Hello mankybecool26,
Here is the response from Casino Rep:
"We are sorry to hear that you are unhappy with our processes. We take all reports of dissatisfaction seriously and will always investigate, and respond to all of the matters you have raised, in order to provide you with a full explanation for requesting this information from you.
We would like to reassure you that our request is not a reluctance on our part to send you your winnings, we are happy to see our players, and you, win and be successful. We do understand sometimes that it can be difficult for our players to understand why we ask for proof of ID and other documentation before making payments out. As a mobile casino we have a responsibility to our players to ensure as far as possible that payments are made to the correct people, and in a reasonable timeframe.
Because of our license we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods.
We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system.
We have arranged for one of our friendly advisors to call you on the number linked to your account."
Hope this provides some clarity on your situation. You can expect a phone call from mFortune Casino soon...
Hallo mankybecool26 ,
Hier is het antwoord van Casino Rep:
"Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met onze processen. We nemen alle meldingen van ontevredenheid serieus en zullen altijd onderzoek doen naar en reageren op alle zaken die u naar voren heeft gebracht, om u een volledige uitleg te geven voor het opvragen van deze informatie van jou.
Wij willen u geruststellen dat ons verzoek geen onwil van onze kant is om u uw winsten toe te sturen. Wij zijn blij om onze spelers, en u, te zien winnen en succesvol te zijn. We begrijpen soms dat het voor onze spelers moeilijk kan zijn om te begrijpen waarom we om een identiteitsbewijs en andere documentatie vragen voordat we uitbetalingen doen. Als mobiel casino hebben we een verantwoordelijkheid jegens onze spelers om er voor zover mogelijk voor te zorgen dat betalingen aan de juiste mensen worden gedaan, en binnen een redelijk tijdsbestek.
Vanwege onze licentie hebben we een verantwoordelijkheid tegenover onze toezichthouders, maar ook tegenover andere delen van het bedrijfsleven, om ervoor te zorgen dat onze spelers echt zijn en dat ze legitieme betaalmethoden gebruiken.
We nemen onze verantwoordelijkheden op het gebied van de regelgeving serieus en daarom hebben we een aantal interne procedures en controles ingevoerd om mogelijk misbruik van het spelsysteem te helpen voorkomen.
We hebben afgesproken dat een van onze vriendelijke adviseurs u belt op het nummer dat aan uw account is gekoppeld."
Ik hoop dat dit wat duidelijkheid geeft over uw situatie. Je kunt binnenkort een telefoontje verwachten van mFortune Casino...
