GESLOTEN: [Vanwege het niet reageren van het casino]: Morespin casino heeft het opnameverzoek twee keer afgewezen

Hallo. Morespin heeft mijn opnameverzoek twee keer afgewezen met de reden dat ik de bonusinzet niet had voltooid. Na de eerste afwijzing kwam ik naar de livechat en vroeg hen om er rekening mee te houden en informatie door te geven aan de supervisor en de financiële afdeling, dat ik probeerde de inzetbonus op te nemen die ik had ontvangen uit het tweede (of derde) deel van de spins volgens de tweede stortingsbonus. Voordat ik met die spins 3,72 euro won, stond er maar 1 cent op mijn rekening. En volgens hun bonusbeleid "wordt de bonus automatisch geannuleerd zodra het actieve saldo een bedrag van € 0,5 of minder bereikt". Hierdoor waren er geen actieve bonussen op mijn account behalve de laatste van 3,72 euro. Dus ik heb meer dan 150 euro ingezet (met een vereiste van 148,8 euro) op slots waar 100% weddenschappen concurreren en ze blijven vertellen dat ik actief ben bonus)/. Live ondersteuning is alleen bedoeld voor het opnieuw vertalen van informatie van beheerder naar speler, zij kunnen niet helpen.
Noch de financiële afdeling, noch de toezichthouder willen deze kwestie niet onderzoeken.
Help me alstublieft om mijn punt uit te leggen via u, LCB)

Hallo kilabee ,

Het spijt me te horen dat u met een dergelijk probleem wordt geconfronteerd. Kunt u ons alstublieft uw Casino-gebruikersnaam sturen via een privébericht, zodat we van hun kant kunnen controleren wat er met uw status gebeurt?

Alvast bedankt.

Nog een nieuw casino dat een tijdje op nummer één stond op de Amerikaanse casinolijst. Ze stonden op mijn lijst om het eens te proberen, maar ik denk dat ik ze zal vermijden als ze streken beginnen uit te halen.

Voorlopig verwerken ze alleen opnameverzoeken op werkdagen. En het duurt 2-3 dagen om uit te betalen. Maar je kunt het casino testen, ze geven bonus 10$ ter beoordeling bij ag en 10$ - bij trust pilot.

Hallo kilabee ,

Bedankt dat u uw gegevens met ons deelt. We zullen Casino Rep pingen om deze kwestie op te helderen.

Houden u op de hoogte.

Hallo. Is er een update van Morespin? Ik zie dat hun vertegenwoordiger ook gewend is om langzaam te werken, net als al het personeel van dat casino.

Hallo kilabee ,

Wij wachten nog steeds op een reactie van hun kant. We sturen een herinnering in de hoop dat we zo snel mogelijk duidelijkheid krijgen. Zodra zij contact met ons opnemen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Houden u op de hoogte.

Beste Kilabee,

Het spijt ons te horen dat u dit probleem met ons casino heeft ondervonden, maar ons systeem geeft aan dat u op het moment van de opname een actieve bonus had, aangezien uw winst afkomstig was van de gratis spins die u bij ons ondersteuningsteam had aangevraagd en die onderdeel van uw actieve bonus. De 'Bonus wordt automatisch geannuleerd wanneer het actieve saldo een bedrag van € 0,5 of minder bereikt' betekent dat als u een nieuwe storting had gedaan met een saldo van minder dan $ 1, u het vereiste bedrag van de oude bonus niet had hoeven inzetten , wat minder dan 0,5 € was.

De bonus wordt op uw verzoek geannuleerd of wanneer deze vervalt. Je geld kwam uit een actieve bonusvrije spin. Ons supportteam heeft u dit herhaaldelijk uitgelegd onder begeleiding van de Support Manager.

Beste Morespin.

Dit punt van uw uitleg staat niet vermeld in het Bonusbeleid van het casino, aangezien u schreef: "De 'Bonus wordt automatisch geannuleerd wanneer het actieve saldo een bedrag van € 0,5 of minder bereikt' betekent dat als u een nieuwe storting had gedaan met een saldo van minder dan $ 1, dan had je niet het vereiste bedrag van de oude bonus hoeven inzetten, dat was minder dan € 0,5."

Daarnaast kun je eenvoudig controleren of ik al een opname heb ontvangen van een van de gratis spins die deel uitmaken van de eerste stortingsbonus, maar zonder dat "systeem geeft aan dat je een actieve bonus hebt". De laatste keer verloor ik mijn stortingsmatchbonus binnen 10 of 20% van de benodigde inzet. En ook 2 delen gratis spins zouden meer inzet moeten toevoegen, maar ik gokbonus die ik kreeg van het derde deel van de eerste dep-bonus zoals ik dacht dat ik zou moeten doen en er waren geen problemen.

Dit zal niet gebeuren als Morespin een duidelijke indicatie heeft van de bonussen die de speler heeft gekregen en natuurlijk van de inzetten.

En nogmaals, woorden na "betekenis" worden niet vermeld in uw eigen regels.

Hallo kilabee ,

We hebben Casino Rep gepingd om te reageren op uw laatste bericht. Wij hopen dat zij zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Houden u op de hoogte.

Hallo kilabee ,

We hebben nog steeds geen feedback ontvangen over je laatste bericht. We zullen ze opnieuw pingen om de definitieve opheldering te krijgen.

Houden u op de hoogte.

Hallo kilabee ,

Helaas hebben we geen verdere informatie gekregen over uw laatste bericht. Zodra we iets horen, laten we het u weten. Tot die tijd moeten we deze klacht sluiten omdat Casino niet reageert.

Bedankt voor uw begrip en geduld.