ONOPGELOST: Rakoo Casino heeft de terugbetaling niet betaald zoals beloofd

Hallo, Rakoo casino heeft mij op 28 april een terugbetaling van mijn stortingen beloofd, omdat ik bij mijn VIP-manager een stortingslimiet van 20$ per maand heb ingesteld voor 30 dagen.

Een dag later schrapten ze de stortingslimiet, wat in strijd is met hun algemene voorwaarden, en daarom vroeg ik om terugbetaling van mijn stortingen. Het casino ging akkoord en zei dat ik de terugbetaling binnen een week zou ontvangen.

Nu, na twee weken, wacht ik nog steeds op mijn crypto- en sepa-terugbetaling. Het casino negeert mijn e-mails en antwoordt ook niet via de livechat.

kan je me alsjeblieft helpen?

Hallo Pascal107 ,

Geef ons uw casino-gebruikersnaam/-ID door via een privébericht en we nemen contact op met de casinovertegenwoordiger om uw account te controleren en ons aanvullende informatie te verstrekken.

Bedankt, stuur het bericht naar u.

Hallo Pascal107 ,

Bedankt voor het verstrekken van uw inloggegevens. We gaan contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en u op de hoogte houden van deze draad zodra we iets van hen horen.

Hallo Pascal107 ,

We hebben een herinnering naar de casinovertegenwoordiger gestuurd, omdat we tot nu toe niets van hen hebben gehoord. Houd u op de hoogte via dit draadje.

Hallo Pascal107 ,

We hebben nu nog een herinnering naar de casinovertegenwoordiger gestuurd, hopelijk nemen ze snel contact met ons op. Houd u op de hoogte via dit draadje.

Bedankt.

Nog steeds geen antwoord van hen?

Helaas niet. Zodra we een reactie ontvangen, houden we u op de hoogte via dit onderwerp.

Hallo Pascal107 ,

We hebben nu nog een herinnering naar de casinovertegenwoordiger gestuurd. Houd u op de hoogte via dit draadje.

Hallo, ik heb nooit een volledige terugbetaling van alle stortingen aangevraagd, alleen de stortingen die ik heb gedaan nadat de limiet was opgeheven.

Het klopt dat sommige transacties van mijn creditcard zijn afgeschreven. Zoals ik echter al meerdere keren heb vermeld en ook per e-mail heb geprobeerd uit te leggen, ontbreken de terugbetalingen van mijn crypto- en SEPA-bankdeposito's nog steeds.
Deze zijn nog niet door u terugbetaald en het gaat om de transacties waar het om gaat.

Groeten

Hallo daar,

Nadat ik alle omstandigheden van de situatie heb opgehelderd en een grondige controle heb uitgevoerd, kan ik u meedelen dat de terugbetaling van stortingen die door de speler zijn gedaan nadat de stortingslimieten zijn overschreden, met succes is voltooid.

Ik heb een verzoek naar de betalingsprovider gestuurd en zal een bevestiging van de transacties sturen zodra ik de vereiste informatie heb ontvangen.

Ik wil er ook op wijzen dat alleen geld dat door de speler is gestort nadat de limiet is overschreden, wordt terugbetaald. In overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van het casino is er geen reden voor een volledige terugbetaling van alle stortingen van spelers. Ook in privécorrespondentie met de speler werd een volledige terugbetaling niet besproken.

Bedankt voor uw interesse in deze klacht.

Hartelijke groeten,
Vertegenwoordiger van Rakoo Casino

U heeft mijn crypto- en sepa-banktransacties niet terugbetaald.

Dat is wat ik vraag. Creditcardterugbetaling is voltooid.

Hallo daar,

We proberen te voldoen aan verzoeken om terugbetalingsmethoden, maar de terugbetalingsmethode van uw voorkeur kan niet worden gegarandeerd. Het bedrijf kan betalingen verwerken en uitvoeren met behulp van betalingssystemen die verschillen van het systeem dat u heeft aangevraagd voor de verwerking van uw terugbetaling.

