RainBet Casino - Probleem met account

Mijn account is geblokkeerd met een bedrag van ongeveer $3000. Ik gebruikte Rainbet destijds (2024) regelmatig en had ook meerdere keren geld opgenomen. Ik had de KYC-procedure ook voltooid (voor zover ik me kan herinneren, het is al een tijdje geleden!). Op een dag werd mijn account plotseling geblokkeerd. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact met ze op te nemen via chat en e-mail, maar het enige antwoord dat ik kreeg was dat ik contact moest opnemen met hun manager via e-mail. Dat heb ik in de loop van twee jaar meerdere keren gedaan. De manager heeft nooit gereageerd. Ik begrijp dat dit soort dingen tijd kosten, maar twee jaar is wel erg lang. Ik hoop dat iemand van Rainbet me hierbij kan helpen.

Screenshots -

https://ibb.co/G46tGnLH

https://ibb.co/6JpdVSvY

https://ibb.co/WTzD7Km

Betwiste bedrag: 3000$

Casino: RainBet Casino

Zaaknr.: 4369

Hallo Aneesh Krishna ,

Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen.

Ik begrijp waarom u deze kwestie opnieuw wilt aankaarten, vooral gezien het bedrag dat ermee gemoeid is en het feit dat de kwestie volgens u al zo lang onopgelost is gebleven.

Aangezien deze situatie al sinds 2024 speelt, zou het nuttig zijn om wat meer informatie te verzamelen voordat we contact opnemen met het casino:

• Weet u nog ongeveer wanneer het account werd geblokkeerd?
• Heeft u een reden gekregen voor de accountbeperking?
• Heeft het casino ooit bevestigd dat de rekening definitief was gesloten, of was deze simpelweg niet toegankelijk?
• U gaf aan dat u ongeveer $3.000 op de rekening had staan. Was dit saldo volledig afkomstig van spelen met echt geld, of waren er ook bonussen bij betrokken?
• Heeft u onlangs nog contact opgenomen met het casino, of was uw laatste contact al een tijdje geleden?

Gezien de hoeveelheid tijd die is verstreken, kan het lastig zijn om het volledige verloop van de zaak te reconstrueren, maar alle ondersteunende documentatie die u kunt aanleveren, zal ons helpen beter te begrijpen wat er is gebeurd en of er voldoende informatie is om het casino om opheldering te vragen.

Hoi,

Het account werd in 2024 geblokkeerd, ik denk in augustus.

Ze gaven geen reden op en het account is permanent geblokkeerd.

Er waren geen bonussen aan verbonden en ik heb vorige maand ook via chat en e-mail contact met ze opgenomen, maar zonder resultaat.

Hallo Aneesh Krishna ,

We hebben van het casino een update ontvangen over deze zaak, waarin staat dat uw account is geblokkeerd omdat het een dubbel account betreft.

Houd er rekening mee dat, conform de algemene voorwaarden van het casino:

5.4. U mag slechts één account bij de Dienst registreren. Accounts worden onmiddellijk gesloten indien blijkt dat u meerdere accounts bij ons heeft geregistreerd. Dit omvat ook het gebruik van vertegenwoordigers, familieleden, medewerkers, partners, verwante partijen, gelieerde personen en/of derden die namens u handelen. In dergelijke gevallen worden alle bijbehorende accounts gesloten en worden eventuele resterende tegoeden geblokkeerd en ingehouden.

Bedankt voor uw begrip.

Ik heb geen meerdere accounts bij dit casino. Kunt u hen vragen om bewijs te leveren? Ik ben er namelijk 100% zeker van dat dit een vergissing is.

Hallo Aneesh Krishna ,

Houd er rekening mee dat casino's, vanwege gegevensbeschermings- en interne beveiligingsvoorschriften, vaak beperkt zijn in de hoeveelheid informatie die ze extern kunnen delen. Desondanks zullen we contact met hen opnemen om te controleren of ze bereid en in staat zijn om aanvullende informatie ter beoordeling te verstrekken.

Omdat deze zaak echter al bijna twee jaar oud is, is het mogelijk dat het casino geen volledige toegang meer heeft tot de gegevens of de zaak niet meer in detail kan onderzoeken.

We laten het u zo snel mogelijk weten zodra we een reactie van hun kant ontvangen.

Hartelijk bedankt en ik weet dat je je best zult doen. Ik heb echt geen meerdere accounts daar. Ik heb ze al die tijd om een verklaring gevraagd, maar ze nemen niet eens de moeite om te reageren.