I contacted Megarich support by e-mail and told them clearly that I have a serious gambling problem, that I want my account closed and self-excluded, and that I cannot log in to a casino anymore because the urge to gamble is too strong for me.
Megarich refused. They told me my account cannot be closed while there is real money in the balance, and that I have to log in myself to request a withdrawal "or use the available funds". After I explained again that logging in puts me at risk of gambling the money away, they repeated that they cannot process a withdrawal from their side and that I must withdraw or use the funds before they will close my account.
In other words, a casino that was told by a player that he has a gambling addiction advised him to log in and play. I did not ask for anything unusual: other casinos I contacted closed my account because of my gambling problem and arranged the payout of my balance by e-mail, without asking me to log in.
I am asking Megarich to:
1. Block and self-exclude my account immediately.
2. Pay out my remaining balance to me manually, with verification by e-mail.
3. Close my account permanently after the payout.
I have all e-mails with Megarich support and can provide them.
Betwiste bedrag: 2400€
Casino: Megarich Casino
Zaaknr.: 4769
Ik heb per e-mail contact opgenomen met de klantenservice van Megarich en hen duidelijk verteld dat ik een ernstig gokprobleem heb, dat ik mijn account wil laten sluiten en mezelf wil laten uitsluiten, en dat ik niet meer kan inloggen bij een casino omdat de drang om te gokken te sterk voor me is. Megarich weigerde. Ze vertelden me dat mijn account niet gesloten kan worden zolang er echt geld op staat, en dat ik zelf moet inloggen om een uitbetaling aan te vragen "of het beschikbare saldo moet gebruiken". Nadat ik nogmaals had uitgelegd dat inloggen het risico met zich meebrengt dat ik het geld vergok, herhaalden ze dat ze geen uitbetaling aan hun kant kunnen verwerken en dat ik het saldo moet opnemen of gebruiken voordat ze mijn account kunnen sluiten. Met andere woorden, een casino dat van een speler te horen kreeg dat hij een gokverslaving heeft, adviseerde hem om in te loggen en te spelen. Ik heb niets ongebruikelijks gevraagd: andere casino's die ik heb benaderd, hebben mijn account gesloten vanwege mijn gokprobleem en de uitbetaling van mijn saldo per e-mail geregeld, zonder dat ik hoefde in te loggen. Ik verzoek Megarich om: 1. Mijn account onmiddellijk te blokkeren en mezelf uit te sluiten. 2. Betaal mijn resterende saldo handmatig aan mij uit, met verificatie via e-mail. 3. Sluit mijn account definitief na de uitbetaling. Ik heb alle e-mails met de klantenservice van Megarich en kan deze verstrekken.
Betwiste bedrag: 2400€
Casino: Megarich Casino
Zaaknr.: 4769
Vertaling 
