GESLOTEN: [vanwege het gebrek aan reactie van het casino]: Rolla - Probleem met account

Mijn probleem is dat ik mijn account probeer te verifiëren om mijn tegoed te kunnen inwisselen. De verificatie verliep prima. Mijn identiteitsbewijs werd zonder problemen geaccepteerd, maar toen kwam er een tweede verificatiestap waarbij ik mijn adres moest bewijzen. Ik heb ze verschillende documenten gestuurd met mijn adres, naam en datum, maar ze zeiden dat ze het niet konden verifiëren omdat de naam op mijn account Chris is, terwijl de naam op de documenten Christopher is. Dus stuurde ik ze een document met Chris erop, maar ze zeiden dat het bewerkt was, terwijl dat niet het geval is. Ik heb ze meerdere keren gemaild en er stond dat het tot 4 uur kon duren voordat ik zou reageren. Het is nu 16 uur geleden en ik heb nog steeds geen reactie ontvangen. Er is geen andere manier om contact met ze op te nemen en ik ben gewoon gefrustreerd.

Casino: Rolla

Zaaknr.: 4106

Hallo Crispy642 ,

We nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino en vragen om nadere toelichting.

Kunt u ons in de tussentijd laten weten om welk bedrag u het gaat?

Houd dit forum in de gaten voor verdere updates.

Het gaat me niet zozeer om het opnemen van het geld, ik wil gewoon geverifieerd worden zodat ik kan blijven spelen en meer kan winnen. Op dit moment kan ik niet spelen totdat mijn account geverifieerd is. En het ergste is dat de AI-chatbot me vertelde dat ze binnen 4 uur contact met me zouden opnemen... dat was 48 uur geleden. Het is gewoon frustrerend dat ze geen contact met me opnemen en niet reageren op mijn e-mails. Ik vind het echt bizar.

Sorry dat ik je vraag over het inwisselen van 94 dollar niet eerder heb beantwoord.

Sorry dat ik je vraag over het inwisselen van 94 dollar niet eerder heb beantwoord.

Ze hebben me opgelicht, dit is de e-mail die ik kreeg.

Beste Crispy642 ,

Bedankt voor de update. Zoals ze al in de e-mail hebben vermeld, staat in hun algemene voorwaarden het volgende:

20. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken een klantaccount aan wie dan ook te weigeren of een reeds geopend klantaccount te sluiten.

In dit geval kan het casino zich op deze clausule beroepen, wat helaas onze mogelijkheden tot verder ingrijpen beperkt. Dit betekent niet noodzakelijkerwijs dat we het met dergelijke praktijken eens zijn, maar wanneer dit duidelijk in de voorwaarden staat vermeld, zijn de kansen op een andere uitkomst vrij klein.

We hebben echter contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino om nadere toelichting te vragen en we zullen u op de hoogte houden zodra we een reactie ontvangen.

Bedankt voor uw begrip.

Ik bedoel, het was ze duidelijk niet erg dat ik een account had totdat ik won. Ik moest me namelijk eerst met mijn identiteitsbewijs verifiëren om te kunnen spelen. Pas toen ik wilde uitbetalen, vroegen ze me om mijn adres te verifiëren. Dat deed ik, waarna ze mijn account sloten. Ze zouden me op zijn minst moeten betalen wat ze me verschuldigd zijn. Als ze mijn account sluiten en mijn geld gewoon houden, is dat dan geen diefstal? Dat is net zoiets als dat ik een energierekening krijg en zeg: "Oh, ik wil mijn account opzeggen." Die schuld blijft bestaan en ik moet die nog steeds betalen. Waarom hoeven zij niet te betalen?

Beste Crispy642 ,

We begrijpen uw frustratie. Houd er rekening mee dat volledige verificatie meestal vereist is bij het opnemen van geld, niet tijdens het spelen. Hoewel u mogelijk eerder kunt storten en spelen, worden er doorgaans aanvullende controles (zoals een adresbewijs) gevraagd wanneer u geld probeert op te nemen.

Dit is een standaardprocedure, waarbij het casino tijdens dit proces de rekening nauwkeurig controleert en handelt in overeenstemming met de algemene voorwaarden.

Ik probeerde helemaal niets op te nemen. Je kunt pas geld opnemen als je 100 dollar hebt. Ik wilde alleen even controleren, zodat het opnemen al geregeld zou zijn zodra ik genoeg geld had.

Beste Crispy642 ,

Helaas hebben we ondanks meerdere pogingen geen reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino. We zullen nogmaals contact met hen opnemen in de hoop opheldering te krijgen.

Zoals eerder vermeld, verwijst het casino echter naar de volgende clausule in hun algemene voorwaarden:

20. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken een klantaccount aan wie dan ook te weigeren of een reeds geopend klantaccount te sluiten.

Gezien deze omstandigheden zijn onze mogelijkheden om in te grijpen helaas zeer beperkt, en kunnen we in deze situatie weinig doen. We zullen zaaknummer 4106 moeten sluiten.

Bedankt voor uw begrip.