OPGELOST: Ripper Casino - Probleem met slechte klantenservice

Mijn probleem betreft mijn account bij hen en ik weet niet zeker of jullie hier ervaring mee hebben. Ik probeer namelijk al meerdere keren een bonus met gratis spins te claimen nadat ik een storting heb gedaan. Deze bonus is specifiek voor deze maand en is geldig voor stortingen van minimaal $30. Ik heb deze maand meerdere keren $30 gestort, maar ze weigeren de bonus steeds, terwijl de voorwaarden duidelijk zijn: minimaal één storting van $30 deze maand. De klantenservice vertelt me dat mijn account de bonus niet kan ontvangen en geeft geen andere reden dan dat ik niet aan de voorwaarden voldoe. Ik weet niet of jullie hier ervaring mee hebben, zo ja, alvast bedankt.

Casino: Ripper Casino

Zaaknr.: 4609

Hallo roxcbrown ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. We zullen uw klacht doorsturen naar het casino en hen vragen de kwestie te onderzoeken.

Kunt u ons in de tussentijd wat meer details verstrekken?

• Was uw laatste transactie een storting?
• Heb je de bonus aangevraagd/geclaimd nadat je de storting had gedaan, of heb je de bonus geselecteerd tijdens het storten?

Deze informatie zal ons helpen de situatie beter te begrijpen en met het casino te bespreken.

Hallo roxcbrown ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig heeft met dit probleem? De medewerker van het casino heeft bevestigd dat uw zaak in behandeling is.

Houd er rekening mee dat in het aanbod voor deze bonus duidelijk stond vermeld: " Afhankelijk van de geschiktheid van het account. Aanbieding mogelijk niet beschikbaar voor alle spelers. Algemene voorwaarden zijn van toepassing ."

Het is mogelijk dat uw account op dat moment niet in aanmerking kwam voor deze bonus. Heeft u al contact opgenomen met de klantenservice van het casino om te vragen waarom de aanbieding niet voor u beschikbaar was?

Hallo roxcbrown,

Het spijt ons te horen over uw ervaring.

Of je in aanmerking komt voor deze bonusaanbieding kan per spelersaccount verschillen. Hoewel je account normaal gesproken momenteel niet in aanmerking zou komen, wil het casino je de bonus toch aanbieden als compensatie voor het misverstand. We hebben je de code gestuurd waarmee je deze bonus kunt verzilveren; controleer je e-mail.

Houd er rekening mee dat dit een uitzondering is en uw recht op promoties of toekomstige promoties niet verandert. U kunt altijd bij de klantenservice navragen of u in aanmerking komt voor specifieke bonussen.

Ik wens je veel plezier op de site en veel succes!

Hallo roxcbrown ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we nog niets van het lid hebben gehoord, maar we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, zullen we zaaknummer 4609 als opgelost markeren.