OPGELOST: Rizk Casino livechat is essentieel om u te registreren

Ik weet niet zeker of dit legaal is van Rizk, maar het is in ieder geval nogal onethisch.

Wanneer u naar de livechat gaat, kunnen ze u zonder uw toestemming inloggen. Dit betekent dat wat je ook schrijft in de chat, ze elke letter zien die je typt en backspace/verwijdert, dus als je eerst zegt "jullie zijn slecht" , maar je maakt een backspace en typt "jullie zijn geweldig", dan zullen ze beide in hun chat zien end, wat u ook op Enter drukt om het bericht te verzenden of niet .

Het heet een beetje keylogging. Oké, ze weten bijvoorbeeld makkelijker of je liegt.. maar het is naar mijn mening nog steeds in een wat donkere omgeving. Ik merkte dit op toen ik om een goede wilsbonus vroeg, en ik ben er zo zeker van dat Jan-Friedrich in de livechat van Rizk mijn vraag beantwoordde voordat ik op Enter drukte!! Toen begon hij me leugens te vertellen over hoe hij het deed, totdat hij het bekende. Het vreemde hier is dat er in het transcript van de livechat dat hij mij heeft gestuurd, er feitelijk twee seconden zitten tussen het moment waarop ik op Enter druk en het moment dat hij antwoordt, dus uit het chatlogboek lijkt het erop dat ik op Enter 1st had gedrukt, maar hoe het ook zij (kan zijn latentie of zoiets?), deed hij sowieso alle magie in ongeveer 2 seconden, inclusief:
1) Mijn tekst lezen
2) Mijn tekst registreren en de vertaling in zijn hoofd doen, ik betwijfel of Engels zijn hoofdtaal is - een beetje "hersenwerk"
3) Typ het antwoord op mijn vraag terug

Oké, dus Jan deed dit allemaal in 2 seconden als het chatlogboek ongewijzigd is. Zie vetgedrukte minuten/seconden tijden in het chatlogboek!!

Bekijk dit eens en hoe hij daarna zijn reet probeerde te bedekken:

--

Klant mij 02:17:40 uur

Hallo Jan, is er nu een goede wilsbonus beschikbaar op mijn account?




Jan-Friedrich 02:18:25 uur

Het spijt me heel erg, maar ik heb er helaas geen kunnen vinden
beschikbare bonus om uw account aan te bieden, mijn excuses.




Klant Ik 02: 19:09 uur

Nog steeds nee? :o Kunt u het verzoek dan opnieuw doorsturen naar uw loyaliteits-/bonusteam, aangezien zij in deze gevallen begrijpelijker zijn geweest?




Jan-Friedrich 02: 19:11 uur

Ja, al gedaan. Uiteraard de afdeling geïnformeerd. Zij zullen per e-mail contact met u opnemen.




Klant mij 02:19:16 uur

?
OK
Hoe kunt u mij antwoorden voordat ik zelfs maar mijn bericht typ?




Jan-Friedrich 02:20:13 uur

Ik doe altijd alles voor de klanten. Ik moet ontkennen, maar ik vraag het ook altijd aan het loyaliteitsteam.




Klant mij 02:20:57 uur

Oké, natuurlijk, ik wacht op een e-mail die in orde is. Laat me weten hoe je mijn vraag kunt beantwoorden voordat ik hem zelfs maar heb verzonden / op Enter heb gedrukt?




Jan-Friedrich 02:21:19 uur

Ervaring :) Klant vraagt ook om contact op te nemen met de afdeling.
Dus altijd beide doen.




Klant mij 02:22:24 uur

Umm... Dus als ik om een goede film had gevraagd, had je me dat antwoord toch gegeven? Weet jij wat liegen is?
Leugen is wat je zojuist hebt getypt.
Hoe kun je weten wat ik schrijf? 02:23:14 uur
Voordat ik het verzend, bedoel ik?




Jan-Friedrich 02:24:36 uur

Ik weet niet wat je schrijft, maar ik zit nu 10 jaar in deze branche. Tipico, Bet365 en Bwin. Ik weet wat klanten willen.
Een van de beste films: UARDIANS OF THE GALAXY VOL. 2 02:25:05 uur
BESCHERMERS VAN DE GALAXY VOL. 2




Klant mij 02:27:47 uur

Oké, bedankt voor de suggesties. Maar die zou je niet meteen hebben beantwoord. Ummm... Man, ik geloof dat je al heel lang in het vak zit en weet wat klanten willen, maar je kunt niet het 101% juiste antwoord voor hun klanten voorspellen, zoals in dit geval toen ik speciaal vroeg om contact op te nemen met je loyaliteitsteam voor deze. Het is niet zo dat elke chat daarmee begint. Dus goed, probeer het onderwerp om te draaien, maar je kunt in realtime zien wat ik schrijf... of zelfs als ik iets verwijder. Enz. Dat is een beetje spioneren/tegen de regels van "goede smaak" in.




