medusa weigerde de uitbetaling van comp-punten nadat de klantenservice de inzet- en uitbetalingsvoorwaarden had uitgelegd.
Ik verzoek LCB om hulp bij een geweigerde opname en het verwijderen van $235,09 van mijn Mega Medusa-account.
Op 13 juli 2026 heb ik comp-punten ter waarde van $16,99 ingewisseld. Deze betwisting betreft uitsluitend die ene inwisseling van comp-punten. Ik heb geen twee opeenvolgende inwisselingen van comp-punten gedaan.
Direct daarna, maar voordat ik ook maar iets had ingezet, nam ik contact op met klantenservicemedewerker Ashley, specifiek over de voorwaarden die aan de inwisseling verbonden waren.
Ashley legde uit dat de ingewisselde loyaliteitspunten een inzetvereiste van 60x hadden, dat ze gebruikt mochten worden voor tafelspellen en dat er een maximale uitbetaling van $200 gold. Haar reactie was positief en ze beschouwde de inwisseling als geldig. Ze waarschuwde me echter niet dat Mega Medusa eventuele winsten later volledig ongeldig zou verklaren voor uitbetaling.
Ik vertrouwde te goeder trouw op die informatie, voltooide de volledige inzetvereisten met succes en diende op 14 juli een Bitcoin-opname van $235,09 in. Op 15 juli weigerde de financiële afdeling de opname en verwijderde vervolgens het geld op basis van hun interpretatie van de regels voor opeenvolgende opnames.
Mijn begrip was gedeeltelijk gebaseerd op paragraaf 15:
"Spelers moeten minimaal één storting hebben gedaan tussen twee inwisselingen van spaarpunten om in aanmerking te komen voor een uitbetaling."
Ik begreep deze specifieke formulering met betrekking tot spaarpunten zo dat deze van toepassing is wanneer er twee spaarpunten worden ingewisseld , waarbij er ten minste één storting tussen die twee inwisselingen vereist is. Omdat dit geschil slechts betrekking heeft op één spaarpuntinwisseling, begreep ik sectie 15 niet zo dat deze niet in aanmerking komt voor opname.
Meer in het algemeen begreep ik de formulering zo dat maximaal twee spaarpunten binnen één stortingsperiode konden worden ingewisseld, waarbij een nieuwe storting vereist was voordat een extra spaarpunt kon worden ingewisseld. De financiële afdeling lijkt de formulering anders te interpreteren, maar die interpretatie werd mij niet duidelijk uitgelegd voordat ik de weddenschap plaatste.
Mijn begrip werd verder versterkt op 18 juli , toen medewerker Skye een screenshot van Ashley's kant van de supportgegevens liet zien, waaruit bleek dat meerdere opeenvolgende inwisselingen van comp-punten waren toegestaan . Dit lijkt niet te stroken met het standpunt van de financiële afdeling, of toont op zijn minst aan dat de medewerkers van Mega Medusa zelf geen duidelijk onderscheid maakten tussen het toestaan van het achter elkaar inwisselen van comp-punten en het recht om de daaruit voortvloeiende winst op te nemen.
Dat onderscheid was vooral belangrijk omdat Ashley voorafgaand aan het spelen specifiek had uitgelegd dat er een inzetvereiste van 60x gold en een maximale uitbetaling van $200 . Een redelijke speler die deze informatie ontvangt, zou ervan uitgaan dat het succesvol voldoen aan de gestelde voorwaarden zou leiden tot de genoemde uitbetaling.
Als mij was verteld dat ik in aanmerking kwam voor een uitbetaling van nul, had ik de ingewisselde spaarpunten niet ingezet. Mega Medusa accepteerde de volledige inzetactiviteit en paste de diskwalificerende interpretatie pas toe nadat ik aan de vereisten had voldaan en een uitbetaling had aangevraagd.
Ik verzoek niet om meer dan het vermelde maximum. Ik verzoek u respectvol om betaling van het toepasselijke maximumbedrag van $200 .
Betwiste bedrag: 200$
Casino: Mega Medusa
Zaaknr.: 4502
Vertaling 
