This is not the first complaint I have had against Parimatch, but one for which I have significant evidence they have violated terms/conditions and have reasonable grounds for a fraud claim.
I have been a customer of Parimatch for several years, however in the past year I have noticed that they were continuing to have technical issues, or other issues related to promotions which caused me large sums of money. They hid behind their terms and conditions and always had some excuse which prevented a claim. I discontinued use of Parimatch until a couple of days ago. They offered me a 100% sports deposit bonus, which I thorooughly read through the terms and conditions for. I did this because in the past, they have had SOME promotions not allow cryptocurrency deposits to be used as the qualifying deposits for the promotion. These terms and conditions did NOT mention that cryptocurrency payments would be ineligible. I have attached a screenshot of this image with the terms and conditions. I activated the promotion the night of Feb. 21st, and then made a crypto deposit of $51. Normally, the promotion amount is credited immediately, this time it was not. I then went to live chat and asked them what was happening. The representative told me to wait an hour for an update. So I could not use my $51 deposit (as I have to use it after bonus activation in order to release the bonus funds). After an hour, I went back and they said they needed a specialized team to look into this who were unavailable on weekends and it would take 24 hours to resolve. I told them forget it, I am being scammed and want to withdraw my initial deposit.
Here's where tthings get fun. They have terms and conditions stating that all deposits need to be played through 1x prior to a withdrawal for anti money laundering rules. That's fine, but I wouldn't have deposited had I known they would not honor the bonus right? So I made two bets to try to play the 1x requirement, both of course lost. So now my deposit was gone, and no 100% bonus was activated.
The next day, they replied saying that the terms and conditions clearly state under point 3 that cryptocurrency deposits are not eligible for this promotion. I looked at the terms again and sure enough, they made the adjustment to the term number 3 and added this note. I have attached screenshot of the updated terms, which were NOT the same as when I initially activated the bonus. As an apology, they offered a $25 freebet, which had it's own terms (5x odds max, freebet amount is taken away from potential winnings). Now I ask, is this enough compensation for a fraudulent bonus offered in which they never intended to honor? Trying to hide behind terms and conditions they ADDED after I already activated and attempted to use the bonus? Lying and saying it was always listed there and I should read the terms and conditions carefully (even though I have screenshots showing that this was added the next day).
The long and short of it is that Parimatch made an error in not adding the note about ineligible cryptocurrency deposits. If this note was there, I would not have made the deposit and continued my activity at Stake.com, where I wager daily and have done so for the past year. I have not deposited at Parimatch in over 6 months, so it was 100% due to this "bonus" they offered me.
They admitted their error with a "gesture of goodwill" freebet, equal to only half of my deserved bonus. Then they backtracked and said it was my fault for not reading the terms, which they added AFTER I made the deposit. I was weary of them already, so just wanted my deposit back, which also was not an option due to their 1x playthrough requirement for all deposits prior to withdrawal. I truly feel that they entrapped me with a fake bonus (or at least fake terms), and gave me no option to take my money out. Sure, had I won the initial bets (or even 1 of them), I could have gotten my money out. But that is still a gamble I had to unnecessarily take because of their "terms and conditions."
They lied about how long the resolution would take, they lied and said it would be resolved then said the terms said I'm ineligible, and they added these terms after I deposited which is already very scummy. All I asked them to do was credit me $51 as a cash bonus with a 5x (or whatever amount) playthrough which would be equivalent to the bonus I was due. I also asked to speak to a manager or supervisor, which they never allowed me to do.
I really don't know what else I could have done, but I highly URGE everybody to please avoid Parimatch casino. If you must use their services, please read all terms and conditions VERY carefully. If anything seems off, report it right away. Their customer service agents are of no help at all and try to hide behind their terms and conditions. I have been an online gambler for over 10 years (4 at Parimatch alone), and I have now realized that they are the scummiest company I have had the displeasure of using.
For Parimatch reps, my account ID is ****. I highly doubt they will care or do anything to resolve this, but I want the entire LCB community to be aware of this issue. Thanks everyone for your time.
Dit is niet de eerste klacht die ik tegen Parimatch heb ingediend, maar wel een waarbij ik aanzienlijk bewijs heb dat ze de algemene voorwaarden hebben overtreden en gegronde redenen heb voor een fraudevordering.
Ik ben al een aantal jaren klant bij Parimatch, maar het afgelopen jaar merkte ik dat ze steeds vaker technische problemen hadden, of andere problemen met promoties, waardoor ik grote sommen geld ben kwijtgeraakt. Ze verscholen zich achter hun algemene voorwaarden en hadden altijd wel een excuus om een claim te voorkomen. Ik ben gestopt met het gebruik van Parimatch tot een paar dagen geleden. Ze boden me een 100% sportweddenschapsbonus aan, waarvan ik de algemene voorwaarden zorgvuldig heb doorgenomen. Ik deed dit omdat ze in het verleden bij sommige promoties geen cryptovaluta als kwalificerende storting toelieten. In deze algemene voorwaarden stond NIET vermeld dat cryptovaluta niet in aanmerking zouden komen. Ik heb een screenshot van de algemene voorwaarden bijgevoegd. Ik activeerde de promotie op de avond van 21 februari en deed vervolgens een cryptostorting van $51. Normaal gesproken wordt het promotiebedrag direct bijgeschreven, maar deze keer niet. Ik nam toen contact op met de live chat en vroeg wat er aan de hand was. De medewerker vertelde me dat ik een uur moest wachten op een update. Ik kon mijn storting van $51 dus niet gebruiken (omdat ik die pas na activering van de bonus kan gebruiken om het bonusgeld vrij te geven). Na een uur ging ik terug en toen zeiden ze dat ze een gespecialiseerd team nodig hadden om dit te onderzoeken, maar dat dat team in het weekend niet beschikbaar was en dat het 24 uur zou duren om het op te lossen. Ik zei dat ik het maar moest laten zitten, dat ik opgelicht werd en mijn oorspronkelijke storting wilde terugkrijgen.
