OPGELOST: Parimatch heeft al mijn winsten afgepakt

en.parimatch.com nam al mijn winsten af om een niet bestaande reden, bijna $3k. De regulerende autoriteiten lijken niet te helpen. Kan er iets aan Parimatch gedaan worden?

Hallo malorita,

Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam naar een privé-inbox sturen, dan nemen we contact op met de casinovertegenwoordiger.

Hallo malorita,

Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben een e-mail gestuurd naar de casinovertegenwoordiger. Houden u op de hoogte.

Hallo malorita,

We hebben nog steeds niets gehoord van de casinovertegenwoordiger. We hebben ze een herinneringsmail gestuurd. Houden u op de hoogte.

Hallo malorita,

We hebben nog steeds niets gehoord van de casinovertegenwoordiger. Heeft u nieuws over uw zaak? Laat het ons weten, zodat we deze case dienovereenkomstig kunnen markeren.

Geen updates van de regulerende organisaties. Ze reageerden alleen op mijn eerste e-mail en negeerden alle andere.

Volgens Parimatch lijken ze de winnende spelers te blokkeren, hun winsten af te pakken en daarvoor niet-bestaande redenen te verzinnen.

Hoi malorita,

Houd er rekening mee dat het enige tijd duurt voordat ze uw e-mails beantwoorden. Je moet geduld hebben en ik weet zeker dat je snel het antwoord zult krijgen.

We zullen ook proberen contact op te nemen met het casino aan onze kant. Ik hoop dat het snel wordt opgelost.

Hallo malorita,

We hebben nog steeds niets gehoord van de casinovertegenwoordiger. We hebben ze nog een herinneringsmail gestuurd.

Hallo malorita,

We hebben een antwoord ontvangen van het casino. Ze zeggen dat je meerdere accounts hebt aangemaakt. We hebben hen gevraagd ons het bewijsmateriaal te verstrekken. Hou je op de hoogte.

Hallo malorita,

We hebben bewijs van het casino ontvangen waaruit blijkt dat u meerdere accounts heeft aangemaakt, wat in strijd is met de algemene voorwaarden van het casino (bepaling 79. paragraaf 4).

Daarom kunnen wij verder niets doen om u te helpen. We sluiten dit onderwerp en markeren deze zaak als opgelost.

Mijn eerste account was al een hele tijd geleden bij de Oekraïense versie van Parimatch en ik had deze al 5 of 6 jaar niet meer gebruikt. Ik heb geprobeerd mijn oude account te herstellen en heb in de herfst contact opgenomen met hun ".com" live chat-ondersteuning. Ze konden mijn account niet ophalen, zeiden dat het was gearchiveerd en vertelden me dat het oké was om een nieuw account aan te maken.

Waarom zeiden ze dat het goed was?

Waarom lieten ze mij een nieuw account aanmaken als mijn accountgegevens hetzelfde zijn als die van een reeds bestaand account?

Waarom hebben ze mijn account niet gesloten toen ik aan het verliezen was en pas gesloten toen ik wat geld won?

Dit is zeker niet de reden om al mijn winsten af te pakken!

Hallo malorita,

We weten niet wie je heeft verteld dat het aanmaken van twee accounts oké is.

We hebben bewijs van het casino ontvangen waaruit blijkt dat u meerdere accounts heeft aangemaakt, wat in strijd is met de algemene voorwaarden van het casino. Daarom kunnen wij verder niets voor u doen.

Maak bij geen enkel casino dubbele accounts aan, aangezien we u niet kunnen helpen als u problemen ondervindt. Het aanmaken van twee accounts bij een online casino is niet toegestaan.

Wij beschouwen deze zaak als gesloten.

Ik ben het ermee eens dat het tegen de regels is. Maar het was de ondersteuning van Parimatch die me vertelde dat ik er goed aan deed een nieuw account te openen, omdat ze mijn vorige niet konden ophalen. Zij zijn de reden dat ik een nieuwe rekening heb geopend, en het is niet de bedoeling dat ze daarvoor mijn geld aannemen. En de websites zijn tenslotte anders!