I have had this account for around a year and never had a problem withdrawing money from Roobet. I had level one verification set up, and they never asked for proof of ID or address. I won a large amount of money, and now they are asking for passport or identity card proof and proof of residential address. I provided all the required information, but they still won’t let me withdraw the funds I won. My account has been inactivated, and I have two weeks to withdraw the funds, but I can't do this until they accept my information I submitted. They just now locked and closed my account so now my funds are frozen. If I could log in back in then my location would show that I am in Canada. If you could help me in this situation, I would greatly appreciate it
OPGELOST: Roobet-klacht
- 8,232
- bekeken
- 8
- antwoorden
- Gestart door
- odug9545
-
Nieuwkomer
3
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- odug9545
- op Nov 11, 21, 07:30:23 PM
-
Nieuwkomer
3
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ik heb deze rekening al ongeveer een jaar en heb nooit problemen gehad met het opnemen van geld bij Roobet. Ik had verificatie op niveau één ingesteld en ze hebben nooit om een identiteitsbewijs of adres gevraagd. Ik heb een groot geldbedrag gewonnen en nu vragen ze om een paspoort- of identiteitskaartbewijs en een bewijs van woonadres. Ik heb alle vereiste informatie verstrekt, maar ik kan het gewonnen geld nog steeds niet opnemen. Mijn account is geïnactiveerd en ik heb twee weken de tijd om het geld op te nemen, maar ik kan dit pas doen als ze mijn informatie hebben geaccepteerd die ik heb ingediend. Ze hebben zojuist mijn rekening vergrendeld en gesloten, dus nu is mijn geld bevroren. Als ik weer zou kunnen inloggen, zou mijn locatie laten zien dat ik in Canada ben. Als u mij in deze situatie zou kunnen helpen, zou ik dat zeer op prijs stellen
-
- Beantwoord door
- Sydney
- op Nov 12, 21, 04:07:46 AM
-
Almachtige
14944
Bedankt van:
Hello odug9545,
Please send me your casino username to private message inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.
Hallo odug9545,
Stuur mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam naar de inbox van uw privébericht , dan nemen we contact op met de casinovertegenwoordiger.
-
- Beantwoord door
- Sydney
- op Nov 12, 21, 03:25:14 PM
-
Almachtige
14944
Bedankt van:
Hello odug9545,
Thanks for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. Keep you posted.
Hallo odug9545,
Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben een e-mail gestuurd naar de casinovertegenwoordiger. Houden u op de hoogte.
-
- Beantwoord door
- odug9545
- op Nov 13, 21, 07:39:30 PM
-
Nieuwkomer
3
Roobet immediately requested this information after I had a big win of $40,000. I have never had to verify myself In the level two section. They asked for proof of ID and proof of address because they disabled the function to withdraw funds. It seems to me that they wanted to lock my account because I once had such a big amount of money. I provided proof of ID and proof of address and that's all they required at the time for them to open up my account. Randomly they just locked my account for no reason and now I can't even get into my account. If they were to reopen my account I could log in and it would show I live in Canada without using a VPN.
Roobet vroeg deze informatie onmiddellijk op nadat ik een grote winst van $ 40.000 had behaald. Ik heb mezelf nooit hoeven verifiëren in de sectie niveau twee. Ze vroegen om een identiteitsbewijs en adresbewijs omdat ze de functie om geld op te nemen hadden uitgeschakeld. Het lijkt mij dat ze mijn rekening wilden blokkeren omdat ik ooit zoveel geld had. Ik heb een identiteitsbewijs en een bewijs van adres verstrekt en dat was alles wat ze op dat moment nodig hadden om mijn account te openen. Willekeurig hebben ze mijn account zonder reden geblokkeerd en nu kan ik niet eens toegang krijgen tot mijn account. Als ze mijn account zouden heropenen, zou ik kunnen inloggen en zou het laten zien dat ik in Canada woon zonder een VPN te gebruiken.
-
- Beantwoord door
- Sydney
- op Nov 14, 21, 03:06:42 PM
-
Almachtige
14944
Hello odug9545,
We still haven't received a reply from the casino. Please note that most of the Casino Representatives don't work on weekends. If they don't get back to us tomorrow, we'll send them a reminder. We'll keep you updated.
Hallo odug9545,
We hebben nog steeds geen antwoord ontvangen van het casino. Houd er rekening mee dat de meeste casinovertegenwoordigers in het weekend niet werken. Als ze morgen niet terugkomen, sturen we ze een herinnering. We houden u op de hoogte.