En nu wordt het interessant. Ze hebben algemene voorwaarden waarin staat dat alle stortingen minimaal 1x moeten worden ingezet voordat er een uitbetaling mogelijk is, vanwege de anti-witwasregels. Dat is prima, maar ik had natuurlijk niet gestort als ik had geweten dat ze de bonus niet zouden uitkeren, toch? Dus ik heb twee weddenschappen geplaatst om aan de 1x-vereiste te voldoen, die ik allebei natuurlijk heb verloren. Mijn storting was dus weg en de 100% bonus was niet geactiveerd.
De volgende dag antwoordden ze dat in de algemene voorwaarden onder punt 3 duidelijk staat dat stortingen in cryptovaluta niet in aanmerking komen voor deze promotie. Ik heb de voorwaarden nogmaals bekeken en inderdaad, ze hadden punt 3 aangepast en deze opmerking toegevoegd. Ik heb een screenshot bijgevoegd van de bijgewerkte voorwaarden, die NIET hetzelfde waren als toen ik de bonus aanvankelijk activeerde. Als excuus boden ze een gratis weddenschap van $25 aan, met eigen voorwaarden (maximaal 5x de inzet, het bedrag van de gratis weddenschap wordt afgetrokken van eventuele winsten). Nu vraag ik me af: is dit voldoende compensatie voor een frauduleuze bonus die ze nooit van plan waren na te komen? Proberen ze zich te verschuilen achter voorwaarden die ze hebben TOEGEVOEGD nadat ik de bonus al had geactiveerd en geprobeerd te gebruiken? Liegen ze door te zeggen dat het er altijd al in stond en dat ik de algemene voorwaarden zorgvuldig had moeten lezen (ook al heb ik screenshots die aantonen dat dit de volgende dag is toegevoegd)?
Kortom, Parimatch heeft een fout gemaakt door de opmerking over niet-toegestane stortingen met cryptovaluta niet toe te voegen. Als die opmerking er wel had gestaan, had ik de storting niet gedaan en was ik gewoon doorgegaan met spelen op Stake.com, waar ik al een jaar dagelijks gok. Ik heb al meer dan 6 maanden niets meer gestort bij Parimatch, dus het was 100% te wijten aan die "bonus" die ze me aanboden.
Ze gaven hun fout toe met een 'gebaar van goede wil' in de vorm van een gratis weddenschap, die slechts de helft van mijn verdiende bonus bedroeg. Vervolgens krabbelden ze terug en zeiden dat het mijn schuld was omdat ik de voorwaarden niet had gelezen, die ze pas hadden toegevoegd NADAT ik de storting had gedaan. Ik was al wantrouwig tegenover ze en wilde gewoon mijn storting terug, wat ook geen optie was vanwege hun 1x inzetvereiste voor alle stortingen voordat ik mijn geld kon opnemen. Ik heb echt het gevoel dat ze me in de val hebben gelokt met een nepbonus (of in ieder geval nepvoorwaarden) en me geen mogelijkheid hebben gegeven om mijn geld op te nemen. Natuurlijk, als ik de eerste weddenschappen had gewonnen (of zelfs maar één ervan), had ik mijn geld wel kunnen opnemen. Maar dat is alsnog een risico dat ik onnodig heb moeten nemen vanwege hun 'algemene voorwaarden'.
Ze hebben gelogen over hoe lang de oplossing zou duren, ze hebben gelogen door te zeggen dat het opgelost zou worden en vervolgens beweerd dat de voorwaarden bepaalden dat ik niet in aanmerking kwam. Deze voorwaarden hebben ze toegevoegd nadat ik al een storting had gedaan, wat al erg oneerlijk is. Het enige wat ik vroeg was om me $51 als bonus te geven met een inzetvereiste van 5x (of een ander bedrag), wat gelijk zou staan aan de bonus waar ik recht op had. Ik heb ook gevraagd om met een manager of leidinggevende te spreken, maar dat is me nooit toegestaan.
Ik weet echt niet wat ik anders had kunnen doen, maar ik raad iedereen ten zeerste af om bij Parimatch casino te spelen. Als je toch van hun diensten gebruik wilt maken, lees dan alle algemene voorwaarden ZEER zorgvuldig door. Als er iets niet klopt, meld het dan meteen. Hun klantenservicemedewerkers zijn totaal niet behulpzaam en proberen zich te verschuilen achter hun algemene voorwaarden. Ik gok al meer dan 10 jaar online (waarvan 4 jaar alleen al bij Parimatch) en ik heb nu ingezien dat ze het meest louche bedrijf zijn waar ik ooit mee te maken heb gehad.
Voor de medewerkers van Parimatch is mijn account-ID ****. Ik betwijfel ten zeerste of ze zich hier iets van aantrekken of er iets aan zullen doen, maar ik wil de hele LCB-community op de hoogte stellen van dit probleem. Bedankt voor jullie tijd.
Vertaling 
