Complaint Regarding Locked Account and Withheld Winnings
I am submitting this complaint regarding my Rolla account and approximately $3,600 in winnings that I have not been paid.
My account is currently showing as “locked” when I attempt to log in, rather than stating that it has been permanently closed. I have received little to no explanation from Rolla regarding why my account was locked or what is happening with my remaining balance.
I had deposited and played using my own funds, and I had approximately $3,600 remaining in winnings. I am extremely concerned that my account may have been restricted without my funds being returned.
I understand that Rolla may conduct compliance or account reviews and that there may be rules regarding eligibility and account use. However, I have not been provided with a clear explanation of the specific reason for the restriction, whether my balance is being reviewed, or whether my winnings will be paid.
I am particularly concerned because I had previously requested information regarding self-exclusion, and I want to understand whether this account restriction is related to that request. If Rolla believes I violated a specific term or condition, I would like them to identify the exact rule and explain how it applies to my account.
I am not asking for special treatment. I am simply asking for transparency and for Rolla to properly address the money remaining in my account.
I respectfully request that Rolla:
1. Explain why my account has been locked.
2. Confirm whether my account is actually closed or merely under review.
3. Confirm the status of my approximately $3,600 balance.
4. Explain whether my winnings will be paid and, if not, provide the specific contractual basis for withholding them.
5. Provide any information regarding whether this restriction is related to my previous self-exclusion inquiry.
6. Provide a clear point of contact and allow me an opportunity to respond to any compliance concerns.
I have attempted to contact Rolla directly, but I have not received adequate communication regarding the situation. I am therefore requesting assistance from this complaint service in obtaining a clear explanation and resolution.
My primary goal is simply to receive the funds that are legitimately owed to me or, at minimum, receive a clear and specific explanation for any decision to withhold them.
Betwiste bedrag: 3600$
Casino: Rolla
Zaaknr.: 4574
Klacht betreffende geblokkeerd account en ingehouden winsten Ik dien deze klacht in over mijn Rolla-account en ongeveer $ 3.600 aan winsten die ik nog niet heb ontvangen. Mijn account wordt momenteel als "geblokkeerd" weergegeven wanneer ik probeer in te loggen, in plaats van dat er staat dat het permanent is gesloten. Ik heb van Rolla weinig tot geen uitleg ontvangen over de reden van de blokkering of wat er met mijn resterende saldo gebeurt. Ik heb met mijn eigen geld gestort en gespeeld, en ik had nog ongeveer $ 3.600 aan winsten over. Ik ben zeer bezorgd dat mijn account mogelijk is geblokkeerd zonder dat mijn geld is terugbetaald. Ik begrijp dat Rolla compliance- of accountcontroles kan uitvoeren en dat er regels kunnen zijn met betrekking tot de geschiktheid en het gebruik van het account. Ik heb echter geen duidelijke uitleg gekregen over de specifieke reden voor de blokkering, of mijn saldo wordt gecontroleerd, of dat mijn winsten zullen worden uitbetaald. Ik ben met name bezorgd omdat ik eerder informatie heb opgevraagd over zelfuitsluiting, en ik wil graag weten of deze accountblokkering verband houdt met dat verzoek. Als Rolla van mening is dat ik een specifieke voorwaarde heb overtreden, wil ik graag dat ze de exacte regel vermelden en uitleggen hoe deze op mijn account van toepassing is. Ik vraag niet om een voorkeursbehandeling. Ik vraag alleen om transparantie en dat Rolla het resterende geld op mijn account correct afhandelt. Ik verzoek Rolla respectvol om: 1. uit te leggen waarom mijn account is geblokkeerd. 2. te bevestigen of mijn account daadwerkelijk is gesloten of slechts wordt beoordeeld. 3. de status van mijn saldo van circa $ 3.600 te bevestigen. 4. uit te leggen of mijn winsten zullen worden uitbetaald en, zo niet, de specifieke contractuele basis voor de inhouding ervan te vermelden. 5. informatie te verstrekken over de vraag of deze beperking verband houdt met mijn eerdere verzoek om zelfuitsluiting. 6. een duidelijk contactpunt te verstrekken en mij de gelegenheid te geven te reageren op eventuele vragen over de naleving van de voorwaarden. Ik heb geprobeerd rechtstreeks contact op te nemen met Rolla, maar ik heb geen adequate reactie ontvangen over de situatie. Daarom verzoek ik deze klachtenservice om hulp bij het verkrijgen van een duidelijke uitleg en een oplossing. Mijn voornaamste doel is simpelweg het ontvangen van de gelden die mij rechtmatig toekomen, of op zijn minst een duidelijke en specifieke uitleg te krijgen voor elk besluit om deze gelden in te houden.
Betwiste bedrag: 3600$
Casino: Rolla
Zaaknr.: 4574
Vertaling 
