Hello Kristen Stodghill,
We have received a response from the casino rep that there was no discrepancy in this case, and the user was paid the correct amount.
This matter has been explained to the user multiple times, and we have provided them with supporting evidence directly from the game provider’s server to confirm the accuracy of the outcome.
Based on this, we consider the case closed.
Considering their response, as well as the fact that we have not heard back from the member, we will proceed with closing Case #4076 and consider it resolved.
Hallo Kristen Stodghill ,
We hebben van de casinomedewerker een reactie ontvangen waarin staat dat er in dit geval geen sprake was van een discrepantie en dat de gebruiker het juiste bedrag heeft ontvangen.
Deze kwestie is meerdere malen aan de gebruiker uitgelegd en we hebben hen bewijsmateriaal rechtstreeks van de server van de spelaanbieder verstrekt om de juistheid van de uitkomst te bevestigen.
Op basis hiervan beschouwen we de zaak als afgesloten.
Gezien hun reactie, en het feit dat we niets meer van het betreffende lid hebben vernomen, zullen we zaaknummer 4076 sluiten en als opgelost beschouwen.