Hi Njanjam,
This is the first withdrawal from this casino.
No this is the first time I'm trying to verify my account after I opened in aug or sep 2025.
Yes I still have access to my account. There is no problem with that.
This casino requires only proof of identity. I have submitted Driver's license and govt issued identity card with both sides of documents and selfies.
The problem is they are not adhering their own terms as their AML terms states both the above documents are valid for verification. And they are not even letting me know which documents they require. They try to ignore if I ask this question. So that I can arrange what specific documents they might require as I have submitted all the documents mentioned in their kyc documents list expect passport as it's expired but still they don't answer which documents they actually require.
Kindly let me any more details required from my side for moving forward.
Thanks
Hallo Njanjam,
Dit is de eerste uitbetaling bij dit casino.
Nee, dit is de eerste keer dat ik mijn account probeer te verifiëren sinds ik het in augustus of september 2025 heb geopend.
Ja, ik heb nog steeds toegang tot mijn account. Daar is geen probleem mee.
Dit casino vraagt alleen om een identiteitsbewijs. Ik heb mijn rijbewijs en een door de overheid uitgegeven identiteitskaart (beide zijden van de documenten) en een selfie ingediend.
Het probleem is dat ze zich niet aan hun eigen voorwaarden houden, aangezien hun AML-voorwaarden stellen dat beide bovengenoemde documenten geldig zijn voor verificatie. Ze laten me zelfs niet weten welke documenten ze precies nodig hebben. Ze negeren mijn vragen. Ik wil graag weten welke specifieke documenten ze nodig hebben, want ik heb alle documenten uit hun KYC-lijst ingediend, behalve mijn paspoort, omdat dat verlopen is. Maar ze geven nog steeds geen antwoord op mijn vraag welke documenten ze nu eigenlijk nodig hebben.
Kunt u mij alstublieft laten weten of er nog meer details van mijn kant nodig zijn om verder te kunnen gaan?
Bedankt
Vertaling 
