OPGELOST: Rolla - Accountprobleem

Klacht betreffende geblokkeerd account en ingehouden winsten Ik dien deze klacht in over mijn Rolla-account en ongeveer $ 3.600 aan winsten die ik nog niet heb ontvangen. Mijn account wordt momenteel als "geblokkeerd" weergegeven wanneer ik probeer in te loggen, in plaats van dat er staat dat het permanent is gesloten. Ik heb van Rolla weinig tot geen uitleg ontvangen over de reden van de blokkering of wat er met mijn resterende saldo gebeurt. Ik heb met mijn eigen geld gestort en gespeeld, en ik had nog ongeveer $ 3.600 aan winsten over. Ik ben zeer bezorgd dat mijn account mogelijk is geblokkeerd zonder dat mijn geld is terugbetaald. Ik begrijp dat Rolla compliance- of accountcontroles kan uitvoeren en dat er regels kunnen zijn met betrekking tot de geschiktheid en het gebruik van het account. Ik heb echter geen duidelijke uitleg gekregen over de specifieke reden voor de blokkering, of mijn saldo wordt gecontroleerd, of dat mijn winsten zullen worden uitbetaald. Ik ben met name bezorgd omdat ik eerder informatie heb opgevraagd over zelfuitsluiting, en ik wil graag weten of deze accountblokkering verband houdt met dat verzoek. Als Rolla van mening is dat ik een specifieke voorwaarde heb overtreden, wil ik graag dat ze de exacte regel vermelden en uitleggen hoe deze op mijn account van toepassing is. Ik vraag niet om een voorkeursbehandeling. Ik vraag alleen om transparantie en dat Rolla het resterende geld op mijn account correct afhandelt. Ik verzoek Rolla respectvol om: 1. uit te leggen waarom mijn account is geblokkeerd. 2. te bevestigen of mijn account daadwerkelijk is gesloten of slechts wordt beoordeeld. 3. de status van mijn saldo van circa $ 3.600 te bevestigen. 4. uit te leggen of mijn winsten zullen worden uitbetaald en, zo niet, de specifieke contractuele basis voor de inhouding ervan te vermelden. 5. informatie te verstrekken over de vraag of deze beperking verband houdt met mijn eerdere verzoek om zelfuitsluiting. 6. een duidelijk contactpunt te verstrekken en mij de gelegenheid te geven te reageren op eventuele vragen over de naleving van de voorwaarden. Ik heb geprobeerd rechtstreeks contact op te nemen met Rolla, maar ik heb geen adequate reactie ontvangen over de situatie. Daarom verzoek ik deze klachtenservice om hulp bij het verkrijgen van een duidelijke uitleg en een oplossing. Mijn voornaamste doel is simpelweg het ontvangen van de gelden die mij rechtmatig toekomen, of op zijn minst een duidelijke en specifieke uitleg te krijgen voor elk besluit om deze gelden in te houden.

Betwiste bedrag: 3600$

Casino: Rolla

Zaaknr.: 4574

Hallo Pearl Black ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons te horen dat uw account is geblokkeerd.

We nemen contact op met het casino om te kijken of ze u verder kunnen helpen.

Om ons te helpen beter te begrijpen wat er is gebeurd, kunt u ons het volgende laten weten:

• Heeft u een e-mail ontvangen over de sluiting van uw account?
• Wanneer heeft u zelfuitsluiting aangevraagd en wat was de reden voor uw aanvraag?
• Heeft het casino gereageerd op uw verzoek tot zelfuitsluiting of u hierover informatie verstrekt?

Zodra we deze gegevens hebben, kunnen we de situatie beter inschatten en bekijken hoe we u verder kunnen helpen.

Ja, ik heb een e-mail ontvangen over de sluiting van mijn account. Er stond alleen in: "Het spijt ons u te moeten mededelen dat we uw account sluiten", zonder verdere uitleg.

Ik had de dag ervoor zelfuitsluiting aangevraagd omdat ik het zat was om te verliezen, en toen won ik een groot bedrag en werd mijn account geblokkeerd.

Nee, ze hebben niet gereageerd op mijn verzoek om zelfuitsluiting.

Hallo Pearl Black ,

Bedankt voor de extra details. We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en naar uw zaak geïnformeerd.

Zodra we meer informatie hebben, laten we het u weten.

Ontzettend bedankt!

Hallo Pearl Black ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker. Zij bekijken uw account momenteel en nemen contact met ons op zodra de oorzaak van het probleem is vastgesteld.

Ik houd je op de hoogte.

Perfect! Ik heb vandaag een reactie van ze gekregen waarin stond dat ze alleen nog wat extra kaartverificaties nodig hadden. Bedankt voor je hulp!

