Issue with SUPERLENNY
Basically the game summer holiday crashed in the free spin bonus round.
Which ultimately left me unable to collect winnings from 15 x $1 spins with a 3x multiplier on all winnings.
The support at superlennys aside from being unclear ambiguos and clearly some dishonesty.
Someone decided that returning me to a balance of $20 which was apparently what it was before the bonus feature started was acceptable. and as a little shock value they even put a wagering requirement on that. I nearly weed my pants.
Well hell no ! I was in a bonus feature that had started but it hadnt finished so i had moved away from that previous balance of $20 and I was awaiting the outcome of my free spins.
Black and white really.
Theres some ridiculous things that were said and I have the transcript of the whole episode.
The support process behind the default pleasanturies was dismissive and a little crazy to be honest. I felt like i was talking to drunk people.
ill post some of the lengthy chat.
support email-----
Hello Jeremy,
Thank you for your patience,
In regards to your game being stuck yesterday, we have compensated you with the winnings you had in the game until it froze which was $20, you will need to turn over at least 1 time before it can be withdrawn. It is possible you may be able to complete your game round at a later point.
(so you return peoples money with wagering restrictions) ???
Jeremy (12:03:06): i just wanted to clarify the email you just sent me
Will (12:03:21): Okay no problem,
Jeremy (12:03:29): you credited $20 as a bonus while i wait for the issue to be resolved ?
Will (12:05:38): We credited you $20 bonus but it has a 1 time turn over, we gave you the $20 as a compensation for your stuck round which is the equivalent to your winnings
Jeremy (12:06:40): $20 is not compensation for the free spins
Jeremy (12:07:02): The free spins can be worth a lot more than that
Jeremy (12:07:33): they can pay hundreds
Jeremy (12:08:28): perhaps im misunderstanding
Will (12:09:02): I'm really sorry Jeremy, we added you $20 as the amount of spins that had used and the amount you won was at $8
Will (12:09:42): Plus the bonus round is still available to you if you can get it to work.
Will (12:09:56): We didn't cancel the remaining free spins
Jeremy (12:10:31): ok so thats what im trying to understand.
Jeremy (12:10:47): so i will be able to play my free spins out still ?
Jeremy (12:11:41): what do you mean i can play the bonus round if i can get it to work ? thats not my fault that it happened and its not my responsibility to fix it
Will (12:13:06): You can still use the free spins, what I mean is they might become unstuck at any moment.
Jeremy (12:13:51): what happens if they dont become unstuck ?
Will (12:15:25): If they have not come available to you in 24 hours please can you come back to chat and then we can see what we can do from there.
Jeremy (12:15:34): im sorry Will I dont intend to be rude but is english not your native language ?
Will (12:15:58): Actually I'm from the UK
Jeremy (12:16:39): ok i just asked because I was getting confused with what you were saying
so i came back and
talked to rita
Rita (15:47:04): The compensation of 20$ was for the winnings for that specific game round. The query is closed from our end.
**some blah blah removed here**
Jeremy (15:57:30): well last i spoke to them they told me to come back again today which is why im here and its like everyone forgot and decided to close the issue
Jeremy (15:58:23): maybe a communication breakdown somewhere
Rita (15:58:32): Yes I can, however there was not any agreement of that.
\Jeremy (15:58:45): agreement of what ?
Rita (15:59:25): That we should get back to you with further information. The query was closed from our end.
Jeremy (16:00:11): no not the conversation I had.
Basically Hopeless.
I dont feel fairly compensated so Id like to push my case a little harder if i may.
Probleem met SUPERLENY
Eigenlijk crashte het spel zomervakantie in de gratis spin-bonusronde.
Waardoor ik uiteindelijk niet in staat was om de winst te innen uit 15 x $ 1 spins met een 3x vermenigvuldiger op alle winsten.
De steun bij superlennys is afgezien van onduidelijke dubbelzinnigheden en duidelijk enige oneerlijkheid.
Iemand besloot dat het acceptabel was om mij terug te brengen naar een saldo van $ 20, wat blijkbaar was wat het was voordat de bonusfunctie begon. en als kleine schokwaarde stellen ze daar zelfs een inzetvereiste aan. Ik wiede bijna mijn broek uit.
Nou, hel nee! Ik zat in een bonusfunctie die was begonnen maar nog niet was afgelopen, dus ik was weggegaan van het vorige saldo van $ 20 en ik wachtte op de uitkomst van mijn gratis spins.