Het volledige gevraagde bedrag is echter teruggestort op uw creditcard, inclusief stortingen boven de limiet die via andere betaalmethoden zijn gedaan.

Hallo, dat is helaas niet waar.
Met mijn creditcard is het alleen mogelijk om individuele transacties rechtstreeks terug te betalen.
Als er een poging wordt gedaan om geld dat ik via een andere stortingsmethode op mijn creditcard heb gestort, terug te storten, mislukt dit omdat mijn creditcard slechts één transactie kan terugbetalen. Daarom is het absoluut niet mogelijk om stortingen van andere stortingsmethoden via mijn creditcard terug te betalen.

Er ontbreken nog steeds de SEPA-stortingen (€ 395) en mijn crypto-stortingen (2064 USDT).
Dit is precies wat ik mijn VIP-manager en uw steun via e-mail probeerde te vertellen. Helaas werd ik zowel via e-mail als livechat genegeerd.

Beste Pascal107,

Het bedrag dat u in dit bericht vermeldt, is veel hoger dan het bedrag aan stortingen dat u heeft gedaan nadat u de stortingslimiet in uw e-mail had bevestigd.

U kunt het bedrag van de stortingen die zijn gedaan na ontvangst van de bevestiging vergelijken met het bedrag van de terugbetaling dat op de creditcard is ontvangen na het desbetreffende verzoek, om er zeker van te zijn dat het volledige bedrag is terugbetaald.

Hallo, helaas heb ik geen toegang meer tot mijn account. Misschien waren niet alle crypto-stortingen die ik deed in dit tijdsbestek in uw casino.

Vertel mij alstublieft het totale stortingsbedrag via sepa en crypto nadat mijn limiet is verwijderd.

Ik kan bevestigen dat ik zojuist de transacties heb ontvangen die ik via creditcard heb gedaan. Niet meer dan dit. De sepa- en crypto-terugbetaling ontbreekt nog steeds.

In mijn creditcardgeschiedenis zie ik ook alleen 'restitutie-omkering'-transacties. Dit betekent dat een storting die ik in uw casino heb gedaan, door u is terugbetaald.

Maar er zijn geen 'stortingen op mijn creditcard' vanaf andere betaalmethoden. Ook dit is niet mogelijk, alleen de transacties die ik met deze kaart heb gedaan kunnen worden terugbetaald.

Beste Pascal107,

U kunt uw verzoek om de stortingslimiet in te stellen, en het tijdstip van de bevestiging ervan, in uw e-mail vinden en het bedrag van de stortingen na het instellen vergelijken met het bedrag van de terugbetaling dat u heeft ontvangen.

Voor dit doel raad ik aan om persoonlijke online accounts van uw betalingssystemen te gebruiken of contact op te nemen met de ondersteuningsdienst van betalingssystemen met verzoeken om afschriften voor de juiste periode te ontvangen.

Hallo,

Ik heb het al meerdere malen gezegd:

De creditcardrestitutie is gearriveerd. De sepa- en crypto-terugbetaling ontbreekt nog steeds. Daarom heb ik de klacht geopend.

Verwerk ook sepa- en crypto-terugbetalingen. Op mijn creditcard kunnen alleen de transacties worden terugbetaald die ik met de creditcard heb gedaan.

Beste Pascal107,

Oké. Kunt u ons allemaal het bedrag doorgeven dat u heeft gestort nadat u een verzoek heeft ingediend om een stortingslimiet in te stellen?

Hallo, ik kan u het totale bedrag niet precies en 100% vertellen, omdat mijn account in uw casino is geblokkeerd. En sinds mijn stortingslimiet is verwijderd, heb ik meer betalingen gedaan dan alleen aan uw casino. Via crypto is het dus bijvoorbeeld moeilijk om te scheiden welke betalingen naar uw casino gaan.

Kunt u deze details verstrekken?

