I made a deposit here 6 days ago in their casino of £25. I read through all of the terms and conditions before depositing and liked the look of them. During deposit I entered the code which is stated on their promotions page 'gbet100' and paid through moneybookers, however I did not receive an bonus it only showed the money I deposited and with no live help I wasn't really happy. I emailed them straight away and have been fobbed off for two days saying they couldn't contact the prerson responsible for bonuses then received an email yesterday saying sorry but I could not get the bonus. No explanation nothing. I have replied with a complaint which has apparently been sent to the manager...I followed everything they said and by their t&cs I should be eligible for the bonus. I did not receive a reply the next day so just sent a polite email asking for an update. No reply again so I sent a third email asking why I haven't received a response. No reply. My fourth email was not so pleasant. I have attached a copy of our fourth conversation.
This is the final reply I just received from them:
Hello Sharon,
We apologize for the inconvenience and the delayed answer.
We have received an asnwer from our technical team. They stated that all Casino bonuses in GEObet are working properly and there are no techical issues with our system.
Since you were not given the bonus, they assumed that you have not used the bonus code.
Unfortunately, it is impossbile to issue the bonus manually due to several technical restrictions.
Regards,
Nick.
GEObet Support Team
Support@GEObet.com
- - - - - - - - -
I am disgusted how can I be punished for them receiving technical issues. I was entitled to the 100% and believe they are in breach if their terms and conditions. Please can u help me LCB
**
Opgelost: NIEUW CASINO GEOBET ZAL MIJN BONUS NIET UITGEVEN
- 4,415
- bekeken
- 3
- antwoorden
- Gestart door
- cocopop3011
-
Volledig lid
122
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- cocopop3011
- op Feb 01, 13, 08:42:51 PM
-
Volledig lid
122
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ik heb hier 6 dagen geleden een storting gedaan in hun casino van £ 25. Ik heb alle algemene voorwaarden gelezen voordat ik een storting deed en ik vond ze er leuk uitzien. Tijdens het storten heb ik de code ingevoerd die op hun promotiepagina 'gbet100' staat en betaald via moneybookers, maar ik heb geen bonus ontvangen, het toonde alleen het geld dat ik had gestort en zonder live hulp was ik niet echt gelukkig. Ik heb ze meteen een e-mail gestuurd en ben twee dagen lang afgescheept met de mededeling dat ze geen contact konden opnemen met de persoon die verantwoordelijk is voor de bonussen. Vervolgens ontving ik gisteren een e-mail waarin stond dat het me spijt, maar ik kon de bonus niet krijgen. Geen uitleg niets. Ik heb geantwoord met een klacht die blijkbaar naar de manager is gestuurd... Ik heb alles gevolgd wat ze zeiden en volgens hun algemene voorwaarden zou ik in aanmerking moeten komen voor de bonus. Ik kreeg de volgende dag geen antwoord, dus stuurde ik gewoon een beleefde e-mail met het verzoek om een update. Opnieuw geen antwoord, dus heb ik een derde e-mail gestuurd met de vraag waarom ik geen reactie heb ontvangen. Geen antwoord. Mijn vierde e-mail was niet zo prettig. Ik heb een kopie van ons vierde gesprek bijgevoegd.
Dit is het laatste antwoord dat ik zojuist van hen heb ontvangen:
Hallo Sharon,
Onze excuses voor het ongemak en het vertraagde antwoord.
We hebben een antwoord ontvangen van ons technische team. Ze verklaarden dat alle casinobonussen in GEObet goed werken en dat er geen technische problemen zijn met ons systeem.
Omdat je de bonus niet hebt gekregen, gingen ze ervan uit dat je de bonuscode niet hebt gebruikt.
Helaas is het onmogelijk om de bonus handmatig uit te geven vanwege verschillende technische beperkingen.
Groeten,
Nick.
GEObet-ondersteuningsteam
Ondersteuning@GEObet.com
- - - - - - - - -
Ik walg ervan: hoe kan ik gestraft worden als ze technische problemen krijgen? Ik had recht op de 100% en ben van mening dat ze in strijd zijn met hun algemene voorwaarden. Kunt u mij alstublieft helpen LCB
** -
- Beantwoord door
- cocopop3011
- op Feb 01, 13, 11:08:49 PM
-
Volledig lid
122
Bedankt voor deze post van:
Hallelujah...I just received an email now saying the £25 has been credited to my account!!
Even though my problem has been resolved...it took way too long and it seems their email support need more training on the regulations of their casino as one says one thing and another says completely opposite.
If u deposit here...I would proceed with caution. But on saying it too even though it took 6 days till a resolution whenever I sent them an email I would get some sort of response within a hour or two so I have to applaud them on this.
I guess this means complaint closed...just the mention of your name..."latest casino bonuses" scared them enough to just admit defeat and credit me what was due lol.Halleluja...Ik heb zojuist een e-mail ontvangen waarin staat dat de £ 25 op mijn account is bijgeschreven!!
Ook al is mijn probleem opgelost... het heeft veel te lang geduurd en het lijkt erop dat hun e-mailondersteuning meer training nodig heeft over de regelgeving van hun casino, aangezien de één het ene zegt en de ander volledig het tegenovergestelde zegt.
Als u hier stort... zou ik voorzichtig te werk gaan. Maar als ik het ook zei, ook al duurde het zes dagen voordat er een oplossing kwam, kreeg ik elke keer dat ik ze een e-mail stuurde binnen een uur of twee een antwoord, dus ik moet ze hiervoor toejuichen.
Ik neem aan dat dit betekent dat de klacht gesloten is... alleen al het noemen van je naam... "nieuwste casinobonussen" maakte hen bang genoeg om hun nederlaag toe te geven en mij te crediteren wat hen verschuldigd was lol. -
- Beantwoord door
- JohnnyK
- op Feb 02, 13, 08:19:05 AM
-
Forum administrator
30868
Thanks for the news, I've updated the topic to resolved.
Bedankt voor het nieuws, ik heb het onderwerp bijgewerkt naar opgelost.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
30 dagen geleden
Decode Casino - Exclusieve gratis spins Alle spelers - VS OK! 50 gratis spins op Train to Rio Grande (BGaming) Hoe de bonus te claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK , inloggen en...
Decode Casino - Exclusieve gratis spins
1 maand geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
2 maanden geleden
Goat Spins Casino Geen storting gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: 45 gratis spins Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de bonus...
Goat Spins Casino Geen Storting
