Hi Ivisted this casino and used a no deposit bonus , i completed wagering and my balance was 113 euros ,after that I deposited 23 euros via debit card ,wagered my deposit once and i tried to withdraw 135 euros but i could not because it appearead a red message that said that it needs to make at least one deposit with result to be able to withdraw even if i already deposited .I talked with chat 3 times with 3 different employees with purpose to solve this issue and the only solution that gave me is to deposit again via jeton and then to withdraw.One of them tells me that is not possible to make deposit via jeton because i dont appear as a verified member to Jetonbank but the same person after that suggested me to deposit via Jetonbank because i am a verified person.I dont know why i have only this payment option meaning jetonbank option . My jetonbank profile does not let me deposit through euro and through my bank account because of my country. I cant get my winnings please help me lcb , all i see is that the 31bet casino does not want to help and pay their customers winnings to withdraw. I asked also not get my winnings but returned my deposit .I want to mention that i can give my iban to casino thus to pay me
OPGELOST: 31bet Casino - Probleem met uitbetaling
- 1,642
- bekeken
- 21
- antwoorden
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Hallo, ik heb dit casino bezocht en een bonus zonder storting gebruikt. Ik heb aan de inzetvereisten voldaan en mijn saldo was 113 euro. Daarna heb ik 23 euro gestort via mijn betaalpas, mijn storting één keer ingezet en vervolgens geprobeerd 135 euro op te nemen. Dit lukte niet, omdat er een rode melding verscheen met de tekst dat er minimaal één succesvolle storting nodig was om te kunnen opnemen, ook al had ik al gestort. Ik heb drie keer met drie verschillende medewerkers via de chat contact gehad om dit probleem op te lossen, maar de enige oplossing die ik kreeg was om opnieuw te storten via Jetonbank en dan pas op te nemen. Een van hen zei dat storten via Jetonbank niet mogelijk was omdat ik niet geregistreerd stond als geverifieerd lid bij Jetonbank, maar dezelfde persoon stelde later voor om wel via Jetonbank te storten omdat ik wél een geverifieerd lid ben. Ik begrijp niet waarom ik alleen de betaaloptie Jetonbank zie. Mijn Jetonbank-profiel staat stortingen in euro's en via mijn bankrekening niet toe vanwege mijn land. Ik kan mijn winst niet opnemen, help me alsjeblieft, LCB. Het lijkt erop dat het 31bet casino niet wil helpen en de winsten van hun klanten niet wil uitbetalen. Ik heb ook gevraagd om mijn winst niet uit te betalen, maar mijn storting terug te storten. Ik wil er nog aan toevoegen dat ik mijn IBAN-nummer aan het casino kan geven, zodat ze me kunnen uitbetalen.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 12, 26, 08:57:17 AM
-
Moderator
1404
Bedankt van:
Hello kat spil,
Thank you for bringing this to our attention and for providing the details of your experience.
From what you have explained, you completed the wagering requirements of the no-deposit bonus and subsequently made a €23 deposit by debit card. You were then unable to withdraw your remaining balance because the casino is requiring an additional qualifying deposit through Jeton/JetonBank.
We understand why this is frustrating, especially since you have already made a deposit and have received conflicting information from different support agents regarding the available payment method and your Jeton eligibility.
Before we proceed, please provide us with your casino username/account ID and, if possible, screenshots of the red withdrawal message and the relevant conversations with support. This will help us present the case accurately to the casino representative.
Once we have this information, we can reach out to the casino and request clarification on your behalf.
Hallo Kat Spil ,
Bedankt dat u ons hierop attent heeft gemaakt en dat u de details van uw ervaring met ons heeft gedeeld.
Uit uw uitleg blijkt dat u aan de inzetvereisten van de bonus zonder storting hebt voldaan en vervolgens €23 hebt gestort met een betaalpas. U kon uw resterende saldo vervolgens niet opnemen omdat het casino een extra kwalificerende storting via Jeton/JetonBank vereist.
