I got 25 freerounds drop in mybc originals duel duce game and won around 7 usdt and it had a wagering requirement of 10x which I completed and won 200 usdt. I submitted for kyc and it got rejected as documents weren't accepted but in their AML terms it clearly states Driver's license, govt issued id cards are supported. I contacted the support agent got no proper response as they didn't even respond about what documents are actually required. No email from their support team too about the kyc issue. Chat agent it's system issue but not responding why documents were rejected as their AML kyc policy clearly says it's valid.
They have a post in Bitcointalk where they waiver kyc for Bitcointalk hero and above users so it's clearly not a system issue. So they are actively trying to block kyc to withold winnings.
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0
Kindly help in resolving the issue.
Betwiste bedrag: 208$
Casino: Mybc.game
Zaaknr.: 4524
Ik kreeg 25 gratis rondes in het Duel Duce-spel van MyBC Originals en won ongeveer 7 USDT. Er was een inzetvereiste van 10x, waaraan ik voldeed, en ik won 200 USDT. Ik diende mijn KYC-aanvraag in, maar deze werd afgewezen omdat de documenten niet werden geaccepteerd. In hun AML-voorwaarden staat echter duidelijk dat een rijbewijs en door de overheid uitgegeven identiteitskaarten worden geaccepteerd. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg geen bevredigend antwoord. Ze gaven zelfs geen antwoord op de vraag welke documenten dan wel nodig zijn. Ik heb ook geen e-mail van hun supportteam ontvangen over het KYC-probleem. De chatmedewerker zei dat het een systeemprobleem was, maar gaf geen antwoord op de vraag waarom de documenten werden afgewezen, terwijl hun AML-KYC-beleid duidelijk stelt dat ze geldig zijn. Ze hebben een bericht op Bitcointalk waarin ze de KYC-vereiste kwijtschelden voor Bitcointalk Hero-gebruikers en hoger, dus het is duidelijk geen systeemprobleem. Ze proberen dus actief KYC te blokkeren om winsten tegen te houden. https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0 Kunt u mij alstublieft helpen dit probleem op te lossen?
Betwiste bedrag: 208$
Casino: Mybc.game
Zaaknr.: 4524
Vertaling 