Hallo Pearl Black ,

Geweldig nieuws! Houd ons op de hoogte!

Is het normaal dat ze er 2 dagen over doen om te reageren?

Het is alweer een paar dagen geleden en ik heb nog steeds niets van de klantenservice gehoord. Ik vrees dat we het weekend halen en dat ik dan weer een week moet wachten voordat mijn probleem is opgelost.

Hallo Pearl Black ,

Aangezien het casino waarschijnlijk uw documenten opnieuw controleert als onderdeel van het proces om uw account te heropenen, kan dit enige tijd in beslag nemen.

We hebben van de casinomedewerker bevestiging gekregen dat ze uw account momenteel aan het bekijken zijn en ons zullen informeren zodra er updates zijn.

Dank u voor uw geduld.

We houden u op de hoogte.

Bedankt!

Heb je al een reactie ontvangen? Het is nu al 4 dagen geleden.

Hallo Pearl Black ,

Helaas hebben we nog steeds geen reactie van het casino ontvangen.

We sturen hen een vervolgbericht en nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we een update ontvangen.

Dank u voor uw geduld!

Ik heb eindelijk een reactie gekregen en ze gaan mijn account deblokkeren, maar ze doen er ongeveer een week over om te reageren. Dus nu moet ik nog een week extra wachten voordat ze mijn e-mail zien waarin ik aangeef dat ik mijn account wil deblokkeren. Maar ik denk dat ze er uiteindelijk wel aan toe komen.

Hallo Pearl Black ,

Bedankt voor de update. We hopen dat het casino het probleem snel voor u kan oplossen.

Houd ons alstublieft op de hoogte van verdere ontwikkelingen.

Nog steeds geen reactie over het heropenen van mijn account. Ze zeiden dat mijn account geverifieerd was en dat ze het zouden regelen, maar het is al 5 dagen geleden dat ik iets heb gehoord.

Hallo Pearl Black ,

Omdat we nog geen antwoord hebben ontvangen, hebben we opnieuw een herinneringsverzoek naar de casino-medewerker gestuurd.

We verzoeken u vriendelijk dit bericht in de gaten te houden en ons te laten weten als u in de tussentijd iets van het casino hoort.

Dank u voor uw geduld en medewerking.

Dankjewel, het is nu al 17 dagen geleden dat ze mijn account hebben geblokkeerd 😅 Ik hoop echt dat ze het snel weer deblokkeren. Ze zeiden dat alles geverifieerd is en dat ze alleen mijn toestemming nodig hadden omdat ik eerder om zelfuitsluiting had gevraagd 🤞

Dit is de langste tijd die ze ooit nodig hebben gehad om te reageren nadat ze hadden gezegd dat ze mijn account zouden openen.

Hallo Pearl Black ,

We wachten nog steeds op een update van het casino.

Wees gerust, we nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we iets ontvangen.

Dank u voor uw geduld.

Ik vraag me af of ik de creditcardbetalingen moet betwisten, want ik heb een flink bedrag in dat casino gestort en nu mijn account geblokkeerd is met $3600, weet ik niet hoe ik mijn creditcards moet betalen. Acht dagen geleden zeiden ze dat mijn account gedeblokkeerd zou worden en mijn uitbetalingen verwerkt zouden worden. Ik snap gewoon niet waarom het nu zo lang stil is, terwijl mijn account klaar is voor gebruik. Het is zo stressvol.

Wat raadt u me aan te doen? Als ik die storting niet krijg, moet ik vrijwel zeker faillissement aanvragen, tenzij ik terugboekingen krijg. Ik heb een schuld van $12.000 en ik ben een alleenstaande moeder van drie kinderen. Ik wou dat ze gewoon te vertrouwen waren en mijn rekening zouden openen.

Hallo Pearl Black ,

Helaas moeten we klacht #4574 als GESLOTEN markeren vanwege het gebrek aan reactie van het casino. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, hebben we geen antwoord of verduidelijking ontvangen met betrekking tot uw zaak.

Het spijt ons oprecht dat de zaak zo is gelopen. Zonder reactie van het casino kunnen we de zaak niet verder onderzoeken of u blijven helpen.

Mochten we in de toekomst een reactie of update van het casino ontvangen, dan kunt u er zeker van zijn dat we de zaak onmiddellijk zullen heropenen.

Hallo Pearl Black ,

Omdat we met enige vertraging de definitieve verklaring over uw klacht hebben ontvangen, heeft de casinomedewerker nu bevestigd dat uw probleem is opgelost. U heeft uw saldo kunnen opnemen en uw account blijft gesloten.

Wij hopen dat u tevreden bent met het resultaat.

We zullen uw klacht als OPGELOST markeren. Mocht u nog andere problemen ondervinden, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.