Playhippo heeft mijn winst in beslag genomen

In december registreerde ik me bij Playhippo casino en in januari boden ze me een herlaadbonus van 50% aan en ik deed een storting van € 300,- en toen had ik ongelofelijk veel geluk om ongeveer € 12.000,- te winnen.

Ik vroeg om een opname, maar Playhippo liet me weten dat ze mijn winst in beslag hadden genomen omdat ik te veel had ingezet. >:(

Ik had op een gokkast gespeeld en weddenschappen geplaatst van € 7,20 per draai, wetende dat er in hun voorwaarden stond dat je niet groter dan € 8 per draai mag inzetten. Dus ik vroeg me af wat ze bedoelden. Ze vertelden me dat ze deze regel in januari hadden gewijzigd en dat de nieuwe maximale inzet € 4 per draai is. Ik antwoordde dat ze mij niet op de hoogte hadden gesteld van deze nieuwe regel en dat ik deze daarom nooit heb geaccepteerd en dat deze niet van toepassing is en dat ze verplicht zijn mij te betalen, maar ze weigeren dit te doen.

Imo is een casino verplicht om de spelers hiervan op de hoogte te stellen als ze de voorwaarden wijzigen. Ze hebben mij niet geïnformeerd en daarom was ik niet op de hoogte van de nieuwe regel. Ze zouden dus de 12k die ik heb gewonnen aan mij moeten geven, nietwaar?

U kunt HIER op het forum contact opnemen met hun vertegenwoordiger. Ik weet zeker dat zij u kan helpen.

Ik denk niet dat ze verplicht zijn om ons te vertellen wanneer ze hun algemene voorwaarden wijzigen en er staat waarschijnlijk iets in de algemene voorwaarden dat in die zin staat.

Gestript voor jou bass800. Ik hoop dat je je overwinning krijgt.

Ik ben van mening dat ze wettelijk verplicht zijn om de spelers te informeren over een wijziging van de voorwaarden. En omdat ze dit niet hebben gedaan, heb ik de nieuwe voorwaarden niet geaccepteerd en zijn ze niet van toepassing. Het was dus illegaal om de winsten in beslag te nemen.

Hoe dan ook, ik heb een PM naar hun vertegenwoordiger gestuurd in de hoop dat hij er iets aan zal doen.

Ik hoop dat de vertegenwoordiger iets kan doen om te helpen. Houd ons alstublieft op de hoogte.

Ik heb een PM gestuurd naar de vertegenwoordiger van playhippo met een link naar deze draad en hij is vandaag actief geweest, dus hij had het moeten lezen, maar hij heeft duidelijk niets in deze draad gepost. Hij heeft helemaal niet gereageerd op mijn PM.

Bovendien stuurde ik een e-mail naar de klantenondersteuning van playhippo met een link naar deze draad en ik vertelde hen dat ik hun vertegenwoordiger op dit forum een PM had gestuurd en dat hij niet antwoordde. Toen ontving ik een standaard e-mail waarin stond dat we uw e-mail hebben ontvangen en dat we binnenkort zullen antwoorden, maar ze hebben niet geantwoord.

Wat een slechte prestatie van dit casino. Raad eens waarom ze ons negeren. Zou het kunnen dat ze weten dat de inbeslagname van mijn winsten niet legitiem was?

Ik heb echt medelijden met je, Bas, en ik hoop dat je dit oplost. Ik ben er niet zeker van dat casino's de spelers over het algemeen informeren over de verandering in de TC, maar ik begrijp niet waarom ze een spin met meer dan € 4 mogen maken als dit niet is toegestaan in de voorwaarden...

Ik hoop dat de vertegenwoordiger iets kan doen om te helpen. Houd ons alstublieft op de hoogte.
[/citaat]

Zal ik je op de hoogte houden? Geen probleem. Er is niks nieuws. De vertegenwoordiger van playhippo heeft niet geantwoord op de PM die ik hem heb gestuurd en hij heeft uiteraard niets in deze thread gepost. Imo is dit een zeer slechte prestatie.

Wat kunnen we nu doen? Kan een vertegenwoordiger van LCB rechtstreeks contact opnemen met de vertegenwoordiger van Playhippo of het casino en hen vragen iets te doen in plaats van ons te negeren?

Hallo bass800, het spijt me dat je dit hebt meegemaakt. Ik hoop echt dat je de 12.000 euro die je verschuldigd bent terugkrijgt.

