Dear Thai,
Thank you for the opportunity to further assist you. We do indeed want to make sure we address all your concerns to your satisfaction and give you the peace of mind you seek in order to feel safe and comfortable with playing at our casino.
I would like to start off by saying that your casino account is password protected, and that only you know this password and so no-one can play on your account without your knowledge, furthermore, each and every activity on your account is recorded in the gaming server, this not only ensures that your account cannot be tampered with but also ensure we are able to fully audit and investigate any issues that may arise.
In response to your question regarding the time of play, I assume you are looking at the sheet which makes specific reference to your free Spins, (labelled “Free Spins Rounds”) which started at 04:43:02 – you actual game play on the 6th started on 00:00:01 where you had a balance of $23.67 in your account and you were playing on the game pimped. (Please see the sheet labelled “game activities”). I created the separate sheets to make it easier to show you what happened with the free spins you received (Which you originally queried), but also included the details of all your game play to give you the opportunity to look at this in more depth should you wish to do so. Please note there is also a filter in use at the top of the screen (Column A), which, when unfiltered will show all your gaming transactions. I had this filtered on the 8th to, make it easier to address your last question to me which was based on the expert of data you used for your play on the 8th.
According to the records I have for your account, you utilized the free spins after playing on Pimped, then played on Castle Builder after using the free spins with a starting balance of $30.68. you then moved onto Hugo after almost playing all the funds out with a starting balance of $0.06. This is according the date and time we have received from the gaming server. There are over 3000 transactions captured by the server and so the spreadsheet I have sent you contains a lot of data. It does however nonetheless record all your activity and so If you don’t mind I would like to call you and we can further discuss this over the phone (it will be quicker for me to address your questions and I would like to ensure that I give you the peace of mind you seek without having to inconvenience you with mails back and forth).
As for the contact address you have used (yourcomplaints@jackedcasino.com) I will speak to our technical team to see why your e-mails are not going through. (This address goes to our casino licencing office and can be utilized when your complaint has not been resolved to your satisfaction. This implies that should you not have received a satisfactory response from the casino support centre that you can escalate this to this address.
The casino is happy to address any queries you may have via our Call Centre support which you can reach via e-mail: info@houseofjack.com, chat (https://www.houseofjack.com/en/contactus) or telephone: 1800 006 285
I will endeavour to call you and hope that we will be able to speak soon. In the meantime, I will also send you an e-mail and you are welcome to contact directly with any further questions or concerns you may have.
Kind regards,
Ben
Head of VIP
House of Jack
Beste Thai,
Bedankt voor de mogelijkheid om u verder te helpen. We willen er zeker van zijn dat we al uw zorgen naar tevredenheid aanpakken en u de gemoedsrust geven die u zoekt, zodat u zich veilig en comfortabel kunt voelen bij het spelen in ons casino.
Ik zou willen beginnen met te zeggen dat uw casino-account met een wachtwoord is beveiligd en dat alleen u dit wachtwoord kent en dat niemand zonder uw medeweten op uw account kan spelen. Bovendien wordt elke activiteit op uw account geregistreerd in de gamingserver, dit zorgt er niet alleen voor dat er niet met uw account kan worden geknoeid, maar zorgt er ook voor dat we eventuele problemen die zich kunnen voordoen, volledig kunnen controleren en onderzoeken.
Als antwoord op uw vraag over de speeltijd, neem ik aan dat u naar het blad kijkt dat specifiek verwijst naar uw gratis spins (gelabeld “Gratis spinsrondes”) die begonnen om 04:43:02 – waarop u daadwerkelijk speelt de 6e begon om 00:00:01, waar je een saldo van $ 23,67 op je account had en je speelde op het gepimpte spel. (Zie het blad met het label “spelactiviteiten”). Ik heb de afzonderlijke bladen gemaakt om het gemakkelijker te maken je te laten zien wat er is gebeurd met de gratis spins die je hebt ontvangen (waar je oorspronkelijk naar vroeg), maar ik heb ook de details van al je gameplay toegevoegd om je de kans te geven hier dieper op in te gaan als u wilt dit doen. Let op: er is ook een filter in gebruik bovenaan het scherm (kolom A), dat, indien ongefilterd, al uw speltransacties zal tonen. Ik heb dit op de 8e laten filteren om het gemakkelijker te maken om je laatste vraag aan mij te stellen, die was gebaseerd op de gegevensexpert die je gebruikte voor je spel op de 8e.
Volgens de gegevens die ik voor je account heb, heb je de gratis spins gebruikt nadat je op Pimped had gespeeld, en daarna op Castle Builder gespeeld nadat je de gratis spins had gebruikt met een startsaldo van $ 30,68. Je ging vervolgens naar Hugo nadat je bijna al het geld had uitgespeeld met een startsaldo van $ 0,06. Dit komt overeen met de datum en tijd die we van de spelserver hebben ontvangen. Er zijn meer dan 3000 transacties vastgelegd door de server en daarom bevat de spreadsheet die ik u heb gestuurd veel gegevens. Het registreert echter niettemin al uw activiteiten en dus als u het niet erg vindt, wil ik u graag bellen en kunnen we dit verder telefonisch bespreken (het zal voor mij sneller zijn om uw vragen te beantwoorden en ik wil er graag voor zorgen dat ik u de gemoedsrust geven die u zoekt, zonder u lastig te vallen met heen en weer mails).
Wat betreft het contactadres dat u heeft gebruikt (uw klachten@jackedcasino.com), zal ik met ons technische team spreken om te zien waarom uw e-mails niet doorkomen. (Dit adres gaat naar ons casinolicentiekantoor en kan worden gebruikt als uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost. Dit betekent dat als u geen bevredigend antwoord van het casino-ondersteuningscentrum heeft ontvangen, u dit naar dit adres kunt escaleren.
Het casino beantwoordt graag al uw vragen via ons Call Center, dat u kunt bereiken via e-mail: info@houseofjack.com, chat (https://www.houseofjack.com/en/contactus) of telefoon: 1800 006 285
Ik zal proberen u te bellen en hoop dat we elkaar snel kunnen spreken. In de tussentijd stuur ik u ook een e-mail en kunt u rechtstreeks contact opnemen als u verdere vragen of opmerkingen heeft.
Met vriendelijke groeten,
Ben
Hoofd VIP
Huis van Jac
Vertaling 
