Hello.. I need some advice on what to do or not to do with this current situation I'm in. I'll try to make keep this short and simple. So here it goes...
Last week I was playing on my phone a slot game called Horror House. During a free spin round I hit something nice but the screen blacked out and all I could hear was the background noise and music but I can't see nothing. The reals continue to spin behind the black screen. I restarted my phone and re-enter the game. I had hit something nice because my balance shows 2553 mbtc. That's about $29,000 in usd. I took a screenshot. I notice that my free spin wasn't complete, so I clicked on spin but a black screen popped up with an error sign and the game froze. I closed off the browser reopen and re-entered the game. My winning balance disappeared ,only showed a balance of about 3 mbtc. The game cannot continue forward every time I press spin, the error screen popped up.
Immediately I report this to chat support. Was told they will get back to me soon as they have an update. After a week I get an email saying I can reenter the game and continue where it left off.
All they did was reset the whole entire game, the balance was zero. The game didn't continue where It left off nor did it show my winning balance. At this point I'm extremely upset and frustrated. Sentiment email saying I don't about the game, all I care about is what happened to my winning balance. Now I'm here waiting again for them to investigate and look into about the missing balance.
The weird thing is I checked the gameplay history . Everything was recorded accurately until the moment the black screen came on. After that no record of anything it was just blank. So now I'm here...frustrated and upset, don't really know what to do. I feel like I'm sort of getting the run around. What do you think what my next steps should be? Any kind of advice or feedback would be greatly appreciated. I'm not going to say which casino it is , at least not right now. Thank you for your time.
Hallo. Ik heb wat advies nodig over wat ik wel of niet moet doen in de huidige situatie waarin ik me bevind. Ik zal proberen dit kort en eenvoudig te houden. Dus hier gaat het...
Vorige week speelde ik op mijn telefoon een gokspel genaamd Horror House. Tijdens een gratis draaironde raakte ik iets leuks, maar het scherm werd zwart en ik kon alleen het achtergrondgeluid en de muziek horen, maar ik kan niets zien. De reals blijven achter het zwarte scherm draaien. Ik startte mijn telefoon opnieuw op en ging opnieuw naar het spel. Ik had iets leuks gevonden omdat mijn saldo 2553 mbtc aangeeft. Dat is ongeveer $29.000 in usd. Ik heb een screenshot gemaakt. Ik merk dat mijn gratis draai niet voltooid was, dus klikte ik op draaien, maar er verscheen een zwart scherm met een foutmelding en het spel liep vast. Ik sloot de browser opnieuw af en ging opnieuw naar het spel. Mijn winnende saldo verdween en vertoonde slechts een saldo van ongeveer 3 mbtc. Het spel kan niet verder gaan elke keer dat ik op 'spin' druk, het foutscherm verschijnt.
Ik meld dit direct bij de chatondersteuning. Ik kreeg te horen dat ze zo snel mogelijk contact met mij opnemen zodra ze een update hebben. Na een week krijg ik een e-mail waarin staat dat ik het spel opnieuw kan spelen en verder kan gaan waar het was gebleven.
Het enige wat ze deden was het hele spel resetten, het saldo was nul. Het spel ging niet verder waar het was gebleven en mijn winnende saldo werd ook niet getoond. Op dit moment ben ik extreem overstuur en gefrustreerd. Sentiment-e-mail waarin staat dat het spel mij niets uitmaakt. Het enige waar ik om geef is wat er met mijn winnende saldo is gebeurd. Nu wacht ik hier opnieuw tot ze het ontbrekende evenwicht onderzoeken en onderzoeken.
Het rare is dat ik de gameplaygeschiedenis heb gecontroleerd. Alles werd nauwkeurig opgenomen tot het moment dat het zwarte scherm aanging. Daarna geen registratie meer, het was gewoon blanco. Dus nu ben ik hier... gefrustreerd en overstuur, ik weet niet echt wat ik moet doen. Ik heb het gevoel dat ik een beetje aan het rondrennen ben. Wat denken jullie wat mijn volgende stappen zouden moeten zijn? Elke vorm van advies of feedback wordt zeer op prijs gesteld. Ik ga niet zeggen welk casino het is, althans niet op dit moment. Bedankt voor je tijd.
Vertaling 
