Casino keeps on declining the valid documents telling invalid excuse please help
Betwiste bedrag: 195000₹
Casino: Menace
Zaaknr.: 3630
OPGELOST: Menace - KYC-probleem
- 821
- bekeken
- 5
- antwoorden
Laatste post
geleden 1 maand geleden door
njanjam
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ingediend middels het LCB klachtenformulierCasino blijft de geldige documenten weigeren en geeft een ongeldig excuus. Help alstublieft.
Betwiste bedrag: 195000₹
Casino: Menace
Zaaknr.: 3630
-
- Beantwoord door
- Menace.com
- op Oct 13, 25, 06:45:50 AM
-
Casino Rep
3
Greetings Sunil R and LCB representative!
I am pleased to meet you and clarify the situation.
Following an internal review, we confirm that the player was requested to complete a standard KYC verification on October 11, 2025, in accordance with Clause 4.8 of the Menace.com General Terms & Conditions.
During the process, the player repeatedly submitted incomplete or edited documents that could not be accepted for verification purposes. Consequently, several follow-up requests were sent by Menace.com Risk Division, the latest of which was sent on the morning of October 13, 2025.
Later the same day, the player provided the required information and documentation in proper form. The verification was finalized, the account was verified, and all pending withdrawal requests were processed successfully.
As stated in Clause 4.8.3 of the Menace.com General Terms & Conditions, the verification procedure may take up to five (5) business days depending on the accuracy and completeness of the submitted materials. In this case, the process was concluded in less than three (3) days, and the only delay resulted from the player’s initial failure to provide valid documentation.
The player’s account is now fully verified and withdrawals have been approved without further issues.
Best regards,
Menace.com Team representativeGroeten Sunil R en LCB-vertegenwoordiger!
Ik wil u graag ontmoeten en de situatie toelichten.
Na een interne beoordeling bevestigen wij dat de speler op 11 oktober 2025 is gevraagd om een standaard KYC-verificatie uit te voeren, in overeenstemming met clausule 4.8 van de algemene voorwaarden van Menace.com.
Tijdens het proces diende de speler herhaaldelijk onvolledige of bewerkte documenten in die niet konden worden geaccepteerd voor verificatiedoeleinden. De Risk Division van Menace.com stuurde vervolgens meerdere vervolgverzoeken, waarvan de laatste op de ochtend van 13 oktober 2025 .
Later diezelfde dag verstrekte de speler de vereiste informatie en documentatie in de juiste vorm. De verificatie werd afgerond, het account werd geverifieerd en alle openstaande opnameverzoeken werden succesvol verwerkt.
Zoals vermeld in clausule 4.8.3 van de Algemene Voorwaarden van Menace.com, kan de verificatieprocedure tot vijf (5) werkdagen duren, afhankelijk van de juistheid en volledigheid van de ingediende materialen. In dit geval werd de procedure in minder dan drie (3) dagen afgerond en was de enige vertraging het gevolg van het feit dat de speler aanvankelijk geen geldige documentatie had verstrekt.
Het account van de speler is nu volledig geverifieerd en opnames zijn zonder verdere problemen goedgekeurd.
Hartelijke groeten,
Vertegenwoordiger van het Menace.com-team -
- Beantwoord door
- Anchi
- op Oct 14, 25, 02:38:24 PM
-
Administrator
14415
Bedankt van:
Hello Sunil R,
Could you please confirm the casino representative’s response so we can proceed with marking this complaint as resolved?
We thank the casino representative for their response.Thank you.
Hallo Sunil R,
Kunt u het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino bevestigen, zodat we deze klacht als opgelost kunnen markeren?
Wij danken de vertegenwoordiger van het casino voor zijn/haar reactie.Bedankt.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Oct 15, 25, 04:07:59 AM
-
Moderator
2153
Bedankt van:
Hi Sunil R,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3630 and mark it as RESOLVED.
Hoi Sunil R ,
Omdat we geen feedback van u hebben ontvangen en we van de vertegenwoordiger op de hoogte zijn gesteld van de positieve uitkomst, moeten we klacht #3630 sluiten en markeren als OPGELOST.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina . We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor je gemak.
Beste Halloween Casino Bonussen voor 2025
Danielle Clayton
2 maanden geleden
2 maanden geleden
Hallo allemaal, Welkom bij de Money Factory- thread! Ik ben Danielle, hoofd klantenservice bij TMF, en ik ben hier op dit forum om uw vragen te beantwoorden, uw zorgen weg te nemen en ondersteuning...
De Money Factory Ondersteuning en Klachten Thread
Hallo Zula-spelers! Welkom bij de officiële Zula Casino Support -thread.
Ondersteunings- en klachtenthread voor Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino en Yay Casino
