njanjam wrote:
Hi Mr. Mileena,
Any updates on your side? We sent the casino rep another reminder.
Hello,
they closed my account couple days ago when i wrote last message, apparently for breaking the terms and conditions they mentioned.
So before the casino manager invents some other lies here, i will clarify things.
They accused me of having a second account when i only have one active where i deposited over 600 euros. Also, i have closed my account several times putting gambling addiction to be sure it is closed, like i said the next day my account was reopened by them when i did not even ask for it. I also want to point out that i contacted the Rival provider last year to help me close the account, i have the mail as proof from them. So they closed my account but reopened it again later, despite that. Also if i have a 2nd account, why would they reopen my account themselves and send me offers to play?
The 2nd term they accuse me of is for talking badly and making complaints on forums, like here for example. Like i replied to them, we are in a free country and we can submit a complaint if we feel we are being scammed. A honest casino will defend itself and try to fix things, but they used this as a reason to not pay me my winnings, it is ridiculous.
The 3rd, saying i threatened their customer agents and that i have been rude to them, i only used the word a*** once because they kept canceling my withdrawal without explanation but connecting in the chat to tell me to deposit and play to be active, then my withdrawal will be processed. And this word was not even destined to agents but to the manager who were not replying to my mails. We are humans and we have feelings, anyone would lose his temper if you feel you are being fooled, stolen and badly treated.
This casino is just a pure scam, its name fits them well. I hope they do not feed their children with that money they steal from people.
njanjam schreef: Hallo meneer Mileena ,
Heb je al updates? We hebben de casinomedewerker nog een herinnering gestuurd.
Hallo,
Ze hebben mijn account gesloten een paar dagen geleden, nadat ik mijn laatste bericht schreef. Blijkbaar had ik de algemene voorwaarden overtreden die ze noemden.
Dus voordat de casinomanager weer eens leugens verzint, wil ik het even duidelijk maken.
Ze beschuldigden me ervan een tweede account te hebben, terwijl ik er maar één actief had waarop ik meer dan 600 euro had gestort. Ik heb mijn account ook meerdere keren gesloten om er zeker van te zijn dat het gesloten was, zoals ik al zei, de volgende dag werd mijn account door hen heropend, zonder dat ik erom had gevraagd. Ik wil er ook op wijzen dat ik vorig jaar contact heb opgenomen met de Rival-provider om me te helpen mijn account te sluiten. Ik heb de mail als bewijs. Dus ze sloten mijn account, maar heropenden het later weer, ondanks dat. En als ik een tweede account heb, waarom zouden ze mijn account dan zelf heropenen en me aanbiedingen sturen om te spelen?
De tweede straf die ze me aandoen, is dat ik slecht praat en klachten indien op forums, zoals hier bijvoorbeeld. Zoals ik al zei: we leven in een vrij land en we kunnen een klacht indienen als we het gevoel hebben dat we worden opgelicht. Een eerlijk casino zal zichzelf verdedigen en proberen de situatie recht te zetten, maar ze gebruikten dit als reden om mijn winst niet uit te betalen. Het is belachelijk.
De derde zei dat ik hun klantenservicemedewerkers had bedreigd en dat ik onbeleefd tegen ze was geweest. Ik heb het woord 'a***' maar één keer gebruikt, omdat ze mijn opname bleven annuleren zonder uitleg, maar ik heb wel contact opgenomen via de chat om me te vertellen dat ik moest storten en spelen om actief te zijn, dan zou mijn opname worden verwerkt. En dit woord was niet eens bestemd voor de klantenservicemedewerkers, maar voor de manager die niet op mijn e-mails reageerde. We zijn mensen en we hebben gevoelens, iedereen zou zijn geduld verliezen als je het gevoel hebt dat je wordt opgelicht, bestolen en slecht behandeld.
Dit casino is gewoon pure oplichterij, de naam past ze goed. Ik hoop dat ze hun kinderen niet voeden met het geld dat ze van mensen stelen.
Vertaling 
