OPGELOST: Ninewin.com

Hallo, ik hoop dat iemand mij kan helpen - ik had op deze site gestort en £ 2230,33 gewonnen, waarmee ik op 28 maart 2024 een storting had gedaan die werd goedgekeurd en op 28 maart 2024 werd verzonden naar mijn bankgegevens die ik had geleverd.

Ik kreeg te horen dat ik 5 werkdagen moest wachten voordat ik mijn winst zou ontvangen, die nog steeds niet is ontvangen. De 5 werkdagen waren verstreken vanaf vrijdag 5 april 2024.

Ik heb een aantal keren contact opgenomen met de live klantenondersteuning, die helemaal niet erg behulpzaam lijkt te zijn en alle e-mailcorrespondentie wordt niet beantwoord.

Ik heb meerdere keren om bewijs gevraagd dat de opname is verzonden, maar het lijkt erop dat ik de hele tijd tegen een muur loop.

Dit casino accepteert eigenlijk geen spelers uit Groot-Brittannië, maar tijdens het aanmelden wordt dit niet vermeld bij het invoeren van uw Britse gegevens. Ik heb e-mails van de Curaçao eGaming Commission en het Ninewin-klachtenteam waarin wordt bevestigd dat ze mij als gebaar van goede wil mijn winst van £ 2230,33 zullen geven, ook al ben ik een speler uit het Verenigd Koninkrijk.

Ik hoop alleen dat iemand hier mij kan helpen om enige duidelijkheid over de situatie te krijgen, aangezien ik geen antwoorden krijg.
mijn Ninewin.com-accountgegevens zijn

dan**********@gmail.com

D****

0*****

Bedankt

Hallo dannyshaw2590,

Welkom bij LCB.

Het spijt ons te horen dat u dit soort problemen ondervindt.

Houd er rekening mee dat dit casino niet op de LCB-lijst staat.

Mogen we vragen of uw account is geverifieerd? Is dit de eerste opname bij dit merk?

Bedankt voor je medewerking.

Hoi,

Er is mij nooit om verificatiedocumenten gevraagd en ja, dit is mijn eerste opname. Ik kreeg te horen dat het 5 werkdagen duurde en tot op heden heb ik de opname nog steeds niet ontvangen

Hallo dannyshaw2590,

Ze hebben een KYC-beleid:

Documenten:

• Paspoort/ID-kaart
• Energierekening/bankrekeningafschrift niet ouder dan 6 maanden.
• Mogelijk zijn aanvullende procedures vereist.

De tijd voor documentverificatie is 24 uur. Na KYC hebben ze een wachttijd van 24 uur. Zodra een opname succesvol is verwerkt en vrijgegeven, geldt er een periode, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.

Het casino heeft mij al verteld dat mijn opname al is verwerkt en verzonden. Dit werd verzonden op 28 maart 2024.
Voor alle duidelijkheid: er is mij niet om identiteitsbewijzen gevraagd.
Ik kreeg te horen dat ik vijf bankwerkdagen moest wachten voordat mijn opname op mijn bankrekening stond en tot op heden heb ik mijn opname nog steeds niet ontvangen.

Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met het casino via e-mail en livechat en ik heb de afgelopen 7 dagen geen enkele reactie op correspondentie gehad.

Kunt u mij alstublieft helpen bij een poging om contact op te nemen met het casino om een update te krijgen over waarom ik mijn opname van £ 2230,33 nog niet heb ontvangen, ook al is het casino onvermurwbaar dat ze de betaling hebben verzonden. Ik heb ook om transactiegegevens gevraagd, die opnieuw worden genegeerd.

groeten

daniël

Sorry om dat te horen Daniël.

Zoals u al weet, hebben we dit merk niet op onze site vermeld. We zullen ons best doen om hen te bereiken en te proberen uw probleem met de herroeping op te lossen. Bedankt dat u ons uw accountgegevens heeft verstrekt.

Houd dit onderwerp in de gaten voor een update.

Hoi,

Heb je al een reactie gehad van ninewin.com?

Hallo Danny,

Helaas hebben ze nog steeds niet gereageerd op onze e-mail. Wij sturen ze een herinnering.

Hoi,

Ik heb nog steeds geen e-mails ontvangen waarin ik ergens uitleg over krijg.

Heb je al iets gehoord van ninewin.com?

groeten

Helaas hebben wij nog steeds niets van hen gehoord. Wij proberen ze maandag te bereiken.

Goedemorgen,

Heb je enig geluk gehad om contact op te nemen met Ninewin Casino?

groeten

daniël

Jammer genoeg niet. We hebben opnieuw een herinnering gestuurd en laten u weten of er voortgang is.

We hebben geen feedback gekregen van de casinovertegenwoordiger over uw klacht, hoewel we verschillende herinneringen hebben gestuurd. We markeren deze zaak als onopgelost. Als we wat informatie van hen krijgen, laten we het u weten en openen we dit onderwerp opnieuw.

Hoi,

Het spijt me voor het late antwoord, maar na weken heen en weer heb ik eindelijk mijn opname ontvangen!

Bedankt voor het proberen

Geweldig. Hartelijk dank dat u ons dit heeft laten weten. We markeren deze zaak als opgelost.