We begrijpen dat dit frustrerend is, vooral omdat u al een aanbetaling heeft gedaan en tegenstrijdige informatie heeft ontvangen van verschillende medewerkers van de klantenservice over de beschikbare betaalmethode en uw geschiktheid voor Jeton.
Voordat we verdergaan, verzoeken we u uw casino-gebruikersnaam/account-ID te verstrekken en, indien mogelijk, screenshots van het rode uitbetalingsbericht en de relevante gesprekken met de klantenservice. Dit helpt ons de zaak nauwkeurig aan de casino-medewerker voor te leggen.
Zodra we deze informatie hebben, kunnen we namens u contact opnemen met het casino en om opheldering vragen.
-
Hello yes exactly !! My username is *****
Hallo, ja precies! Mijn gebruikersnaam is *****
-
-
They are not also polite, and say all the time this cannot be done , i asked to send me the transcript to have evidences they refused it( i found it by myself ) I find alternative solutions they are negative , just stay away save your money !!
Ze zijn ook niet beleefd en zeggen steeds dat het niet kan. Ik vroeg om het transcript als bewijs, maar dat weigerden ze (ik heb het zelf gevonden). Ik heb alternatieve oplossingen gezocht, maar die waren allemaal negatief. Blijf er gewoon weg, bespaar je geld!
-
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 13, 26, 06:29:01 AM
-
Moderator
1404
Bedankt van:
Hello kat spil,
Thank you for the additional information and for locating the chat transcript yourself.
Please note that we will reach out to the casino representative in order to get more details regarding your case, and we will get back to you via this thread as soon as we have more information to share.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Hallo Kat Spil ,
Bedankt voor de aanvullende informatie en dat je zelf het chattranscript hebt gevonden.
Houd er rekening mee dat we contact zullen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino om meer details over uw zaak te verkrijgen. We zullen u via dit forum op de hoogte stellen zodra we meer informatie hebben.
In de tussentijd stellen we uw geduld zeer op prijs.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 17, 26, 04:58:36 AM
-
Moderator
1404
Bedankt van:
Hello kat spil,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Hallo Kat Spil ,
We wachten nog steeds op een reactie van de casino-vertegenwoordiger en hebben een vervolgverzoek gestuurd.
We verzoeken u vriendelijk dit bericht in de gaten te houden en ons te laten weten als u in de tussentijd iets van het casino hoort.
Dank u voor uw geduld en medewerking.
-
They answered me that understand my frustation but cannot provide an alternative arrangement.
They asked me to check the withdrawal section of my account and use another available withdrawal method, if one is displayed.The issue is that there is no other method.
Ze antwoordden dat ze mijn frustratie begrepen, maar geen alternatieve oplossing konden bieden.
Ze vroegen me om het gedeelte voor opnames in mijn account te controleren en een andere beschikbare opnamemethode te gebruiken, indien die wordt weergegeven. Het probleem is dat er geen andere methode is.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 19, 26, 05:39:10 AM
-
Moderator
1404
Hello kat spil,
We have sent a final follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
In the meantime, can you please let us know if you have any updates on your side to share with us?
Looking forward to hearing back from you!
Hallo Kat Spil ,
Omdat we nog geen antwoord hebben ontvangen, hebben we een laatste herinneringsverzoek naar de casino-medewerker gestuurd.
Kunt u ons in de tussentijd laten weten of u nog updates heeft die u met ons wilt delen?
Ik zie ernaar uit om van u te horen!
-
Bedankt van:
I have update they asked my iban to make a bank transfer manually .I will wait to make all the processes and I will inform you soon , thanks
Ik heb een update ontvangen: ze hebben mijn IBAN-nummer opgevraagd om handmatig een bankoverschrijving te doen. Ik wacht tot alle stappen zijn afgerond en laat het je zo snel mogelijk weten. Bedankt.
-
-
Bedankt van:
Hello !! They answered me that i will receive today the payment. I did not receive it yet.Lets see !! Keep you posted !!
