OPGELOST: Roobet-klacht

Ik heb deze rekening al ongeveer een jaar en heb nooit problemen gehad met het opnemen van geld bij Roobet. Ik had verificatie op niveau één ingesteld en ze hebben nooit om een identiteitsbewijs of adres gevraagd. Ik heb een groot geldbedrag gewonnen en nu vragen ze om een paspoort- of identiteitskaartbewijs en een bewijs van woonadres. Ik heb alle vereiste informatie verstrekt, maar ik kan het gewonnen geld nog steeds niet opnemen. Mijn account is geïnactiveerd en ik heb twee weken de tijd om het geld op te nemen, maar ik kan dit pas doen als ze mijn informatie hebben geaccepteerd die ik heb ingediend. Ze hebben zojuist mijn rekening vergrendeld en gesloten, dus nu is mijn geld bevroren. Als ik weer zou kunnen inloggen, zou mijn locatie laten zien dat ik in Canada ben. Als u mij in deze situatie zou kunnen helpen, zou ik dat zeer op prijs stellen

Hallo odug9545,

Stuur mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam naar de inbox van uw privébericht , dan nemen we contact op met de casinovertegenwoordiger.

Hallo odug9545,

Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben een e-mail gestuurd naar de casinovertegenwoordiger. Houden u op de hoogte.

Roobet vroeg deze informatie onmiddellijk op nadat ik een grote winst van $ 40.000 had behaald. Ik heb mezelf nooit hoeven verifiëren in de sectie niveau twee. Ze vroegen om een identiteitsbewijs en adresbewijs omdat ze de functie om geld op te nemen hadden uitgeschakeld. Het lijkt mij dat ze mijn rekening wilden blokkeren omdat ik ooit zoveel geld had. Ik heb een identiteitsbewijs en een bewijs van adres verstrekt en dat was alles wat ze op dat moment nodig hadden om mijn account te openen. Willekeurig hebben ze mijn account zonder reden geblokkeerd en nu kan ik niet eens toegang krijgen tot mijn account. Als ze mijn account zouden heropenen, zou ik kunnen inloggen en zou het laten zien dat ik in Canada woon zonder een VPN te gebruiken.

Hallo odug9545,

We hebben nog steeds geen antwoord ontvangen van het casino. Houd er rekening mee dat de meeste casinovertegenwoordigers in het weekend niet werken. Als ze morgen niet terugkomen, sturen we ze een herinnering. We houden u op de hoogte.

Hallo odug9545,

Heb je iets gehoord van het casino? Wij hebben nog steeds geen antwoord van hen ontvangen.

Hallo odug9545,

We hebben een antwoord van het casino ontvangen met betrekking tot uw probleem. Dit is wat ze zeggen:

"Na beoordeling van het account in kwestie is deze speler rechtstreeks door onze compliance-afdeling op de hoogte gebracht van de reden voor de sluiting van zijn account en de reden waarom we hem/haar niet kunnen toestaan zich terug te trekken.

We willen graag zoveel mogelijk bieden in de hoop deze zaak af te ronden. Vanwege het bedrag dat deze persoon probeerde op te nemen, is ons complianceteam verplicht om verificatie aan te vragen om een dergelijke transactie goed te keuren. Op verzoek gaf deze persoon toe onjuiste informatie op zijn profiel te hebben verstrekt en daarmee onze servicevoorwaarden te hebben geschonden. We hebben ook vastgesteld dat deze speler onze servicevoorwaarden heeft geschonden op andere punten, die rechtstreeks aan hem/haar zijn gecommuniceerd. Zoals vermeld in onze voorwaarden resulteert elke overtreding in de permanente en onmiddellijke sluiting van een Roobet-gebruikersaccount, evenals dat alle resterende Roobidos in de Roobido-Safe-accounts voor onbepaalde tijd worden bevroren.'

Ik heb echt medelijden met de speler met betrekking tot deze klacht, aangezien aangegeven werd dat de speler al bijna een jaar bij roobet speelde zonder volledig KYC te zijn. Ik begrijp dat de wetten met betrekking tot het opnemen van grote sommen geld de reden kunnen zijn voor niveau 2-verificatie, maar dat de speler mogelijk een kleine fout heeft gemaakt bij de registratie door een paar onnauwkeurige gegevens in te voeren.

Ik denk gewoon dat het casino de speler halverwege had kunnen ontmoeten en een deel van de winst had kunnen uitbetalen. Ik vind gewoon dat als spelers een KYCd-status nodig hebben, hen dat vooraf moet worden verteld en niet na 1 jaar gokken daar.