Dear Sir/Madam,
I am lodging this formal complaint against Opabet.com / Opabet.com for a severe breach of Responsible Gambling protocols.
On March 14, 2026, I contacted the casino's live chat regarding a missing deposit.
During this conversation, I explicitly stated that I was afraid of a relapse into gambling addiction and needed help and wished the pending deposit (the moment when it arrives) be sent back to my bank and my account fully been closed as being afraid to get a fall back on my old gambling behavior (see attached screenshot)
Instead of immediately self exclusion —as is the industry standard when addiction is mentioned—the representative ignored my plea and told me to wait until the deposit was credited to my balance.
Because my account was not closed as requested, I suffered a relapse. The moment the money came in (after 2 days) the money was lost.
On March 16, 2026, I deposited an additional €700. I again contacted support (deposit was pending), reiterating that I am a problem gambler and that my account MUST be closed immediately. Once again, the agent failed to take direct action and merely instructed me to "send an email."
The casino’s failure to act on my clear admission of gambling addiction has resulted in a direct financial loss that should have been prevented by their duty of care.
Timeline of Events:
March 14: Admission of addiction/fear of relapse via live chat. Request ignored. (Amount: €160)
March 16: Second request for immediate closure due to addiction. Agent refused to close it on the spot. (Amount: €700)
Desired Outcome: I am seeking a full refund of the deposits made after my first admission of gambling problems (Total: €860) and the permanent closure of my account across all brands operating under this license.
Betwiste bedrag: 860$
Casino: Opabet.com
Zaaknr.: 4140
Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een formele klacht in tegen Opabet.com / Opabet.com wegens een ernstige schending van de protocollen voor verantwoord gokken. Op 14 maart 2026 nam ik contact op met de live chat van het casino over een ontbrekende storting. Tijdens dit gesprek gaf ik expliciet aan dat ik bang was voor een terugval in mijn gokverslaving en dat ik hulp nodig had. Ik wenste dat de storting (op het moment dat deze zou binnenkomen) terug naar mijn bank zou worden gestort en dat mijn account volledig zou worden gesloten, omdat ik bang was om terug te vallen in mijn oude gokgedrag (zie bijgevoegde schermafbeelding). In plaats van onmiddellijke zelfuitsluiting – zoals gebruikelijk is in de branche wanneer er sprake is van verslaving – negeerde de medewerker mijn verzoek en zei dat ik moest wachten tot de storting op mijn saldo was bijgeschreven. Omdat mijn account niet werd gesloten zoals ik had gevraagd, kreeg ik een terugval. Op het moment dat het geld binnenkwam (na 2 dagen) was het verloren. Op 16 maart 2026 stortte ik nog eens €700. Ik heb opnieuw contact opgenomen met de klantenservice (storting was in behandeling) en herhaald dat ik een probleemgokker ben en dat mijn account onmiddellijk moet worden gesloten. Wederom heeft de medewerker geen directe actie ondernomen en mij slechts opgedragen een e-mail te sturen. Het feit dat het casino mijn duidelijke erkenning van gokverslaving niet heeft opgevolgd, heeft geleid tot een direct financieel verlies dat voorkomen had moeten worden door hun zorgplicht. Tijdlijn van gebeurtenissen: 14 maart: Erkenning van verslaving/angst voor terugval via live chat. Verzoek genegeerd. (Bedrag: €160) 16 maart: Tweede verzoek om onmiddellijke sluiting vanwege verslaving. Medewerker weigerde het account direct te sluiten. (Bedrag: €700) Gewenste uitkomst: Ik eis een volledige terugbetaling van de stortingen die zijn gedaan na mijn eerste erkenning van gokproblemen (Totaal: €860) en de permanente sluiting van mijn account bij alle merken die onder deze licentie opereren.
Betwiste bedrag: 860$
Casino: Opabet.com
Zaaknr.: 4140
Vertaling 
