This was how I understood the situation at first.
I was denied a $2500 AUD Pay because the casino honored a coupon while another payout was pending. I figured that if it was not allowed, then they would decline any promotion I tried to redeem.
The notion of trying to be sneaky or shady never entered my mind. I honestly didn’t think I was doing anything wrong. I understand your policy clearly, now.
However, they denied the second payout and credited me the $40 I had deposited at 8:35 am after my first payout was approved using coupon code TOP PLENTY.
My previous payout had been approved and received by 4:51 am.
I deposited and won after payout was approved and with a different coupon.
I received the following from Ozwin Casino:
Dear Jaime,
Thank you for making Ozwin your gaming choice!
Thank you for your emails, we have checked your account in more detail to find a solution to your confusion and we have found an explanation.
After checking your account history, we can see the issue is not related to the bonus match TOP-PLENTY. The second deposit wasn't declined because of a match bonus in between but because another free coupon (C-DRWINMORE) was redeemed after the second withdrawal request.
You can double check this also on the same screenshot you provided that is attached in the mail, you will see the following "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" cut in the middle at the top of the screenshot.
Just a friendly reminder that during a pending withdrawal, no bonus should be redeemed.
We invite you to come and chat with us to find out our hottest games!
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us anytime.
Enjoy playing in the Casino!
Best regards,
June
Ozwin Casino Support
After I complained to them they emailed me the following :
|
|
Sat, Jan 29, 1:25 AM (1 day ago)
|
|
|
|
to me
|
|
Dear Jaime,
Thank you for making Ozwin your gaming choice!
While we provide awesome bonuses, it is the duty of our players to ensure that these bonuses are used in such a way that will allow them to withdraw when they win.
All decisions made by our payments team are final and so unfortunately, we are unable to retract them.
Please be sure to familiarize yourself with our Terms & Conditions to avoid any future mishaps.
We invite you to come and chat with us to find out our hottest games!
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us anytime.
Enjoy playing in the Casino!
Best regards,
Kathy
Ozwin Casino Support
My reply
I requested a payout and I didn't worry about redeeming coupons because I wasn't aware I was in violation of any policies since I had previously received a payout after using 2 coupons while that payout was pending. I understand the need for a no coupon policy while awaiting a withdrawal because you wouldn't want someone to win more money when they are unable to make a deposit and you are in business to bring in revenue, however, when a deposit is made using a coupon which results in a substantial payout is by definition business as usual. The coupon used after the payout request resulted in no winnings. Explain to me why the inconsistency in honoring a payout even after coupons were redeemed and then not honoring a payout after coupons were redeemed so I can understand your practices better.
I was told to familiarize myself with the Terms & Conditions to avoid any future mishap. I believe it is Ozwin that needs to familiarize themselves with their Terms & Conditions not me.
I redeemed two free spins coupons after I requested the second payout and was denied but I had used free spin coupon after my first payout request and I received that payout.
Zo begreep ik de situatie in eerste instantie.
Er werd mij een uitbetaling van $ 2500 AUD geweigerd omdat het casino een coupon had gehonoreerd terwijl een andere uitbetaling in behandeling was. Ik dacht dat als het niet was toegestaan, ze elke promotie die ik probeerde in te wisselen, zouden weigeren.
Het idee om stiekem of louche te zijn, kwam nooit bij me op. Ik dacht eerlijk gezegd niet dat ik iets verkeerd deed. Ik begrijp uw beleid nu duidelijk.
Ze weigerden echter de tweede uitbetaling en crediteerden mij de $ 40 die ik had gestort om 08.35 uur nadat mijn eerste uitbetaling was goedgekeurd met behulp van couponcode TOP PLENTY.
Mijn vorige uitbetaling was om 04:51 uur goedgekeurd en ontvangen.
Ik heb gestort en gewonnen nadat de uitbetaling was goedgekeurd en met een andere coupon.