Jan-Friedrich 02:28:31 uur

Nee, ik zie hier niets, maar zoals ik je schreef, vraag ik het ook altijd aan de afdelingen omdat het belangrijk voor mij is.
Communicatie.




Klant mij 02:29:27 uur

"Jan-Friedrich
3:19 uur
Ja, al gedaan. Uiteraard de afdeling geïnformeerd. Ze nemen contact met je op via e-mail." Je hebt die ingevoerd ongeveer 1 seconde voordat ik op Enter drukte.
Dus kom op man.
Dat is niet zo'n gebruikelijk antwoord als je gewoon probeert of het juist is.
Ik zit ook al jaren in de klantenservice, vooral op het gebied van breedband, en we geven nooit antwoord voordat de klant de vraag heeft gesteld. 02:30:19 uur




Jan-Friedrich 02:31:05 uur

Nou, ik werkte B2B voor de verkoopafdeling van Colt Telecom en ik kreeg dit van onze NLP-trainer. Om het beste te doen voor onze klanten

--

Op een gegeven moment kreeg ik een telefoontje en ging afk, Jan had de chat gesloten. Ik opende de chat opnieuw, vroeg wat meer details aan Jan, maar hij sloot de chat gewoon meteen grof af zonder iets te antwoorden.

Hallo juuso.peltola.58,

Je hebt een heel interessante ervaring gehad met een livechatagent. Misschien willen ze gewoon efficiënt zijn. Bedankt dat je dit met ons deelt. We hebben ze jouw bericht gestuurd, dus laten we eens kijken wat hun antwoord zal zijn.

Bedankt, het zal interessant zijn om hun mening te kennen.

Omdat het vreemd is, hebben ze ook mijn vragen niet beantwoord, de eerste was die in de livechat (doorsturen naar het bonusteam over mijn vraag over de goede wil-bonus), en ze hebben ook helemaal geen antwoord gegeven op mijn vraag over deze keylogging-zaak. Het enige dat ik heb gekregen is één antwoord, vele dagen geleden, dat Jan de zaak naar iemand heeft/had moeten doorsturen, ik weet niet wat die man trouwens heeft gedaan.

Geen bonusteamcontact, geen Rizk-contact. Meestal antwoorden ze heel snel op elke vraag / vraag.

Dit soort keylog is altijd mogelijk als u tekst invoert in een online formulier. We raden aan dat ze dit feit in hun algemene voorwaarden vermelden om spelers bewust te maken en transparanter te zijn.

Voor de volgende keer raden we u aan Kladblok te gebruiken en dit vervolgens te plakken wanneer u klaar bent.

Ja, natuurlijk is het mogelijk op elk soort online formulier, als het gecodeerd is om dat soort real-time vastlegging te doen. Het bevindt zich vrijwel in het "donkere gebied" (zo niet illegaal?) om dergelijke methoden om wat voor reden dan ook te gebruiken in een chatservice voor klantenondersteuning als deze.

Ik begrijp dit vooral goed voor de werkefficiëntie, zodat chatagenten hun cases sneller kunnen afhandelen als ze zien wat de klant gaat / waarschijnlijk gaat vragen of zeggen, zelfs voordat de klant op Enter drukt om de tekst naar de chatagent te sturen. Maar ik kan nog steeds maar één woord bedenken voor dit soort actie: spionage.

Het zou geen spionage zijn als het op de hoogte zou worden gesteld voordat de klant de chat betreedt. Maar het staat niet eens in hun algemene voorwaarden. Maar zelfs als dit in de algemene voorwaarden zou worden vermeld, hoe zit het dan met die niet-geregistreerde mensen die bijvoorbeeld via de livechat gewoon naar het casino komen vragen voordat ze zich registreren? Niet-geregistreerde chatters zijn niet akkoord gegaan met algemene voorwaarden omdat ze geen spelersaccount hebben - dus de enige ethische manier om hiermee om te gaan is het toevoegen van een opmerking aan de livechat, zoiets als "we kunnen zien wat je schrijft voordat u op enter drukt of uw tekst backspacet, als u het niet met ons eens bent, start dan de chat niet" (in wat professionelere woorden:').

Terwijl Rizk de smaak van snelheid bij hun klantenservice proeft, zijn er zoveel factoren die deze zeer donkere gebiedstruc maken.

En wat ik ook niet begrijp is waarom er zo'n grote leugens over worden gemaakt in de livechat als Jan deed? Als je al stront op je broek hebt, is het te laat voor wc-papier, dus laten we de stront er waarschijnlijker afwassen = waarom zo vaak achter elkaar gaan liegen met hele domme antwoorden waardoor Jan er zelf dom uitzag met zijn opmerkingen verwijzend naar zijn ervaring en "lange tijd in het vak" enz. onzin. Wanneer het kwaad is geschied, is het gedaan, zodat normale mensen de puinhoop meestal wel kunnen achterhalen. In plaats daarvan heeft Jan lang gelogen, na het verbreken van de verbinding -> het openen van een nieuwe livechat -> Jan verbreekt de verbinding met mij. Dat is niet hoe dingen worden opgelost, dat is niet hoe klantenservice zou moeten werken. Blijf NOOIT aan een klant hangen als hij/zij iets te zeggen heeft. Dat is gewoon het ergste wat je kunt doen. Het is alsof je op onprofessionele wijze ontsnapt aan de situatie die je later te wachten staat - en op dat moment is de kleine sneeuwbal al van de heuvel gevallen en nu heb je de hele monstersneeuwbalbom op je gezicht.