Maar ook iets dat niet werd genoemd was (het lijkt erop dat de slots bij Playhippo Microgaming en Net Entertainment-slots zijn) "Ik kan begrijpen dat ze de maximale inzet daarop niet voor slechts 1 casino kunnen veranderen", maar misschien had er een waarschuwingsbericht moeten zijn. om mensen te laten weten dat spelers maximaal 4 euro per draai per draai kunnen inzetten als ze zijn ingelogd in het casino.

Op die manier zouden alle spelers op de hoogte zijn geweest, en zouden ze dit probleem niet zijn tegengekomen. Ik vraag me af hoeveel anderen meer dan 4 euro hebben ingezet en vervolgens te horen kregen dat ze zich hierdoor niet kunnen terugtrekken, het is walgelijk, totaal

In mijn ogen is het gewoon een andere manier waarop casino's wegkomen met het geld van spelers behouden en het is volkomen verkeerd, casino's proberen heel veel dingen, en dit is ook totaal nieuw voor mij bass800.

En wat nog erger is, is dat de vertegenwoordiger ook niet eens op deze draad reageert, dit is volkomen onaanvaardbaar

Ik hoop echt dat je een antwoord krijgt of dat het personeel van LCB op de een of andere manier probeert te helpen, zodat je een oplossing kunt vinden.

Succes

En welkom op het forum bass800

DroomRJ

Het ergste gevoel ter wereld is winnen en verstijfd raken. Ik hoop dat het lukt.

Aan de andere kant: misschien zou dit forum dit soort informatie duidelijker moeten gaan vermelden voor de vermelde casino's, zodat spelers zich ervan bewust zijn dat bepaalde casino's deze regels hebben, dus als ze via deze site naar dat casino gingen, zagen ze hopelijk dat ze bepaalde regels hadden regels inclusief deze regel voor maximale inzet per draai.

Ik bedoel, hoeveel van ons lezen de algemene voorwaarden sowieso goed, ik lees ze zeker niet volledig, en ik denk dat 75% van de nieuwe spelers die zich aanmelden bij casino's de algemene voorwaarden niet eens openen en ze überhaupt lezen, zo veel Spelers die per draai veel inzetten, zouden het slachtoffer worden van dit soort oneerlijke nadelen.

Een speler besloot een directe storting te doen in een online casino en toen kreeg hij na een verzoek om uitbetaling te horen dat hij of zij het geld niet kan krijgen omdat hij of zij per draai meer heeft ingezet dan toegestaan, ik bedoel, kom op, tenzij de gokkast zelf hadden een limiet die deze grote inzetten per draai stopte, wat niet het geval kan zijn als veel online casino's gewoon licenties kopen om bepaalde gokkastfabrikanten in hun casino te hebben (bijvoorbeeld microgaming en netto-entertainment), dan moeten ze dat op hun website volkomen duidelijk maken de maximale inzet is 4 euro op alle slots in grote letters.

online casino's komen weg met moord, het is ernstig oneerlijk, mensen geven hun eigen geld uit in deze etablissementen en het is niet juist dat ze bij zoveel gelegenheden met zulke duistere praktijken weg kunnen komen.

Ik bedoel, ja, we kunnen vragen stellen waarom ze ervoor kozen om deze nieuwe regel toe te passen over de maximale inzet van 4 euro per draai, omdat ze het misschien financieel moeilijk hebben, maar dat doet er niet toe, het punt is dat ze verplicht zijn klanten dit te laten weten in mijn mening.

Ik zou echt willen dat we soms een soort autoriteit hadden om contact mee op te nemen als we hulp nodig hebben bij online casino's. Ik vind het gewoon verdomd gek dat we eigenlijk nergens terecht kunnen voor hulp of om dergelijke praktijken te melden.

Oké, over.

Ik hoop echt dat je snel een reactie krijgt en het spijt me ook dat je nog geen oplossing of reactie hebt gehad bass800

Ik heb zelf contact met ze opgenomen en dit is wat ze antwoordden:

"Na beoordeling van de zaak ben ik ervan overtuigd dat mijn collega's een juiste beslissing hebben genomen. De speler heeft consequent onze Algemene Voorwaarden overtreden en er zijn ook andere zeer relevante factoren die de uitkomst van deze zaak hebben beïnvloed. Verder zijn alle updates van de Algemene Voorwaarden afgehandeld in in lijn met de regelgeving.