-
- Beantwoord door
- Sydney
- op Dec 02, 21, 05:14:57 AM
-
Almachtige
14944
Bedankt van:
Hello odug9545,
Have you heard from the casino? We still haven't received a reply from them.
Hallo odug9545,
Heb je iets gehoord van het casino? Wij hebben nog steeds geen antwoord van hen ontvangen.
-
- Beantwoord door
- Sydney
- op Dec 03, 21, 02:04:27 PM
-
Almachtige
14944
Bedankt van:
Hello odug9545,
We've received a reply from the casino regarding your issue. Here's what they say:
"After reviewing the account in question, this player has been notified directly by our compliance department regarding the reason for the closure of their account along with the reason we are unable to allow him/her to withdraw.
We would like to provide as much as possible in hopes to conclude this case. Due to the amount this person was attempting to withdraw, our compliance team is obligated to request verification to approve such a transaction. On request, this person admitted to providing inaccurate information on their profile and therefore was in violation of our terms of service. We also found this player to be in breach of our terms of service on other counts, which have been communicated directly to him/her. As stated in our terms, any violation results in the permanent and immediate closure of a Roobet user account, as well as all remaining Roobidos frozen in the accounts Roobido-Safe being frozen indefinitely."Hallo odug9545,
We hebben een antwoord van het casino ontvangen met betrekking tot uw probleem. Dit is wat ze zeggen:
"Na beoordeling van het account in kwestie is deze speler rechtstreeks door onze compliance-afdeling op de hoogte gebracht van de reden voor de sluiting van zijn account en de reden waarom we hem/haar niet kunnen toestaan zich terug te trekken.
We willen graag zoveel mogelijk bieden in de hoop deze zaak af te ronden. Vanwege het bedrag dat deze persoon probeerde op te nemen, is ons complianceteam verplicht om verificatie aan te vragen om een dergelijke transactie goed te keuren. Op verzoek gaf deze persoon toe onjuiste informatie op zijn profiel te hebben verstrekt en daarmee onze servicevoorwaarden te hebben geschonden. We hebben ook vastgesteld dat deze speler onze servicevoorwaarden heeft geschonden op andere punten, die rechtstreeks aan hem/haar zijn gecommuniceerd. Zoals vermeld in onze voorwaarden resulteert elke overtreding in de permanente en onmiddellijke sluiting van een Roobet-gebruikersaccount, evenals dat alle resterende Roobidos in de Roobido-Safe-accounts voor onbepaalde tijd worden bevroren.' -
I really feel sorry for the player with regards to this complaint, as indicated the player had been playing at roobet for almost a year without being fully KYC'd. I understand that the laws regarding withdrawals of large sums of money might be the reason for level 2 verification but the player might have made a small mistake when registering by entering a few inaccurate details.
I just feel that the casino could have met the player halfway and paid out some of the winnings. I just feel if players need to be KYCd they should be told to do so upfront and not after 1 year of gambling there.
Ik heb echt medelijden met de speler met betrekking tot deze klacht, aangezien aangegeven werd dat de speler al bijna een jaar bij roobet speelde zonder volledig KYC te zijn. Ik begrijp dat de wetten met betrekking tot het opnemen van grote sommen geld de reden kunnen zijn voor niveau 2-verificatie, maar dat de speler mogelijk een kleine fout heeft gemaakt bij de registratie door een paar onnauwkeurige gegevens in te voeren.
Ik denk gewoon dat het casino de speler halverwege had kunnen ontmoeten en een deel van de winst had kunnen uitbetalen. Ik vind gewoon dat als spelers een KYCd-status nodig hebben, hen dat vooraf moet worden verteld en niet na 1 jaar gokken daar.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Dream Royale Casino Hieronder vind je codes zonder storting voor Dreams Royale die ik momenteel ken.
Dream Royale Casino Geen Storting
EZZ Casino Bonusbedrag: €/$10 gratis chip Bonuscode: Spicy10 Bonuscode: PNDBONUS10 Bonuscode: BM10 Bonuscode: ALLGEM10 Inzetvereisten: 60x het bonusbedrag Maximale uitbetaling: €/$50 of het...
Waarschuwing [Geen licentie]: Ezz Casino zonder storting
Casino in Las Vegas, VS Codering: LDY25S 25 gratis spins voor de Mardi Grass Magic-slot WR: 70xB Maximaal opneembaar bedrag $ 100 Bij het aanvragen van een opname van de winst moeten spelers één...
Las Vegas USA Casino Geen aanbetaling