Ik wil er ook nog op wijzen dat zelfs Jan mij een antwoord van het loyaliteitsteam heeft beloofd, dat meestal binnen een paar uur komt als het niet nacht is. Deze keer betwijfel ik of Jan de zaak zelfs maar heeft doorgestuurd, aangezien hun loyaliteitsteam nog steeds geen contact met mij heeft opgenomen helemaal niet. Bovendien is het onprofessioneel om mijn e-mails niet meer te beantwoorden. Ik heb ze niet gespamd, ik heb ze slechts één e-mail hierover gestuurd. Ik kreeg een heel kort antwoord in het Fins dat Jan de zaak had doorgestuurd en nu is het minstens een week, zo niet anderhalve week geleden, sindsdien - zonder dat iemand mijn e-mail over deze zaak heeft beantwoord. Hier is één woord dat in mij opkomt en dat is: verstoppen.

Liegen, spioneren en zich verstoppen.

Bedankt LCB-beheerders om hier toch naar te kijken, het zal interessant zijn om de uitkomst te zien. Het trieste is natuurlijk het feit dat ik een derde partij nodig heb om dit op te lossen, aangezien Rizk dit gewoon niet eenvoudig rechtstreeks met de klant wil afhandelen.

Wat de kladblokmethode betreft, het werkt natuurlijk als alternatief om eerst in kladblok te schrijven en vervolgens te kopiëren en te plakken naar de livechat, maar als ik dat moet doen, zodat ik weet dat ik niet bespioneerd zal worden in de klantenservice, dan zal ik Ik zou dat soort dienstverlener (in dit geval Rizk casino) erg slecht beoordelen. De klant zou niet al die problemen moeten doorstaan, alleen maar zodat grote broer je niet in de gaten houdt. Ook zou ik wijzen op de leugens die Jan mij probeerde te voeden. Zelfs proberen zijn leugens te versterken met coole 'ik heb ervaring'-dingen is gewoon stom.

Hallo Juuso,

Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor de vertraging waarmee ik bij u terugkom. Ik heb uw zaak nu grondig onderzocht en zal proberen uw vragen te beantwoorden. De transparantie is in uw geval het voornaamste aandachtspunt, waar ik verder op inga.

Rizk wil een transparant casino zijn, met het motto No Bullshit.


Voorbeelden:
Geen inzetvereisten voor gratis spins of prijzen van Wheel of Rizk
We zijn er ook trots op dat we een opnameslot hebben om de winsten van onze klanten te beschermen

Als livechatprovider maakt Rizk (net als veel andere online casino's) gebruik van LiveChat Inc. Ze hebben een functionaliteit waarbij de chatagent een realtime voorbeeld van het bericht van de klant kan zien

https://www.livechatinc.com/blog/customer-message-sneak-peak/

De reden hiervoor is dat wij daardoor een snellere en betere service kunnen bieden. De vraag van de klant kan efficiënter worden opgelost.

Dit is standaardfunctionaliteit die ook beschikbaar is bij andere livechatproviders en veel bedrijven in veel verschillende markten maken gebruik van Live Chat Inc (zoals Orange en Tele2: https://www.livechatinc.com/customers/customer-stories/) om de best mogelijke service.

Zoals u kunt zien aan de chattranscripties die aan u zijn verstrekt, worden alleen berichten opgeslagen die u heeft verzonden en die wij hebben ontvangen. Met andere woorden, er is absoluut niets gerelateerd aan sleutelregistratie of spionage. Rizk is een gerenommeerd casino en onderdeel van Gaming Innovation Group, dat beursgenoteerd is aan de Noorse beurs (OSE).

Afzonderlijk, en met betrekking tot de klantenservice die u in dit geval van de agent heeft ontvangen, wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor de servicestandaard die u heeft ontvangen. Het lijkt er inderdaad op dat de agent vergeten is uw bonusaanvraag door te sturen naar het loyaliteitsteam. Belangrijker nog: hij was helaas niet transparant over de preview-functionaliteit. Wees gerust Juuso, het hele klantenserviceteam is er nu aan herinnerd er transparant over te zijn.

Bovendien was de klantenservice die u destijds ontving niet op het niveau waar Rizk bekend om staat en waar wij naar streven te zijn, dus mijn excuses daarvoor.

Deze zaak is niet snel opgelost en lag niet op het niveau van klantervaring waar Rizk als bedrijf wil staan. Als excuus voor Rizk heb ik een compensatie toegevoegd aan uw Beloningen-sectie.

Met vriendelijke groeten,
Kapitein Rizk