OPGELOST: klacht over megawins casino

Gisteren ontving ik een e-mail van megawins casino waarin stond dat ze alleen voor vrijdag een bonuspromotie van 50% hadden en dat ze moesten gaan storten, dus ik nam al mijn resterende BTC en stuurde het naar hen. Om uiteindelijk mijn geld nooit te ontvangen. Ze bleven maar zeggen dat ze betalingsproblemen hadden en dat het snel opgelost zou worden en dat ze moesten blijven wachten. Ik heb nooit enig nieuws ontvangen, dus 7 uur later vraag ik het opnieuw en krijg ik te horen dat ik gewoon moet wachten. Het was dus 7 uur 's ochtends. Ik had er de hele nacht op gewacht, dus ging ik naar bed. 12 uur later word ik wakker. Het is nu een volledige dag geleden dat ik een storting heb gedaan en ik heb geen e-mail ontvangen, geen nieuws, niets. Ik ga naar de site, open de chat "we zijn er maandag weer" wat!?! Dus ik laat een bericht achter waarin ik duidelijk uitleg hoe boos ik ben. Ik ontvang een e-mail waarin staat: wat denk je? "Wacht maar, u krijgt uw geld zodra we ons betalingssysteem hebben gerepareerd". Geen gratis spins, niets, wacht maar jongen, we geven niet echt om je. Dan vraag ik me af hoeveel mensen dit probleem tot nu toe hebben gehad, dus ik vraag het aan mijn vrienden? "Oh, we hebben gestort en gespeeld en hadden geen probleem" oké, wacht even, ik ben het maar!?!?! Hoe kan het casino mijn geld zo voor mij achterhouden en niets doen om iets voor mij te doen!?!? Met mijn transactienummer uit de BTC-portemonnee zou het voor hen heel gemakkelijk zijn geweest om het bedrag te achterhalen en het gewoon op mijn rekening te zetten, maar nee? Ik verlies en verlies en verlies bij direx nv casino's, al dagen non-stop +++ en nu, in plaats van mijn saldo binnen 5 minuten te rippen, nemen ze gewoon de stortingen aan? Verbazingwekkend! En ze doen alsof het volkomen normaal is dat casino's op deze manier geld blokkeren, dat er gewoon geen probleem is, zolang ze op een dag maar geld terug op mijn rekening storten? Wat is er tegenwoordig aan de hand met direx nv?

Ik heb een update van het casino ontvangen waarin staat dat het probleem is doorgestuurd naar het VIP-team en dat zodra het is opgelost, zij zullen proberen mij hiervoor voldoende te compenseren. Ik weet niet waar het naartoe gaat of hoe lang dit gaat duren, maar ik houd jullie op de hoogte zodra ik nieuws heb.

Dit deel van hun TC gaat over misbruik van de fondsen, MAAR er staat duidelijk...

"Megawins vereist niet dat spelers wachten op een Blockchain-bevestiging voordat ze met Bitcoin mogen spelen. Alle fondsen waarmee je speelt terwijl je wacht op (minimaal zes) Blockchain-bevestigingen worden door Megawins als service aan je verstrekt"

De meeste plaatsen hebben software die alleen het stortingsadres controleert en automatisch aan uw account toevoegt wanneer de storting op de blockchain wordt weergegeven. Ik heb gemerkt dat veel van deze plaatsen bitcoin gebruiken en de software opzetten, maar dat ze geen enkel ondersteunend personeel daarin hebben getraind. Ze hebben dus waarschijnlijk een of twee mensen die weten hoe (of de toegang hebben) om het handmatig toe te voegen. Maar dat is geen excuus om je af te blazen.

Ik begrijp nog steeds niet hoe al die casino's worden beheerd/eigendom zijn van dezelfde groep, maar dat ze VEEL verschillende niveaus van ondersteuning hebben.

