Hey all.
Im going to need some help here as this casino is being totally ridiculous.
I was given a special offer in my email that was written directly from a person from their casino offering me 100% reload. There were no terms listed in the email as their usual emails do. There was a link to the terms which I read. However where it says bonus terms there is an arrow at the far right of the screen poiting down. So I looked below and there was the casino terms for welcome bonus and other general terms below. So I read them and played on.
The next day approx 24 hours later. My entire balance disappeared. My $1400 taken. And support told me sorry bonus expired after 24 hours.
I said what where is the term for 24 hours. They then told me where it said bonus terms I needed to click on this arrow pointing down and its a new set of terms.
Like how am I supposed to know this? How am I supposed to know they have terms all over the place in seperate areas and I need to click on this arrow to open it up
I can supply screenshot of everything how it is displayed.
I think the casino stealing this money because of this is totally crazy. I was midplay. It wasnt like I forgot. It wasnt like I was busy. Its because the terms were hidden from me and it was a misunderstanding.
I feel like if a manager was contacted, they would understand and sort this properly.
Hopefully the owners here can help. If not I guess Ill have to go through the gaming commission and other avenues because this is totally ridiculous behavior
thanks!
jenn
Hallo allemaal.
Ik heb hier wat hulp nodig, aangezien dit casino volkomen belachelijk is.
Ik kreeg een speciale aanbieding in mijn e-mail die rechtstreeks was geschreven door een persoon uit hun casino die mij 100% herlaadbeurt aanbood. Er waren geen termen vermeld in de e-mail, zoals in hun gebruikelijke e-mails. Er was een link naar de voorwaarden die ik las. Maar waar er bonusvoorwaarden staan, staat helemaal rechts op het scherm een pijl die naar beneden wijst. Dus ik keek hieronder en daar stonden de casinovoorwaarden voor de welkomstbonus en andere algemene voorwaarden hieronder. Dus ik las ze en speelde verder.
De volgende dag ongeveer 24 uur later. Mijn hele saldo verdween. Mijn $1400 genomen. En de ondersteuning vertelde me dat de sorry-bonus na 24 uur verliep.
Ik zei: wat is de term voor 24 uur? Ze vertelden me toen waar er bonusvoorwaarden stonden. Ik moest op de pijl naar beneden klikken en het was een nieuwe reeks voorwaarden.
Hoe moet ik dit bijvoorbeeld weten? Hoe moet ik weten dat ze overal termen in aparte gebieden hebben en ik op deze pijl moet klikken om deze te openen
Ik kan een screenshot geven van alles hoe het wordt weergegeven.
Ik denk dat het casino dat dit geld hierdoor steelt, volkomen krankzinnig is. Ik was middenspel. Het was niet alsof ik het vergat. Het was niet alsof ik het druk had. Het komt omdat de voorwaarden voor mij verborgen waren en het een misverstand was.
Ik heb het gevoel dat als er contact met een manager zou worden opgenomen, zij dit op de juiste manier zouden begrijpen en sorteren.
Hopelijk kunnen de eigenaren hier helpen. Als dat niet het geval is, denk ik dat ik via de kansspelcommissie en andere wegen moet gaan, omdat dit volkomen belachelijk gedrag is
Bedankt!
jenn
Vertaling 
