Hello, I have registered with Qassino Casino but have not received my winnings of €3000.
I played at the casino without bonus money and did not violate any rules.
When I was verified and wanted to withdraw my winnings, there were problems with the casino because I deposited with a credit card, which unfortunately I could not withdraw to. Unfortunately, my credit card did not accept deposits.
I was able to withdraw a total of €100, which was processed by my credit card, but everything else was then declined. So 2900€ are still on my balance.
So I contacted the casino and asked for an alternative. After a long back and forth, the casino agreed that I could also use crypto as a withdrawal method.
So I requested my next withdrawal via crypto, which has now remained unprocessed for 10 days.
The statement from the casino was that the payment provider had informed the casino that I had allegedly initiated a chargeback of my deposits.
Since this is absolutely not true, I have written to my credit card provider and received an official statement that I have not initiated a chargeback of my deposits and have also attached a transaction list to the casino showing that no chargeback has been made.
It is therefore clearly evident and proven that I never made a chargeback of my deposits.
The casino told me on Friday that it had submitted the evidence to the payment provider and contacted me again when there is an update. Unfortunately, I haven't heard anything since then. The live chat no longer responds to me and the casino has not responded to several requests for an update.
I have also opened a complaint with AskGamblers and CasinoGuru, so far without success.
Before I want you to contact the Casino, I would be grateful for some advice on whether I should wait and see or whether I really need to worry about not receiving my winnings.
I have not done anything illegal, have always been friendly and cooperative with the casino and have provided all requested documents directly.
However, I am now concerned that I am no longer receiving a reply from the live chat, that the casino is no longer responding to my e-mails and that my complaint to AskGamblers and CasinoGuru has had no effect.
Perhaps you have some tips for me on how to deal with this situation.
I just want to receive my winnings.
Thanks in advance.
Hallo, ik heb mij geregistreerd bij Qassino Casino maar heb mijn winst van €3000 niet ontvangen.
Ik speelde in het casino zonder bonusgeld en overtrad geen enkele regel.
Toen ik werd geverifieerd en mijn winst wilde opnemen, waren er problemen met het casino omdat ik met een creditcard had gestort, waar ik helaas niet naar kon opnemen. Helaas accepteerde mijn creditcard geen stortingen.
Ik kon in totaal € 100,- opnemen, wat werd verwerkt door mijn creditcard, maar al het andere werd vervolgens geweigerd. Er staat dus nog 2900€ op mijn saldo.
Dus nam ik contact op met het casino en vroeg om een alternatief. Na lang heen en weer praten was het casino het ermee eens dat ik crypto ook als opnamemethode kon gebruiken.
Daarom heb ik mijn volgende opname aangevraagd via crypto, die nu al 10 dagen onverwerkt is.
De verklaring van het casino was dat de betalingsprovider het casino had geïnformeerd dat ik naar verluidt een terugboeking van mijn stortingen had geïnitieerd.
Omdat dit absoluut niet waar is, heb ik naar mijn creditcardmaatschappij geschreven en een officiële verklaring ontvangen dat ik geen terugvordering van mijn stortingen heb geïnitieerd en ook een transactielijst aan het casino heb bijgevoegd waaruit blijkt dat er geen terugboeking heeft plaatsgevonden.
Het is dus duidelijk en bewezen dat ik mijn stortingen nooit heb teruggevorderd.
Het casino vertelde mij vrijdag dat het het bewijsmateriaal had ingediend bij de betalingsprovider en nam opnieuw contact met mij op als er een update was. Helaas heb ik sindsdien niets meer gehoord. De livechat reageert niet meer op mij en het casino heeft niet gereageerd op verschillende verzoeken om een update.
Ik heb ook een klacht geopend bij AskGamblers en CasinoGuru, tot nu toe zonder succes.
Voordat ik wil dat u contact opneemt met het Casino, zou ik u graag wat advies willen geven over de vraag of ik moet afwachten of dat ik me echt zorgen moet maken dat ik mijn winst niet ontvang.
Ik heb niets illegaals gedaan, ben altijd vriendelijk en meewerkend geweest met het casino en heb alle gevraagde documenten rechtstreeks verstrekt.
Ik maak me nu echter zorgen dat ik geen antwoord meer krijg van de livechat, dat het casino niet meer reageert op mijn e-mails en dat mijn klacht bij AskGamblers en CasinoGuru geen effect heeft gehad.
Misschien heb je wat tips voor mij over hoe om te gaan met deze situatie.
Ik wil gewoon mijn winst ontvangen.
Bij voorbaat bedankt.
Vertaling 
