OPGELOST: Dhr. James Casino

Hoi

Ik heb op 08/02/20 in totaal €600 gestort (€200, €170 en €230). Bij mijn laatste storting won ik € 3.000.

Via de livechat kreeg ik te horen dat ik me geen zorgen hoef te maken dat het geld binnenkort zal worden overgemaakt, aangezien ik binnen 3-5 dagen een VIP-speler ben. Ik was hiervan verzekerd.

Ik heb in het verleden problemen gehad waarbij het zo lang duurde om mijn opname te verwerken, dat ik het terugdraaide en mijn geld verloor dat in behandeling was.

Ik heb vele malen gestort, maar slechts één keer heb ik € 1000,- uitbetaald. (Toen ik weddenschappen van meer dan 30% had, zoals ik altijd heb gehad)

Vandaag belde een man genaamd Vincent me en zei dat omdat ik een weddenschap had van meer dan 30%, ze me niet zouden uitbetalen.

Ik heb altijd boven de limiet van 30% ingezet, en dat geldt ook voor een vriend van mij, en zij hebben in de afgelopen € 1000,- één keer uitbetaald, terwijl ik mijn geld niet heb teruggeboekt omdat het een bepaalde tijd duurt voordat ze uitbetalen.

Ik voel me misselijk en heb het gevoel dat ze het geld van mensen stelen dat ze op de site winnen en niet terugbetalen.

Ik overweeg juridische stappen te ondernemen.

Het geld is nu gewoon van mijn rekening verdwenen, maar ik heb een screenshot gekregen van de opname en e-mail en de stortingen.

Bedankt.

De heer Abraham

Sorry om dat te horen, Tripleavi.

Hm! Als u de inzetlimiet overschrijdt, betalen ze uw geld niet, maar u zei dat ze u de vorige keer hebben uitbetaald. We hebben dit casino niet op onze site vermeld, maar we zullen proberen ze te bereiken en naar uw zaak te vragen. Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam per privébericht sturen , samen met de schermafbeeldingen die u in uw bericht noemde?

Bedankt voor het sturen van de gebruikersnaam en screenshots. Het casino is op de hoogte gebracht. Ik hoop dat ze snel bij ons terugkomen. Houden u op de hoogte.

Bedankt

Hoi

We hebben een update ontvangen over uw zaak. Het casino heeft namelijk bevestigd dat uw verzoek is afgewezen omdat u illegale weddenschappen heeft geplaatst (weddenschappen moeten altijd lager zijn dan 30% van het stortingsbedrag) . Zij hebben ons laten weten dat het aanbetalingsbedrag aan u is terugbetaald.

Ze verklaarden ook dat je eerder 9 opnames had, er waren geen problemen, maar deze keer overschreed je de maximale inzet en daarom werd je opname geweigerd.

Kunt u bevestigen dat de aanbetaling is terugbetaald?

Ja, ze hebben de borg terugbetaald. Ze hebben nooit iets gezegd over de opnameregel van 30%. Omdat ik vanaf het begin altijd boven deze limiet gok.

Ik zal daar in ieder geval niet meer spelen, complete theives.

Iedereen moet ervoor gewaarschuwd worden.

Deze regel staat vermeld in hun algemene voorwaarden. Ik heb een zin voor je gekopieerd:

12. De heer James behoudt zich het recht voor om opnames in te houden en/of alle winsten en bonussen voor onregelmatig spel in beslag te nemen. "Onregelmatig spel" kan onder meer het volgende omvatten:
- Het plaatsen van weddenschappen gelijk aan of groter dan 30% van de waarde van de storting (of gratis bonus of cashback) die op de spelersaccount is bijgeschreven.

Volgens deze regel heeft u de inzetlimiet overschreden en de algemene voorwaarden overtreden, waardoor u uw winst niet heeft ontvangen.

Het mooie is dat je borg is teruggestort.

We hebben het casino ook gevraagd om een screenshot van uw weddenschappen te verstrekken, zodat we deze kunnen bekijken. Wij wachten nog steeds op hun antwoord.

We hebben zojuist de update van het casino ontvangen waarin staat dat u toegang heeft tot uw weddenschapsgeschiedenis, zodat u kunt zien welke weddenschappen u heeft geplaatst. Ze hebben ons ook laten weten dat u vandaag uw account opnieuw heeft geopend om verder te spelen.

Dit gezegd zijnde beschouwen wij deze zaak als opgelost.