Mods - I wrote the below review but wanted to offer you the opportunity to run this down should you wish for the benefit of future players. I personally do not need resolution as I just decided to ultimately cut ties completely on my end given the situation and its severity. Should you need it, User: Charm****
"Not often will you see a review here where a player away from money in their account but that’s exactly what I did and don’t feel the least bit dissatisfied in doing so.
I had signed up through LCB on the Sneaky Santa promo as I had been looking for a casino outside of the Bov/.lv family just to diversify and given their high rating/praise here, I expected good things…
As to the issue itself, it was initially software related and then it became CS related and I question the actual integrity of their casino overall at this point. So in the play through on Sneaky Santa, the game malfunctioned during a bonus. This was clearly the case, as displayed within the visual history of the machine/spin and confirmed by the initial CS agent I spoke with in chat. I thought surely this can’t be that difficult to review and resolve, as well as to acknowledge the issue had been patched snd some type of assurance I wouldn’t have to expect similar on their site from that point forward.
The CS agent was pleasant but ultimately couldn’t resolve in that moment, which I understood and she shot an email stating I’d be contacted in 24-48 business hours regarding the matter and/or resolution. This was Friday night/Sat morning when it happened, so I checked in on Sun night/Monday early morning just to see if casinos considered weekends normal hours of operation (they do not lol) and then again on Wednesday which was truly 3 business days later.
I was told that the issue was still being looked into. No other update but I chalked it up to being busy or pending a response from the developer. It was also Thanksgiving weekend and while they are not a North American venture, RTG is.
I attempted to check in once more a couple days later, same non-story and lastly I reached out last week (Weds night/Thurs morning) which at that point after being told there’s no update and to wait 24-48 hours to be contacted I sensed the runaround and handled it as such.
At no point should I nor anyone else have to enter into business with a company that A) does not follow up with their customers after stating they will do so (But I received 19 promotional emails from OzWin during this time asking for me to deposit) and B) does not take seriously the most egregious of issues-game integrity (this and honoring withdrawal are probably the two biggest things a casino needs to survive long-term)
I will state that the last CS agent I spoke with reluctantly tried to offer me a $10 chip (presumably with rollover but I didn’t even ask) not as compensation for me having to initiate contact on their behalf 3 times but to consider the entire matter closed. The $10 didn’t even amount to what I’d already won within the bonus prior to it retriggering but failing to produce the additional spins...
I know these casinos are used to dealing with bonus chasers and the like, but that isn’t all of us. I care more about trusting them as an operation than any bonus or free anything they could ever offer me.
I suggest anybody step to this casino with caution and I invite @OzWin to respond directly to refute anything I’ve just stated."
Image 1: Retrigger within active bonus
Image 2: Initial Free Bonus - Spin 1
Image 3: Game rules stating 24 spin total expectation
Image 4: Initial email from CS
Note 16 spins transpired from start to finish within the bonus.
Mods - Ik heb de onderstaande recensie geschreven, maar ik wil je de mogelijkheid bieden om deze uit te werken als je dat wenst voor toekomstige spelers. Persoonlijk heb ik geen oplossing nodig, aangezien ik uiteindelijk heb besloten om uiteindelijk de banden van mijn kant volledig te verbreken, gezien de situatie en de ernst ervan. Mocht je het nodig hebben, Gebruiker: Charm****
"Je zult hier niet vaak een recensie zien waarin een speler geen geld op zijn account heeft, maar dat is precies wat ik deed en ik ben er absoluut niet ontevreden over.
Ik had me via LCB aangemeld voor de Sneaky Santa-promo omdat ik op zoek was naar een casino buiten de Bov/.lv-familie, alleen maar om te diversifiëren en gezien hun hoge beoordeling/lof hier, verwachtte ik goede dingen...
Wat het probleem zelf betreft, het was aanvankelijk softwaregerelateerd en daarna werd het CS-gerelateerd en ik twijfel op dit moment aan de feitelijke integriteit van hun casino in het algemeen. Dus tijdens het spelen van Sneaky Santa werkte het spel niet goed tijdens een bonus. Dit was duidelijk het geval, zoals weergegeven in de visuele geschiedenis van de machine/spin en bevestigd door de eerste CS-agent waarmee ik in de chat sprak. Ik dacht dat dit zeker niet zo moeilijk kon zijn om te beoordelen en op te lossen, en ook om te erkennen dat het probleem was gepatcht en een soort zekerheid die ik vanaf dat moment niet meer op hun site hoefde te verwachten.
De CS-agent was vriendelijk, maar kon het op dat moment uiteindelijk niet oplossen, wat ik begreep, en ze stuurde een e-mail waarin stond dat er binnen 24-48 kantooruren contact met mij zou worden opgenomen over de kwestie en/of oplossing. Dit was vrijdagavond/zaterdag toen het gebeurde, dus ik checkte in op zondagavond/maandag vroeg in de ochtend om te zien of casino's de weekenden als normale openingstijden beschouwden (dat doen ze niet lol) en dan opnieuw op woensdag, wat echt 3 werkdagen was later.
Ik kreeg te horen dat er nog naar de kwestie werd gekeken. Geen andere update, maar ik heb het toegeschreven aan het druk zijn of in afwachting van een reactie van de ontwikkelaar. Het was ook Thanksgiving-weekend en hoewel ze geen Noord-Amerikaanse onderneming zijn, is RTG dat wel.
Ik probeerde een paar dagen later nog een keer in te checken, hetzelfde non-verhaal en uiteindelijk heb ik vorige week (woensdag / donderdagochtend) contact opgenomen, nadat mij werd verteld dat er geen update is en dat ik 24-48 uur moet wachten voordat er contact met mij wordt opgenomen Ik voelde de ommekeer en behandelde het als zodanig.
Op geen enkel moment zou ik, noch iemand anders, zaken moeten doen met een bedrijf dat A) geen contact opneemt met hun klanten nadat ze hebben aangegeven dat ze dit zullen doen (maar ik heb gedurende deze periode 19 promotionele e-mails van OzWin ontvangen met het verzoek om een storting) en B) neemt de meest flagrante problemen niet serieus: spelintegriteit (dit en het honoreren van terugtrekking zijn waarschijnlijk de twee grootste dingen die een casino nodig heeft om op de lange termijn te overleven)
Ik zal zeggen dat de laatste CS-agent met wie ik sprak met tegenzin probeerde mij een chip van $ 10 aan te bieden (vermoedelijk met rollover, maar ik heb er niet eens om gevraagd), niet als compensatie voor het feit dat ik driemaal namens hen contact moest leggen, maar om het hele proces te overwegen zaak gesloten. De $ 10 kwam niet eens overeen met wat ik al had gewonnen binnen de bonus voordat deze opnieuw werd geactiveerd, maar er niet in slaagde de extra spins te produceren...
Ik weet dat deze casino's gewend zijn om met bonusjagers en dergelijke om te gaan, maar dat geldt niet voor ons allemaal. Ik vind het belangrijker om ze te vertrouwen als een operatie dan welke bonus of gratis wat ze me ooit zouden kunnen bieden.
Ik raad iedereen aan om voorzichtig naar dit casino te gaan en ik nodig @OzWin uit om direct te reageren en alles wat ik zojuist heb gezegd te weerleggen."
Afbeelding 1: Retrigger binnen actieve bonus
Afbeelding 2: Eerste gratis bonus - Draai 1
Afbeelding 3: Spelregels met een totale verwachting van 24 spins
Afbeelding 4: Eerste e-mail van CS
Let op: er vonden 16 spins plaats van begin tot eind binnen de bonus.
Vertaling 