Ik heb het volgende ontvangen van Ozwin Casino:
Beste Jaime,
Bedankt dat je van Ozwin jouw spelkeuze hebt gemaakt!
Bedankt voor uw e-mails, we hebben uw account gedetailleerder gecontroleerd om een oplossing voor uw verwarring te vinden en we hebben een verklaring gevonden.
Nadat we uw accountgeschiedenis hebben gecontroleerd, kunnen we zien dat het probleem geen verband houdt met de bonuswedstrijd TOP-PLENTY. De tweede storting werd niet geweigerd vanwege een matchbonus ertussen, maar omdat een andere gratis coupon (C-DRWINMORE) werd ingewisseld na het tweede opnameverzoek.
Je kunt dit ook nog eens controleren op dezelfde schermafbeelding die je hebt opgegeven en die in de mail is bijgevoegd. Je ziet de volgende "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" in het midden bovenaan de schermafbeelding uitgesneden.
Even een vriendelijke herinnering: tijdens een lopende opname mag er geen bonus worden ingewisseld.
We nodigen je uit om met ons te komen chatten om onze populairste spellen te ontdekken!
Mocht u meer informatie of hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Geniet van het spelen in het Casino!
Hartelijke groeten,
juni
Ondersteuning voor Ozwin Casino
Nadat ik bij hen had geklaagd, e-mailden ze mij het volgende:
| za 29 jan, 01:25 (1 dag geleden) | |
|
naar mij
|
|
Beste Jaime,
Bedankt dat je van Ozwin jouw spelkeuze hebt gemaakt!
Hoewel we geweldige bonussen bieden, is het de plicht van onze spelers om ervoor te zorgen dat deze bonussen zo worden gebruikt dat ze zich kunnen terugtrekken als ze winnen.
Alle beslissingen van ons betalingsteam zijn definitief en daarom kunnen we deze helaas niet intrekken.
Zorg ervoor dat u vertrouwd raakt met onze Algemene voorwaarden om toekomstige ongelukken te voorkomen.
We nodigen je uit om met ons te komen chatten om onze populairste spellen te ontdekken!
Mocht u meer informatie of hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Geniet van het spelen in het Casino!
Hartelijke groeten,
Kathy
Ondersteuning voor Ozwin Casino
Mijn antwoord
Ik heb om een uitbetaling verzocht en ik maakte me geen zorgen over het inwisselen van kortingsbonnen, omdat ik me er niet van bewust was dat ik enig beleid had overtreden, aangezien ik eerder een uitbetaling had ontvangen nadat ik twee kortingsbonnen had gebruikt terwijl die uitbetaling in behandeling was. Ik begrijp de noodzaak van een no-couponbeleid tijdens het wachten op een opname, omdat je niet wilt dat iemand meer geld wint als hij of zij geen storting kan doen en je bezig bent om inkomsten binnen te halen, maar als er een storting wordt gedaan met behulp van een coupon die een substantiële uitbetaling oplevert, is per definitie business as usual. De coupon die na het uitbetalingsverzoek werd gebruikt, leverde geen winst op. Leg mij uit waarom er inconsistentie is bij het honoreren van een uitbetaling, zelfs nadat de coupons zijn ingewisseld, en het vervolgens niet honoreren van een uitbetaling nadat de coupons zijn ingewisseld, zodat ik uw praktijken beter kan begrijpen.
Er werd mij verteld dat ik vertrouwd moest raken met de Algemene Voorwaarden om toekomstige ongelukken te voorkomen. Ik geloof dat het Ozwin is die zich vertrouwd moet maken met hun Algemene Voorwaarden, en niet ik.
Ik heb twee gratis spins-coupons ingewisseld nadat ik de tweede uitbetaling had aangevraagd en deze werd geweigerd, maar ik had een gratis spins-coupon gebruikt na mijn eerste uitbetalingsverzoek en ik heb die uitbetaling ontvangen.
Vertaling 
