Hello LCB Team and community,I am opening this complaint against Morospin Casino (operated by Terdersoft B.V., Curaçao license).Player details: Username: *** Registered e-mail: ****@gmail.com On December 13, 2025, I achieved a legitimate win of PLN 62,304 in the game Coin Strike 2: Hold and Win using the legal bonus buy feature (transaction ID: ******).The casino successfully processed and paid a partial withdrawal of PLN 4,000. However, the remaining PLN 59,304 has been pending for weeks despite completed KYC verification and multiple follow-ups.Support responses were contradictory: Claims of "different e-mail address" (e.g. something like w.....t...@gmail .com) Claims of "no transactions/activity on the account" I sent a final e-mail on January 7, 2026 referencing their Trustpilot response and requesting payout within 48 hours. Since then, the casino has completely stopped responding.I have attached full undeniable evidence: Official e-mails from support@morospin.com sent directly to my registered e-mail 69ass69ssa@gmail.com (PDF and HTML exports with full headers). Full chat export with VIP manager Justin confirming my account, the win, completed KYC, and the partial payout of PLN 4,000. Screenshots of BLIK deposits (including December 24, 2025) and payout confirmations. This issue is also under mediation on other site (open complaint with the same evidence submitted).I request your assistance in resolving the immediate payout of the remaining PLN 59,304 (approximately 16,450 USD). Thank you for your support. Best regards, Arkadiusz Szmydyński
Betwiste bedrag: 16370$
Casino: Morospin Casino
Zaaknr.: 3877
Hallo LCB-team en community, ik dien een klacht in tegen Morospin Casino (beheerd door Terdersoft BV, Curaçao-licentie). Spelergegevens: Gebruikersnaam: *** Geregistreerd e-mailadres: ****@gmail.com Op 13 december 2025 heb ik een legitieme winst van PLN 62.304 behaald in het spel Coin Strike 2: Hold and Win met behulp van de legale bonuskoopfunctie (transactie-ID: ******). Het casino heeft een gedeeltelijke uitbetaling van PLN 4.000 succesvol verwerkt en uitbetaald. De resterende PLN 59.304 staat echter al weken in behandeling, ondanks voltooide KYC-verificatie en meerdere herinneringen. De reacties van de klantenservice waren tegenstrijdig: beweringen over een "ander e-mailadres" (bijvoorbeeld zoiets als w.....t...@gmail.com) en beweringen over "geen transacties/activiteit op het account". Ik heb op 7 januari 2026 een laatste e-mail gestuurd met verwijzing naar hun Trustpilot-reactie en met het verzoek om uitbetaling binnen 48 uur. Sindsdien reageert het casino helemaal niet meer. Ik heb alle onomstotelijke bewijzen bijgevoegd: officiële e-mails van support@morospin.com, rechtstreeks verzonden naar mijn geregistreerde e-mailadres 69ass69ssa@gmail.com (PDF- en HTML-exports met volledige headers). Een volledige chat-export met VIP-manager Justin, waarin hij mijn account, de winst, de voltooide KYC en de gedeeltelijke uitbetaling van PLN 4.000 bevestigt. Screenshots van BLIK-stortingen (inclusief 24 december 2025) en uitbetalingsbevestigingen. Deze kwestie wordt ook behandeld op een andere site (openstaande klacht met dezelfde bewijzen). Ik verzoek u om uw hulp bij het zo snel mogelijk uitbetalen van het resterende bedrag van PLN 59.304 (ongeveer 16.450 USD). Bedankt voor uw steun. Met vriendelijke groet, Arkadiusz Szmydyński
Betwiste bedrag: 16370$
Casino: Morospin Casino
Zaaknr.: 3877
Vertaling 