Ik heb alle correspondentie gecontroleerd en opnieuw is deze afgehandeld volgens alle regels, inclusief het informeren van de speler waar hij terecht kan als hij vindt dat onze beslissing niet juist is. "

Bedankt dat je contact met hen opneemt, Zuga.

Hun reactie helpt echter niet. Het is waar dat ik de maximale inzetregel van € 4 per draai heb overtreden, maar zoals ik al zei, hebben ze mij niet geïnformeerd over de wijziging van de voorwaarden die in januari plaatsvond en daarom is deze nieuwe termijn niet van toepassing.

En wat bedoelen ze met andere relevante factoren? Ik ben mij niet bewust van andere fouten die ik mogelijk heb gemaakt.

Waarom zijn de algemene voorwaarden afgehandeld in overeenstemming met de regelgeving? Wat bedoelen ze daarmee?

En ja, ze vertelden me dat ze gereguleerd worden door de LGA (Lotteries and Gaming Authority) en dat ik een klacht kon indienen, maar ik weet dat dat geen zin heeft, omdat de LGA berucht is omdat ze helemaal niet behulpzaam is.

De uitspraken van Playhippo die door Zuga worden geciteerd zijn dus niet behulpzaam en Playhippo zou met betere uitspraken moeten komen.

Kunt u zich herinneren dat u na januari nieuwe Algemene Voorwaarden heeft geaccepteerd toen u inlogde?

Dit zijn de regels met betrekking tot het bijwerken van Algemene Voorwaarden

"3. WIJZIGINGEN IN DE GEBRUIKSVOORWAARDEN

3.1. Mogelijk moeten we de Voorwaarden om een aantal redenen wijzigen, waaronder om commerciële redenen, om te voldoen aan nieuwe wet- of regelgeving of om redenen van klantenservice. De meest actuele gebruiksvoorwaarden kunt u hier raadplegen, waarbij de datum waarop deze van kracht zijn geworden wordt vermeld. Zorg ervoor dat u op de hoogte bent van onze nieuwste algemene voorwaarden door deze pagina te bezoeken.
3.2.Als we wijzigingen aanbrengen in de Gebruiksvoorwaarden waarvan we u op de hoogte willen stellen, doen we dit per e-mail of door een bericht op de Website te plaatsen. De speler moet de aanvaarding opnieuw bevestigen voordat de wijzigingen van kracht worden en hij is kunnen weddenschappen plaatsen op onze website . "

Hier vindt u de specifieke casinoregel met betrekking tot weddenschappen op €8/€4. Ik neem aan dat je uit Nederland, Duitsland, Roemenië, Italië, Canada of Kroatië komt?

"8.10c In het belang van eerlijk spelen is er een maximaal toegestane inzet per weddenschap totdat aan de inzetvereiste is voldaan. Dit geldt voor alle bonussen die door het bedrijf worden gegeven en omvat de eerste stortingsbonus, herlaadbonussen en alle andere bonussen. Dit maximum De inzet is € 8 of het equivalent in de valuta. Spelers die woonachtig zijn of een identiteitsbewijs hebben uit Nederland, Duitsland, Roemenië, Italië, Canada of Kroatië kunnen maximaal € 4 per draai/uitgedeelde hand inzetten, terwijl ze een bonus hebben om door te spelen. Een weddenschap wordt gedefinieerd als één roulette/slot-draai of één gedeelde hand van de dealer in een tafelspel, of één deal in een videopokerspel. Deze regel is ook van toepassing bij gebruik van een verdubbelings-/gokfunctie in een spel, bijvoorbeeld video poker. Dit betekent dat de speler mag een winst niet blijven verdubbelen tot een bedrag groter dan € 16 (of 8 voor Nederland, Duitsland, Roemenië, Italië, Canada en Kroatië) of het equivalent daarvan in een andere valuta. In geval van overtreding van deze regel gaat de speler ermee akkoord dat zijn of haar bonus en eventuele bijbehorende winsten kunnen ongeldig zijn."

In beide gevallen (Algemene Voorwaarden en Casinoregels) is er geen datum.

ik vind het belachelijk.. als ze niet op de hoogte zijn van de verandering, kunnen ze de winst niet stelen.. en hoe kan de maximale inzet 4 of 8 zijn als de maximale inzet feitelijk hoger is ?? en als ik ga spelen en door mijn fout op "max inzet" druk, wordt de maximale inzet 12 of 20. Kan ik dan afscheid nemen van al mijn geld dat ik in heb?

