At the beginning of the year I opened an account on Rollbit and used it exclusively for sports betting (mainly NBA player props). I was depositing funds via cryptocurrency (USDT), without any attempts at quick withdrawals or suspicious patterns — I played continuously and normally.
At one point my account was suddenly restricted and then completely blocked, with a generic accusation of "linked/multi accounts". I was asked to list any other accounts, which I immediately denied because I only use one account and have never used the same IP, device or played with another account in parallel.
The only potential "connection" they could see is that I bought some USDT from my godfather (P2P transaction, which is almost the only way to buy crypto in my country). I would like to mention that my godfather also had an account with Rollbit bookmaker sometime before, however, such behavior is not defined as prohibited anywhere in their Terms & Conditions, nor does it constitute multiaccounting in the technical sense.
After the initial communication, I was referred to their compliance team. On February 19, I received confirmation that my case was registered as a "potential complaint". From that moment, despite multiple attempts to get specific information, I have not received any reasoned explanation, nor any formal decision.
To date (April 14th) it has been over 8 weeks since the complaint was confirmed, which according to their own Complaints Policy is the maximum time frame for a decision (4 weeks + possible 4 week extension with notice). In my case:
• I did not receive confirmation of the deadline extension
• I did not receive a reasoned decision
• I have not received any evidence against me
In parallel, ADR (Alternative Dispute Resolution), which is required under their license, was never offered to me nor is it clearly available on their website.
Due to the complete lack of response, I also contacted the Curaçao Gaming Authority via their general email address (along with provided screenshots), seeking guidance on how to protect my rights in a situation of obvious non-compliance with regulatory obligations by the operator. I didn't get any response to that email either.
I am currently in a situation where my account is blocked, funds are withheld, and on the other hand there is no transparent procedure, decision or possibility of independent escalation of the dispute.
I have a lot of screenshots to provide if needed.
Thank you in advance!
Betwiste bedrag: 920$
Casino: Rollbit
Zaaknr.: 4157
Aan het begin van het jaar opende ik een account bij Rollbit en gebruikte deze uitsluitend voor sportweddenschappen (voornamelijk op NBA-spelers). Ik stortte geld via cryptocurrency (USDT), zonder pogingen tot snelle opnames of verdachte patronen – ik speelde continu en normaal. Op een gegeven moment werd mijn account plotseling beperkt en vervolgens volledig geblokkeerd, met een algemene beschuldiging van "gekoppelde/meerdere accounts". Mij werd gevraagd om andere accounts op te noemen, wat ik direct ontkende omdat ik slechts één account gebruik en nooit hetzelfde IP-adres of apparaat heb gebruikt, of tegelijkertijd met een ander account heb gespeeld. De enige mogelijke "connectie" die ze konden zien, was dat ik USDT van mijn peetvader had gekocht (P2P-transactie, wat vrijwel de enige manier is om crypto te kopen in mijn land). Ik wil hierbij vermelden dat mijn peetvader ook al eerder een account bij Rollbit had, maar dergelijk gedrag is nergens in hun algemene voorwaarden verboden en vormt technisch gezien geen multiaccounting. Na het eerste contact werd ik doorverwezen naar hun compliance-team. Op 19 februari ontving ik een bevestiging dat mijn zaak was geregistreerd als een "potentiële klacht". Sinds dat moment heb ik, ondanks meerdere pogingen om specifieke informatie te verkrijgen, geen gemotiveerde uitleg of formele beslissing ontvangen. Tot op heden (14 april) zijn er meer dan 8 weken verstreken sinds de klacht werd bevestigd, wat volgens hun eigen klachtenbeleid de maximale termijn is voor een beslissing (4 weken + mogelijke verlenging van 4 weken met kennisgeving). In mijn geval: • heb ik geen bevestiging van de verlenging van de termijn ontvangen • heb ik geen gemotiveerde beslissing ontvangen • heb ik geen bewijsmateriaal tegen mij ontvangen. Daarnaast is mij, conform hun vergunning, nooit een alternatieve geschillenbeslechting (ADR) aangeboden, die ook niet duidelijk op hun website te vinden is. Vanwege het volledige gebrek aan reactie heb ik ook contact opgenomen met de Curaçao Gaming Authority via hun algemene e-mailadres (met bijgevoegde screenshots) om advies te vragen over hoe ik mijn rechten kan beschermen in een situatie van duidelijke niet-naleving van de wettelijke verplichtingen door de exploitant. Ook op die e-mail heb ik geen reactie ontvangen. Ik bevind me momenteel in een situatie waarin mijn account is geblokkeerd, geld is vastgehouden en er bovendien geen transparante procedure, beslissing of mogelijkheid is om het geschil onafhankelijk aan te vechten. Ik heb diverse screenshots die ik indien nodig kan overleggen. Alvast bedankt!
Betwiste bedrag: 920$
Casino: Rollbit
Zaaknr.: 4157
Vertaling 