Zwart en wit eigenlijk.
Er zijn een aantal belachelijke dingen gezegd en ik heb het transcript van de hele aflevering.
Het ondersteuningsproces achter de standaard beleefdheden was afwijzend en een beetje gek om eerlijk te zijn. Het voelde alsof ik met dronken mensen aan het praten was.
Ik zal een deel van de lange chat posten.
ondersteunings-e-mail -----
Hallo Jeremy,
Bedankt voor uw geduld,
Met betrekking tot het feit dat uw spel gisteren vastliep, hebben we u gecompenseerd met de winst die u in het spel had totdat het vastliep, namelijk $ 20. U moet het spel minstens één keer omdraaien voordat het kan worden opgenomen. Het is mogelijk dat u uw spelronde op een later tijdstip kunt voltooien.
(dus je geeft mensen geld terug met inzetbeperkingen) ???
Jeremy (12:03:06): Ik wilde alleen de e-mail verduidelijken die je me zojuist hebt gestuurd
Will (12:03:21): Oké, geen probleem,
Jeremy (12:03:29): je hebt $ 20 als bonus gecrediteerd terwijl ik wacht tot het probleem is opgelost?
Will (12:05:38): We hebben je een bonus van $ 20 gecrediteerd, maar deze heeft een eenmalige omzet. We hebben je de $ 20 gegeven als compensatie voor je vastzittende ronde, wat het equivalent is van je winst
Jeremy (12:06:40): $20 is geen compensatie voor de gratis spins
Jeremy (12:07:02): De gratis spins kunnen veel meer waard zijn dan dat
Jeremy (12:07:33): ze kunnen honderden betalen
Jeremy (12:08:28): Misschien begrijp ik het verkeerd
Will (12:09:02): Het spijt me echt Jeremy, we hebben je $ 20 toegevoegd omdat het aantal spins dat je had gebruikt en het bedrag dat je won $ 8 was
Will (12:09:42): Bovendien is de bonusronde nog steeds voor je beschikbaar als je hem werkend kunt krijgen.
Will (12:09:56): We hebben de resterende gratis spins niet geannuleerd
Jeremy (12:10:31): oké, dus dat is wat ik probeer te begrijpen.
Jeremy (12:10:47): dus ik kan mijn gratis spins nog steeds spelen?
Jeremy (12:11:41): wat bedoel je met dat ik de bonusronde kan spelen als ik hem aan de praat kan krijgen? het is niet mijn schuld dat het is gebeurd en het is niet mijn verantwoordelijkheid om het te repareren
Will (12:13:06): Je kunt de gratis spins nog steeds gebruiken, wat ik bedoel is dat ze op elk moment los kunnen raken.
Jeremy (12:13:51): wat gebeurt er als ze niet loskomen?
Will (12:15:25): Als ze niet binnen 24 uur voor je beschikbaar zijn, kun je dan terugkomen om te chatten, dan kunnen we kijken wat we van daaruit kunnen doen.
Jeremy (12:15:34): het spijt me. Zal ik niet onbeleefd zijn, maar is Engels niet je moedertaal?
Will (12:15:58): Eigenlijk kom ik uit Groot-Brittannië
Jeremy (12:16:39): oké, ik vroeg het alleen omdat ik in de war raakte met wat je zei
dus ik kwam terug en
sprak met rita
Rita (15:47:04): De compensatie van 20$ was voor de winst van die specifieke spelronde. De vraag is van onze kant gesloten.
**enkele bla bla verwijderd hier**
Jeremy (15:57:30): Nou, de laatste keer dat ik ze sprak, zeiden ze dat ik vandaag weer terug moest komen. Daarom ben ik hier en het is alsof iedereen het vergat en besloot het probleem te sluiten
Jeremy (15:58:23): misschien ergens een communicatiestoring
Rita (15:58:32): Ja, dat kan, maar daar was geen overeenstemming over.
\Jeremy (15:58:45): overeenkomst waarvan?
Rita (15:59:25): Dat we contact met u opnemen met verdere informatie. De vraag is van onze kant gesloten.
Jeremy (16:00:11): nee, niet het gesprek dat ik had.
Eigenlijk hopeloos.
Ik voel me niet redelijk gecompenseerd, dus ik zou mijn zaak graag wat harder willen aandringen als ik mag.
Vertaling 