Ja, dat zou je doen, maar er staat wel "...terwijl je een bonus hebt om door te zetten".

Weet je niet zeker of bass800 tegen die tijd de playthrough had gehaald?

Blueday, en vind jij het eerlijk,

Omdat ik dat zeker niet doe, ik weet dat als ik de fout zou maken en in dit casino zou spelen en grote weddenschappen zou doen, wat ik sowieso nooit doe omdat ik altijd een minimale weddenschap doe, ik helemaal woedend zou zijn

Natuurlijk zou ik behoorlijk boos zijn, maar het is altijd de verantwoordelijkheid van de speler om de algemene voorwaarden te controleren voordat je begint met inzetten op een bonus... en daarom neem ik nooit een bonus.

oke ja, ik vroeg het gewoon

Zoals ik al zei, heb ik hun nieuwe maximale inzetregel overtreden, maar ze moeten de spelers hierover informeren als ze de voorwaarden wijzigen en dat hebben ze niet gedaan.

Zelfs als ze niet wettelijk verplicht zouden zijn om de spelers te informeren, zou het nog steeds onethisch zijn om dat niet te doen.

En als je op Google zoekt, zie je dat ze dit ook bij andere spelers hebben gedaan. Er zijn verschillende klachten van spelers die niet op de hoogte waren van de nieuwe voorwaarden, omdat Playhippo de voorwaarden heeft gewijzigd maar de spelers hierover niet heeft geïnformeerd. Dat deden ze al in 2013 en sommigen klaagden erover, maar toch deden ze het in 2014 weer. Ze moeten op deze manier veel geld hebben gespaard want zo kregen ze een voorwendsel om veel winst in beslag te nemen,

@bass800 - ja ik hoor je, en ik ben het 100% met je eens, ik zou zeggen blijf uit hun buurt - en ik zou het ook tegen anderen zeggen die daar in het verleden hebben gespeeld als ze deze draad lezen, ik denk dat casino's zich moeten realiseren dat als ze klanten willen behouden, ze geen oneerlijke regels kunnen hebben voor spelers die hun eigen geld in hun casino's storten en wegkomen met moord.

Hier had ik deze slechte ervaring:
Ik heb een storting gedaan en 500 euro gewonnen met een paar gratis spins in Gonzos Quest. (3 of 4 rondes gratis spins). Ik blijf spelen als mijn pagina vastloopt en ik ontvang dit bericht: we staan onder toezicht .. bla bla bla...
Oké, ik stuur ze een bericht met de vraag waarom ze mij geen e-mail hebben gestuurd met deze dreiging.
Ze reageren dan niet meer op mijn e-mail.
En binnen 1 uur open ik de pagina opnieuw en werkt.
Ik open opnieuw Gonzos en begin met wedden (ik had een bonus om in te zetten omdat meestal als het spel vastloopt of er iets vreemds gebeurt, ik stop en een opname maak als ik kan) Oké, niets, ik heb geen lijn gekregen of niet meer dan 10 euro in gratis spins bij 300 euro verloren.
Ik heb later het spel gewijzigd, maar verloren.
dit is mijn email :
Heel vreemd toen. Ik was aan het winnen bij Gonzos Quest en daarna verscheen er een scherm met een mentenance-bericht. Na een uur (ik heb het een paar keer geprobeerd in de periode) was de site weer online. Daarna heb ik nu alles gewonnen en verloren, ongeacht de gratis spins die ik kreeg zelfs bij een inzet van 3 euro.
Zeer dubieuze situatie van jouw kant eigenlijk
Het probleem is nu dat dit binnen een paar uur het antwoord was: Hallo

We hebben uw spelgeschiedenis doorgenomen en het klopt dat u technische problemen leek te ondervinden. Alles is echter in orde als het gaat om het spel en er zijn geen discrepanties.

Best

Maria

En deze :

Momenteel hebben wij geen gepland onderhoud. Heb je nog steeds hetzelfde probleem en in dat geval welk spel probeer je te spelen?

Best

Maria

Het was niet alleen een probleem met gonzos, het was ook een probleem met de site daar.

Andere keren won ik hier en maakte een opname met Neteller en had het geld binnen 2 of 3 uur.
Het was de vorige keer iets raars en speelde er sindsdien niet meer.

jongen, dit is griezelig nieuws. Bedankt voor je verhaal, nu kan ik zelfs beginnen met het vermijden van nieuwe netent casino's... verdomd, dit waait hard, wtf term is een maximale inzetterm? fhking beperk het binnen de spellen, niet fhk met spelers, ik denk dat je al deze mensen moet vinden waar ze overheen zijn gegaan en een grote rechtszaak moet aanspannen.

Ja, slechts 1 miljoen, ik hoor je ook,

Zoals ik in mijn vorige berichten al zei, word ik erg gepassioneerd als ik dit soort discussies zie over oneerlijke voorwaarden in casino's, maar dit was een van die walgelijke voorwaarden die slechts een poging is om spelers geld te geven als de spelers daar niets van weten termijn, want zelfs 1 draai per ongeluk boven de 4 euro zou betekenen dat je je geld verliest, volkomen onaanvaardbaar

Nou.. Ik heb nog nooit een storting gedaan bij een NetEnt casino, ik heb geprobeerd er een te doen, maar ze lieten me niet eens de stortingsbonus krijgen en dat was het, ik verspil mijn tijd en geld liever aan andere casino's, wat betreft de ongeacht welke bas gepresenteerd wordt, wanneer er een verandering in de Algemene Voorwaarden is, moet het casino u hiervan op de hoogte stellen en u beslissen of u deze accepteert of afwijst, dat is voor mij altijd de situatie geweest. Als ze dat niet doen, is er sprake van een tekort op hun managementgebied en dat is onaanvaardbaar. Ik zou als ik jou was geen verdere maatregelen nemen omdat ze gemakkelijk kunnen zeggen dat je de voorwaarden hebt geaccepteerd en je geen enkel bewijs hebt dat ze niets hebben geïnformeerd of zoiets. Het spijt me, dat je een enorm bedrag hebt verloren. Het probleem van play3r daarentegen.. het is niet nieuw, het is mij altijd overkomen en ik denk ook aan iedereen: je bent aan het winnen en dan, plotseling, loopt het spel vast of in dit geval loop je vast met een onderhoudsbericht . Online gokken heeft veel tekortkomingen en er is geen ‘tegengif’, althans voorlopig.

Ik heb het bevroren probleem al vaker gehad.
En daarna ben ik het geld vele malen kwijtgeraakt.
Het probleem is met de e-mail van hen dat ze geen enkele bedreiging hebben gehad.
Ik weet dat doorgaans alle gokkers de verliezen op de site of op iets anders wijten
terwijl ze hen hiervan de schuld moeten geven.
Maar er was iets heel vreemds aan.
Ik wil hier alleen vertellen of je aan het winnen bent en dit gebeurt, probeer je op te nemen (als je geen bonus hebt zoals ik).
Ze geven het geld snel, zoals ik al zei.
Ze vragen geen documenten voor kleine bedragen zoals 300-500 euro om het proces te vertragen.
Maar ze hebben dit gemaakt en ik kan ze nu niet vertrouwen.

play3r211, deze draad ging over iets anders, niet over onderhoud, en ik speelde toch op veel andere sites en ze gingen offline voor onderhoud, het is gewoon zoals het is, het is niet iets vreemds.

Soms plaatsen de meeste sites een bericht dat ze offline zullen zijn vanwege onderhoud, maar niet altijd.

Dat weet ik.
Soms e-mailen ze je en kondigen ze de aankondiging aan, en soms heb je de site zo gevonden.
Het vreemde was dat ze me vertelden dat ze die dag geen enkele bedreiging hadden gehad en dat het een fout van mijn kant was.
Dit onderwerp waarschuwt mensen die daar spelen voor de bonuslimieten.
Ik vertelde mensen mijn ervaring daar: de goede toen ik won en heel snel uitbetaalde op een zaterdag (in 2 of 3 uur) en de slechte toen ik het geld verloor na een dreiging die niet bestond.
Ik vertelde ze niet dat ze niet moesten spelen, alleen maar om te weten wat er met mij was gebeurd en dat het vreemd was (misschien alleen voor mij).
Fijne dag en veel succes

Dit casino (van wat ik lees) lijkt een plek om op je hoede te zijn. Ik heb ook de technische problemen gehad en het was niet leuk als CSR zegt dat jij het bent.