GESLOTEN: Starzino Casino - Beleef

Ik ontdekte op de website van LCB dat ik vanuit een land met beperkingen bij dit casino speel. Het vreemde is dat ze advertenties in het Nederlands hebben, Nederlandse banken in hun betaalmethoden, wat erg verwarrend is. Nadat ik dit aan de klantenservice van het casino had gemeld, werd mijn account gesloten. Dat begrijp ik volledig. Mijn zaak wordt momenteel onderzocht, want als ik ooit zou proberen geld op te nemen, zouden ze mijn verzoek waarschijnlijk afwijzen, omdat ik uit een land met beperkingen kom. Dus ik vind dat er een compensatie zou moeten zijn voor de stortingen die ik heb gedaan. Ook belangrijk om te vermelden is de uitstekende klantenservice van het casino. Het is zeer zeldzaam om zo'n goede service te vinden. Ze zijn echt toegewijd om iemand met welk probleem dan ook te helpen. Daarom was het sluiten van mijn account geen slechte ervaring of iets negatiefs. Voor stortende klanten zijn er leuke extra's zoals races die elke dag worden gehouden, waar je tot wel 50 gratis fiches kunt winnen, gewoon door je aan te melden en gokkasten te spelen met minimaal 10 cent per draai. Een ander pluspunt is de uitstekende spelbibliotheek met alle topaanbieders.

Hoi gmolenaar ,

Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt! We zijn blij te horen dat u een positieve indruk heeft gehad van het supportteam van het casino!

Houd er rekening mee dat in de algemene voorwaarden van de meeste casino's staat dat het de verantwoordelijkheid van de speler is om te controleren of toegang vanuit zijn of haar land is toegestaan voordat hij of zij een storting doet of zich registreert. Het kan echter verwarrend zijn als de betaalmethoden afkomstig zijn uit landen met een beperking.

Mocht u in de toekomst hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op. We staan voor u klaar!

Hoi,

Ik probeer al bijna twee weken contact te krijgen met de support van Starzino. Ik heb via de livechat gevraagd of ze de mensen van de support via e-mail hiervan op de hoogte kunnen stellen. De communicatie was supervriendelijk en de klantenservice is altijd uitstekend. Alleen krijg ik steeds een automatisch antwoord, wat waarschijnlijk betekent dat mijn e-mails niet aankomen. Ik doel op een e-mail die ik van Starzino heb ontvangen. Die heb ik beantwoord, maar daarna heb ik niets meer gehoord.

Hopelijk kan iemand contact met me opnemen! Het is geen conflict of zoiets, ik probeer gewoon een zaak te sluiten.

Hoi gmolenaar ,

Bedankt dat u contact met ons opneemt. We proberen u te helpen.

Kunt u ons via een privébericht het e-mailadres sturen dat u voor uw registratie heeft gebruikt of uw casinogebruikersnaam? We sturen het dan door naar het casino en stellen hen op de hoogte.

Bedankt

Hoi gmolenaar ,

Bedankt voor het sturen van je accountgegevens. We hebben ze doorgestuurd naar de casinomedewerker.

Zodra ze reageren, laten we het je hier op de thread weten.

Nog steeds geen antwoord via email.

beginnen de hoop te verliezen.

Hoi gmolenaar ,

We hebben nog steeds niets van het casino vernomen, dus hebben we ze een herinnering gestuurd. We laten het je weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Bedankt voor uw geduld.

Bedankt voor de "update". Ik heb het gevoel dat dit niet helemaal goed afloopt.

Nou, dat ziet er niet goed uit....

Hoi gmolenaar ,

We hebben nog steeds geen reactie ontvangen van de casinomedewerker. We sturen ze nog een herinneringsmail en hopen dat we deze keer feedback krijgen, zodat we je verder kunnen helpen.

Bedankt voor uw geduld.

Ik heb ook meerdere keren via de live chat van het casino gevraagd of ze de verantwoordelijke afdeling konden informeren en contact met me konden opnemen, of het bericht op LCB konden lezen. De altijd vriendelijke medewerkers konden me niet helpen met het oplossen van het probleem, niet omdat ze dat niet wilden, maar omdat ze geen toegang hadden tot e-mails. Maar ik neem aan dat ze iemand hogerop kunnen bereiken om de boodschap over te brengen. Ik ben gewoon een beetje verbaasd dat de prettige communicatie plotseling is beëindigd en er blijkbaar geen manier is om iemand te bereiken. Als ik reageer op de e-mail die daadwerkelijk met mijn zaak te maken heeft, krijg ik geen antwoord, maar als ik het probeer met een nieuwe e-mail, om het zo maar te zeggen, krijg ik steeds hetzelfde automatische antwoord, waarin staat dat ik binnen 30 minuten iets hoor, maar vervolgens hoor ik niets. Er moet toch iemand zijn die kan helpen om contact op te nemen met de juiste afdeling. Dit casino is operationeel, compleet met (vriendelijk) live supportpersoneel. Ik weet zeker dat dit allemaal een misverstand of zoiets zal blijken te zijn, maar ik moet ook toegeven dat ik een beetje gestrest begin te raken van het wachten.