Hallo!! Ze hebben me laten weten dat ik de betaling vandaag zou ontvangen. Ik heb hem nog niet gekregen. We zullen zien!! Ik houd jullie op de hoogte!!
-
-
Bedankt van:
Yes !! They send my winnings to my bank account. My bank not aproved yet the transaction but from the side of casino everything that needed to be done it did.You can close the complaint.Thanks for your help and your interest to my issue !!
Ja!! Ze hebben mijn winst naar mijn bankrekening overgemaakt. Mijn bank heeft de transactie nog niet goedgekeurd, maar het casino heeft alles in orde gemaakt. Je kunt de klacht sluiten. Bedankt voor je hulp en je interesse in mijn probleem!
-
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 27, 26, 02:34:36 AM
-
Moderator
1404
Bedankt van:
-
Hi i want to open the complaint again , the funds from bank return to casino account and they informed me that they will send me via crypto my winnings. I sent them my crypto address before 4 days and still not reply me !! I contact chat and they told me that i sent email before 3 weeks which is not true because the last reply for them was 5 days ago .
Hallo, ik wil mijn klacht opnieuw indienen. Het geld is teruggestort van mijn bankrekening naar mijn casino-account en ze hebben me laten weten dat ze mijn winst via crypto zullen uitbetalen. Ik heb ze mijn crypto-adres 4 dagen geleden gestuurd, maar ik heb nog steeds geen reactie ontvangen! Ik heb contact opgenomen via de chat en ze vertelden me dat ik 3 weken geleden een e-mail had gestuurd, wat niet klopt, want hun laatste reactie was 5 dagen geleden.
-
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 31, 26, 06:31:05 AM
-
Moderator
1404
Bedankt van:
Hello kat spil,
Please note that we haven't received any response for your complaint from the casino. That being said, we will reopen this case and try to reach them once again on your behalf.
Please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you!
Hallo Kat Spil ,
Houd er rekening mee dat we geen reactie van het casino hebben ontvangen op uw klacht. We zullen deze zaak echter heropenen en namens u opnieuw proberen contact met hen op te nemen.
Houd dit forum in de gaten voor verdere updates.
Bedankt!
-
They contacted me and they said that they will send my winnings tommorow !! Keep you posted!!
Ze hebben contact met me opgenomen en gezegd dat ze mijn winst morgen zullen overmaken! Ik houd jullie op de hoogte!
-
Bedankt van:
I received my winnings !! You can close the complaint !! Thanks for your support !!
Ik heb mijn winst ontvangen!! Je kunt de klacht sluiten!! Bedankt voor je steun!!
-
-
- Beantwoord door
- nirvana
- op Sep 01, 26, 11:45:25 AM
-
Superheld
1180
Bedankt van:
kat spil wrote:
I received my winnings !! You can close the complaint !! Thanks for your support !!
good for you mate
LCB as always Kat Spil schreef:
Ik heb mijn winst ontvangen!! Je kunt de klacht sluiten!! Bedankt voor je steun!!
Goed zo, maat!
LCB zoals altijd -
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Sep 02, 26, 05:51:23 AM
-
Moderator
1404
Hello kat spil,
Thank you for sharing this great news! We are glad to hear everything got sorted out!
We'll proceed with closing your case and marking it as resolved.
Enjoy!
Hallo Kat Spil ,
Bedankt voor het delen van dit geweldige nieuws! We zijn blij te horen dat alles is opgelost!
We zullen uw dossier sluiten en als opgelost markeren.
Genieten!
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Hallo LCB'ers! Uw feedback is belangrijk en we stellen elke suggestie die u geeft zeer op prijs. Het prijzengeld bedraagt $250.
$250 LCB september 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
2 maanden geleden
Bekijk alle casino- en sportbonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze FIFA Wereldcup-pagina. We zullen in dit topic ook updates plaatsen voor uw gemak.
FIFA Wereldkampioenschap Bonussen en Promoties 2026
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS toegestaan! Bedrag: 99 gratis spins op Cash Chaser Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via...
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting
