Hello njanjam,
Thank you for your continued patience. I have a critical update that fundamentally changes the nature of this dispute.
First of all, I want to make it clear that I have evidence to support what I'm about to say, as does everyone else in the group. This isn't baseless defamation, and if requested, I can share everything without any problem.
As you know, I filed a formal complaint with PokerStars' designated ADR, eCOGRA. They have now dismissed my case, not on its merits, but by accepting PokerStars' claim that their "internal process" is not complete. This has created a regulatory black hole where PokerStars can stall indefinitely, and the ADR refuses to intervene. It's a broken system, and PokerStars is exploiting it.
But their tactic has backfired.
Due to the public nature of this complaint and my search on other forums, I have discovered I am not alone. This is not an isolated incident; it is a systemic pattern of abuse.
I can now confirm that we have formed a group of affected players. As of today, we are a team of five players, all subjected to the exact same modus operandi: accounts frozen after deposits/withdrawals, followed by months of silence and impossible verification loops.
Crucially, one of our members is a veteran player who went through this identical, torturous process back in 2021. , proves that this is not a recent issue but a long-standing, predatory business practice. After 4 years and 100 emails sent, he still hasn't recovered his confiscated money..
Therefore, our strategy has changed. We are no longer fighting individual battles. We are preparing a coordinated group complaint to the Malta Gaming Authority (MGA). Our complaint will not focus on the individual amounts of money, but on the systemic failure of PokerStars' Responsible Gaming policies. We will argue that their process is a tool of psychological attrition designed to create an unsafe and hostile environment for players.
njanjam, we need your support. Could you please contact the PokerStars representative one more time? It is vital that they see this update. It is vital that they understand that this is no longer about one account, but about a growing group of players who are united, organized, and ready to expose this pattern at the highest regulatory level.
Thank you for everything. We believe in the power of this community
Hallo njanjam,
Bedankt voor uw voortdurende geduld. Ik heb een belangrijke update die de aard van dit geschil fundamenteel verandert.
Allereerst wil ik duidelijk maken dat ik bewijs heb om te onderbouwen wat ik ga zeggen, net als iedereen in de groep. Dit is geen ongegronde laster, en op verzoek kan ik alles zonder problemen delen.
Zoals u weet, heb ik een formele klacht ingediend bij de aangewezen ADR van PokerStars, eCOGRA. Ze hebben mijn zaak nu afgewezen, niet op basis van de inhoud, maar door de bewering van PokerStars te accepteren dat hun "interne procedure" niet voltooid is. Dit heeft een regelgevingsprobleem gecreëerd waardoor PokerStars eindeloos kan vastlopen, en de ADR weigert in te grijpen. Het is een defect systeem, en PokerStars maakt daar misbruik van.
Maar hun tactiek is averechts gebleken.
Door de openbare aard van deze klacht en mijn zoektocht op andere forums, ben ik erachter gekomen dat ik niet de enige ben. Dit is geen op zichzelf staand incident; het is een systematisch patroon van misbruik.
Ik kan nu bevestigen dat we een groep getroffen spelers hebben gevormd. Op dit moment zijn we een team van vijf spelers, die allemaal aan exact dezelfde modus operandi zijn onderworpen: accounts geblokkeerd na stortingen/opnames, gevolgd door maanden van stilte en onmogelijke verificatielussen.
Cruciaal is dat een van onze leden, een ervaren speler, ditzelfde, martelende proces in 2021 heeft doorgemaakt. Dit bewijst dat dit geen recent probleem is, maar een al lang bestaande, roofzuchtige handelspraktijk. Na 4 jaar en 100 verzonden e-mails heeft hij zijn in beslag genomen geld nog steeds niet terug.
Daarom is onze strategie veranderd. We voeren geen individuele gevechten meer. We bereiden een gecoördineerde groepsklacht voor bij de Malta Gaming Authority (MGA). Onze klacht zal zich niet richten op de individuele bedragen, maar op het systematische falen van het beleid van PokerStars inzake verantwoord spelen. We zullen beargumenteren dat hun procedure een instrument van psychologische uitputting is, ontworpen om een onveilige en vijandige omgeving voor spelers te creëren.
Njanjam, we hebben je steun nodig. Kun je alsjeblieft nog een keer contact opnemen met de PokerStars-vertegenwoordiger? Het is essentieel dat ze deze update zien. Het is essentieel dat ze begrijpen dat het niet langer om één account gaat, maar om een groeiende groep spelers die verenigd, georganiseerd en klaar staan om dit patroon op het hoogste regelgevende niveau aan de kaak te stellen.
Bedankt voor alles. Wij geloven in de kracht van deze community.
Vertaling 