Hoi gmolenaar ,

Het spijt ons dat u zo lang op een reactie heeft moeten wachten. Weet dat we er alles aan doen.

Het casino heeft ons laten weten dat ze momenteel uw account beoordelen en binnenkort met meer informatie komen. We houden u op de hoogte zodra we van hen horen.

Hoi,

Hartelijk dank voor de informatie! Ik mag geen gedetailleerde informatie delen, maar ik heb een overeenkomst getekend over een kwestie die al is goedgekeurd. Dit slaat dus nergens op. Mag ik de overeenkomst met u delen, zodat u ernaar kunt kijken?

Hoi gmolenaar ,

Bedankt dat u ons regelmatig informatie stuurt, zowel hier op het forum als via privéberichten. We zijn op de hoogte van uw zaak en de overeenkomst die u noemde, maar op dit moment is het niet nodig om deze met ons te delen en hebben we ook geen toegang tot die gegevens.

We hebben contact met het casino en wachten op hun reactie. Heb nog even geduld. We nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we relevante updates ontvangen.

Oké, bedankt voor de informatie! Sorry, ik ben het wachten zo zat, dat het me begint te duizelen. Ik ben erg dankbaar voor je hulp, begrijp me niet verkeerd. Ik weet zeker dat het casino een reden heeft voor de vertraging, want ik ken het casinopersoneel alleen maar als superaardige mensen...

Dus denk alsjeblieft niet dat dit negatief bedoeld is voor wie dan ook. Ik wacht wel tot ik iets van jullie of het casino hoor.

Nogmaals bedankt voor uw tijd en moeite!

Hoi gmolenaar ,

Helaas moeten we uw klacht als GESLOTEN markeren vanwege het gebrek aan reactie van het casino. Ondanks meerdere vervolgpogingen hebben we geen reactie of opheldering over uw zaak ontvangen.

Het spijt ons oprecht voor de uitkomst, maar de casinomedewerker heeft ervoor gekozen niet met ons mee te werken of te communiceren. Mochten we in de toekomst een reactie of update ontvangen, dan kunt u erop vertrouwen dat we de zaak onmiddellijk zullen heropenen en u onverwijld zullen informeren.

Wauw, geweldig! Wat was de communicatie die je hebt ontvangen? Dat mijn account werd beoordeeld? Ik ben echt verbijsterd. Maar bedankt voor de tijd en moeite.

Hoi gmolenaar ,

We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino. We zullen uw zaak HEROPENEN.

In hun laatste antwoord gaven ze aan dat ze u via e-mail op de hoogte hebben gehouden van de status van uw opname:

U kunt er zeker van zijn dat de speler zich geen zorgen hoeft te maken: we staan altijd in contact met hem en houden hem op de hoogte van de status van zijn restitutieverzoek. Alle communicatie verloopt uitsluitend via e-mail en elke stap of uitkomst wordt via dat kanaal direct met hem gedeeld. Het is mogelijk dat onze antwoorden per ongeluk in zijn spam-/ongewenste map terecht zijn gekomen of, in zeldzame gevallen, dat ons adres onbedoeld is geblokkeerd. We raden de speler aan deze mappen nogmaals te controleren om er zeker van te zijn dat hij onze berichten niet heeft gemist.

Wilt u uw e-mailbox controleren, evenals uw ongewenste e-mail en spam, om er zeker van te zijn dat u geen updates van het casino hebt ontvangen?

Hoi gmolenaar ,

Kunt u ons laten weten of er updates zijn? We willen graag weten of uw probleem is opgelost en of u contact met het casino heeft kunnen opnemen.

Hallo! Ik heb geen melding ontvangen, maar toevallig kwam ik het tegen, omdat ik net een nieuwe klacht heb ingediend. Mijn zaak is nog niet opgelost, ik krijg geen antwoord op e-mails en de livechat reageert ook niet. Bekijk de klacht die ik in de thread heb ingediend voor meer informatie.

Nogmaals bedankt voor uw hulp!

Ik heb de laatste twee e-mails die ik heb ontvangen bijgevoegd. Hopelijk is dit voldoende informatie. De e-mails zijn van 13 en 14 augustus, als ik het goed heb. Al mijn inbox en spam zijn gecontroleerd, geen e-mails van Starzino.

Hoi gmolenaar ,

Wij zullen uw klacht in deze thread verder behandelen.