Mijn transactie heeft op dit moment 123 bevestigingen, hehe. Wat mij verbaast is het gebrek aan enige poging om het probleem op te lossen. Geen enkele empathie, ze zeggen gewoon 'wacht' alsof het volkomen normaal is. Of hoe mijn vrienden geld hebben gestort en helemaal geen problemen hadden en het lijkt erop dat ik de enige ben?!? Vorige week had ik 1600$ aan mijn "gokfondsen" en ze namen alles tot de laatste cent zonder mij iets terug te geven en ik wedde 20-30p per draai! Het zou mijn laatste kogel zijn en nadat ik zou beslissen wat ik hiermee zou doen, want na zo'n rampzalige rip streak ben ik niet zo geïnteresseerd om zoveel verder te gaan en mijn laatste storting eindigt zo. Ik had loyaliteitsvrije spins van bitstarz en mbit en beide gaven me samen geen 1 euro om mee te spelen. Ik heb gewoon het gevoel dat de groep weet dat ze me hebben leeggezogen en nu verder gaan naar een ander doelwit lol. Megawins antwoordde mij dat mijn geld niet "vergrendeld" was, maar dat ze het hielden, ik heb er geen toegang toe en zij beslissen wanneer ik er toegang toe krijg, wat ik ongeveer "vergrendeld" noem. Nu moet ik wachten, mijn hele weekend voorbij zien gaan terwijl mijn geld is vergrendeld en hmm, wat nu. Ik weet niet hoe direx nv alle casino's uitwerkt, of ze er eigenaar van zijn of ze alleen beheren, maar telkens als ik iets op een site tegenkom, wachten de anderen geen seconde om het terug te nemen. Al hun sites scheurden me een voor een in stukken, en het verslaan van een weddenschap van 10% is nu een speciale gebeurtenis voor mij. Ik heb de afgelopen 2-3 weken twee grote overwinningen behaald en dit was op sites die geen eigendom zijn van direx nv. Zegt veel. Maar he, ik wacht het nog even af. Maar dat ding op zichzelf zal waarschijnlijk beslissen of ik in online casino's blijf spelen of het gewoon allemaal opgeef, want ik heb er genoeg van om zo behandeld te worden. Natuurlijk zijn er een aantal leuke direx nv-sites waar de ondersteuning aardig is en ook een VIP-team, maar als je goed in je geschiedenis kijkt, zul je merken dat je zoveel ript dat er een reden is waarom ze zo aardig zijn haha. Zal je in ieder geval op de hoogte houden.

Hm. Dat is toch vreemd. Wij kunnen bij hen nagaan wat er aan de hand is. Wij gaan dit zeker onder hun aandacht brengen. Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam.

Hoi!

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden tijdens het spelen bij ons.

Na overleg met ons ondersteuningspersoneel blijkt dat 4 stortingen op ons platform werden beïnvloed door een tijdelijke downtime van onze verwerkingsoplossing terwijl onze DNS werd bijgewerkt.

U bent nu via e-mail op de hoogte gehouden van een klein extraatje, en we hopen dat alles goed gaat. Als dit niet het geval is, kunt u de draad bijwerken.

Tot slot, hartelijk dank voor het indienen van uw klacht. Het zal ons in staat stellen onze service te verbeteren en dat doen we terwijl we spreken :)

Groeten,

Megawins-ondersteuning

Om op de hoogte te blijven van dit onderwerp, ik weet dat het megawins vip-team contact met mij heeft opgenomen en mij voldoende gratis geschenken heeft gegeven om me te laten wachten en ik ben verrast omdat ik niet veel verwachtte en zo verdrietig was over dit alles, maar ja, ze reageerden goed Op deze manier waren uiteraard niet al mijn e-mails of chats super aardig en dat allemaal omdat ik erg boos was over hoe alles aan de hand was, maar voor nu ben ik tevreden en ik bedank megawins voor het feit dat ze op die manier hebben gereageerd. Ik wil mij ook verontschuldigen voor mijn gedrag in dit alles. Ik heb een vreselijke droogte doorgemaakt op het gebied van gokken en dit leek de kers op de taart. Maar hopelijk wordt alles weer normaal en win ik misschien veel? haha.

Nou, ik kreeg mijn storting samen met een bonus van 100% met een inzet van 5x als compensatie. Zo goed is een inzet van 5x als slots rechtstreeks naar 0 gaan. Maar vanaf een startsaldo van meer dan 9mbtc.. was ik gedaald tot 0,14 toen Book of Dead me hard raakte en ik eindigde met 17 mbtc, wat een gelukkig einde is voor wat leek een verschrikkelijk geloof. Ze gebeuren niet vaak, maar ja, hier is een happy end. Tyvm LCB voor de steun. Deze eindigt op een goede manier. Tyvm megawins dat je bij mij terugkomt en ervoor zorgt dat alles wordt opgelost. Jij bepaalt niet de uitkomst van de slots, maar dat kleine wonder daar bij de laatste draai toverde een glimlach op mijn gezicht.

Om eerlijk te zijn zijn ze genereus door Fredo wat gratis geschenken te geven voor de moeite, sommige direx nv casino's doen niet eens de moeite om hetzelfde te doen.

Ja, sommigen willen klanten terug, anderen niet, hehe.

Ik ben het daar volledig mee eens, sommige casino's weten wel wat ze met dit soort situaties moeten doen en sommige kunnen het gewoon niets schelen en zien hun klanten als gewoon een nummer op hun computerscherm.

Mojo Jojo blijkbaar werkte het zoals ik het aan een paar vrienden vertelde en ze gingen meteen naar megawins om te spelen haha.

Voordat ik ster megawins casino werd, was er niets probleem met mijn acc. Na stortingstijd 3 moet ik 22000 Au dolla winnen, maar ik kan niet meer inloggen. Ik moet een klacht indienen bij het ondersteuningscasino, maar 3 dagen wachten. Ik heb geen boodschapper terug van het casino.