Hello Martha Prada,
They don't want to cooperate. We just got a reply from the casino support team. Namely, they can't share any info about players' accounts with a 3rd party.
"We appreciate your concern. However, please understand that we do not disclose any information about our players' accounts except to themselves. Kindly suggest the involved players to contact us using their registered email accounts. We thank you for your cooperation."
Unfortunately, there is nothing we can do to help you.
We consider this case unresolved.
Hallo Martha Prada,
Ze willen niet meewerken. We hebben zojuist een antwoord gekregen van het casino-ondersteuningsteam. Ze kunnen namelijk geen informatie over de accounts van spelers delen met een derde partij.
"We stellen uw bezorgdheid op prijs. Begrijp echter dat we geen enkele informatie over de accounts van onze spelers vrijgeven, behalve aan henzelf. Wij verzoeken de betrokken spelers vriendelijk om contact met ons op te nemen via hun geregistreerde e-mailaccounts. Wij danken u voor uw medewerking."
Helaas kunnen wij niets voor u doen.
Wij beschouwen deze zaak als onopgelost.