Beste Pascal107,

Ik raad u ten zeerste aan om uw verzoek om limieten in te stellen in uw e-mail te zoeken, de datum van de e-mailmelding te controleren dat de limiet is ingesteld en deze te vergelijken met het bedrag aan stortingen dat is gedaan nadat de limiet was ingesteld.

U kunt er dan voor zorgen dat het ontvangen bedrag op uw creditcard overeenkomt met het gevraagde bedrag. Ik wil nogmaals benadrukken dat stortingen die via andere betaalmethoden zijn gedaan, op de creditcard zijn teruggestort.

Hallo, zie hier bijvoorbeeld mijn cryptobetalingen. Ik kan niet definiëren welke naar uw casino is verzonden.

Heeft u geen rekeningoverzicht van mijn transacties?

Beste Pascal107,

Daarnaast kan ik constateren dat u in uw terugbetalingsverzoek via e-mail een terugbetalingsbedrag heeft aangegeven, waaraan u volledig tevreden bent.

Fijne avond!

Gevonden.

Maar nogmaals: alleen de creditcardbetalingen zijn terugbetaald.

Beste Pascal107,

Om de situatie duidelijk te maken, kunt u eenvoudig het aangevraagde restitutiebedrag vergelijken met het ontvangen bedrag op de creditcard.

Fijne avond!

Hallo, ik heb het al vergeleken. Zoals ik al zei: Sepa- en crypto-transacties ontbreken..

Ik wacht nog steeds op mijn seps- en crypto-transacties.

het volledige bedrag was niet terugbetaald.

Hallo Pascal107 ,

We wachten op bewijs van het terugbetaalde bedrag van de casinovertegenwoordiger. We zullen u in deze draad informeren zodra we hun update ontvangen.

Hallo Pascal107 ,

Helaas moeten we uw klacht als ONOPGELOST markeren. De casinovertegenwoordiger kan alleen het ARN (Acquirer Reference Number) van de transacties delen, wat voor ons onvoldoende is om definitief vast te stellen of al uw stortingen boven de limiet zijn terugbetaald.

U moet contact opnemen met hun ondersteuning voor verder bewijs, aangezien zij niet de vrijheid hebben om financiële documenten met derden te delen.

Hallo,

bedankt voor je moeite. Het probleem is dat de ondersteuning mij volledig negeert. Mijn VIP-manager antwoordt mij niet, de ondersteuning via e-mail antwoordt mij niet en de livechat negeert mij..

Het spijt me dat te horen, Pascal107 , ik hoop dat iemand snel contact met je opneemt. Blijf ze herinneringen sturen.

Beste casinovertegenwoordiger, Ik heb u nog een e-mail gestuurd naar uw ondersteunings- en VIP-manager.

Neem alstublieft contact met mij op via e-mail, zodat ik mijn klacht hier kan sluiten als opgelost wanneer ik eindelijk het volledige bedrag heb ontvangen.

Kunt u mij alstublieft helpen om via e-mail in contact te komen met het casino?

Ze reageren nog steeds niet op mijn e-mails en negeren mij in de livechat. Slechtste ervaring ooit...

Hallo Pascal107 ,

We nemen contact op met de casinovertegenwoordiger en verwijzen hem naar uw laatste berichten.

Nog steeds geen reactie van de support. Word nog steeds genegeerd via livechat.

Dit casino is een absolute nachtmerrie. Speel hier niet. Er ontbreekt nog steeds meer dan 650$.

Beste casinovertegenwoordiger, kunt u mij alstublieft vertellen waarom u mij volledig negeert?

Hallo Pascal107 ,

Het spijt ons maar we kunnen u niet verder helpen, het casino mag geen financiële documenten delen met derden zoals hierboven vermeld. U heeft de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij hun licentiegever.

Maar waarom beantwoorden ze niet gewoon mijn e-mails?

Hallo Pascal107 ,

Helaas beschouwen ze uw zaak als gesloten, wat waarschijnlijk de reden is dat ze weigeren verder op uw probleem in te gaan.

Wat een sh*t casino. Speel niet in dit zwendelcasino.