Prepare for epic scam casino saga folks!
On April 16th, 2023 I deposited $28 at Royal Planet Casino and received a nice 700% special birthday bonus. I don't remember the playthough wager requirement, but I believe it was in the range of 25-35x. Anyways, I beat the odds and won a lot, but the max cashout for the bonus was 15x the deposit, which turned out to be $420. I requested the $420 withdrawal, and proceeded to wait nearly 12 months (!!!!) to get any word on receiving my winnings.
Then, out of the blue on March 31st, 2024, I get an email from Royal Planet telling me that they are under new management, and that my payout of $84 was now being processed. I was confused as to what I was only getting 20% of my winnings, so I replied to the email for clarification. I got a reply the next day (at least they respond to emails now!) saying this:
"As we both can see from your account, you deposited $28 (that makes your maximum cash out $280, 10X the deposit amount), and claimed a bonus for $196. The bonus amount got deducted from the maximum withdrawal amount, $280-$196=$84."
I wrote back and explaining that when I deposited the max cashout was 15x the deposit amount, and also that bonus funds were not to be deducted from the withdrawal amount. I also explained that it would make no sense to deposit, play through a massive wager requirement, just to have a chance at cashing out 3x your deposit. This is the response I received:
"I completely understand your frustration regarding this matter, however we do not operate in accordance with the previous managements terms."
That's interesting, so they think they do not have to abide by the terms of the bonus AT THE TIME I deposited...because management is different? Since when does any business operate this way?
Anyways, I did get the $84 on April 2nd, 2024, but I would like the remaining $336. I have sent them a couple more emails, but have received nothing in return...so I am here. Hopefully you all can help!
OPGELOST: Royal Planet Casino
- 2,887
- bekeken
- 12
- antwoorden
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Bereid je voor op epische zwendel-casino-saga-mensen!
Op 16 april 2023 stortte ik $28 bij Royal Planet Casino en ontving een mooie speciale verjaardagsbonus van 700%. Ik kan me de inzetvereiste niet herinneren, maar ik geloof dat deze tussen de 25 en 35x lag. Hoe dan ook, ik versloeg de kansen en won veel, maar de maximale uitbetaling voor de bonus was 15x de storting, wat $ 420 bleek te zijn. Ik vroeg om de opname van $ 420 en wachtte vervolgens bijna 12 maanden (!!!!) voordat ik enig bericht kreeg over het ontvangen van mijn winst.
Vervolgens krijg ik op 31 maart 2024 uit het niets een e-mail van Royal Planet waarin staat dat ze onder nieuw management staan en dat mijn uitbetaling van $ 84 nu wordt verwerkt. Ik was in de war over wat ik slechts 20% van mijn winst kreeg, dus antwoordde ik op de e-mail voor opheldering. Ik kreeg de volgende dag een antwoord (ze reageren nu tenminste op e-mails!) met de volgende mededeling:
"Zoals we allebei op je account kunnen zien, heb je $28 gestort (dat maakt je maximale uitbetaling $280, 10x het stortingsbedrag) en heb je een bonus van $196 geclaimd. Het bonusbedrag is afgetrokken van het maximale opnamebedrag, $280-$196= $ 84."
Ik schreef terug en legde uit dat toen ik stortte de maximale uitbetaling 15x het stortingsbedrag was, en ook dat bonusgeld niet van het opnamebedrag afgetrokken mocht worden. Ik legde ook uit dat het geen zin zou hebben om te storten, via een enorme inzetvereiste te spelen, alleen maar om kans te maken op het uitbetalen van 3x je storting. Dit is het antwoord dat ik kreeg:
"Ik begrijp uw frustratie over deze kwestie volledig, maar we werken niet in overeenstemming met de vorige managementvoorwaarden."
Dat is interessant, dus ze denken dat ze zich niet hoeven te houden aan de voorwaarden van de bonus OP HET MOMENT dat ik stortte... omdat het beheer anders is? Sinds wanneer opereert een bedrijf op deze manier?
Hoe dan ook, ik kreeg de $84 op 2 april 2024, maar ik zou graag de resterende $336 willen. Ik heb ze nog een paar e-mails gestuurd, maar heb niets teruggekregen... dus ik ben hier. Hopelijk kunnen jullie allemaal helpen! -
-
- Beantwoord door
- Bixy
- op Apr 30, 24, 06:11:01 AM
-
Moderator
5112
Bedankt voor deze post van:
Hi Zack P,
Sorry to hear you experienced difficulties wth withdrawal at Royal Planet Casino.
This casino was closed on LCB, HERE you may find the review.
Please send us your casino username via private message so that we could get in touch with them and try to help you.
Hallo ZackP ,
Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met het opnemen van geld bij Royal Planet Casino.
Dit casino was gesloten op LCB, HIER vindt u de recensie.
Stuur ons alstublieft uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact met hen kunnen opnemen en u kunnen helpen.
1.4/ 5
2.3/ 5
-
- Beantwoord door
- Bixy
- op Apr 30, 24, 07:41:01 AM
-
Moderator
5112
Bedankt voor deze post van:
Hi Zack P,
Thanks for sending over your casino username.
We wil try to reach out to the new management and assist you further. Keep you posted if we receive any update.
Hallo ZackP ,
Bedankt voor het verzenden van uw casino-gebruikersnaam.
Wij zullen proberen contact op te nemen met het nieuwe management en u verder te helpen. Houd u op de hoogte als we een update ontvangen.
-
- Beantwoord door
- Anchi
- op May 02, 24, 12:41:33 PM
-
Administrator
13899
Hello Zack P,
Please be patient, since it is the Orthodox Easter holiday in Serbia until Tuesday.
Thank you
Hallo ZackP,
Nog even geduld, want tot en met dinsdag is het in Servië de orthodoxe paasvakantie.
Bedankt
-
- Beantwoord door
- Bixy
- op May 07, 24, 07:54:47 AM
-
Moderator
5112
Bedankt voor deze post van:
Hi Zack P,
No feedback from the casino, we will send a reminder to the casino today.
If we receive any reply, we will inform you.
Hallo ZackP ,
Geen feedback van het casino, we sturen vandaag nog een herinnering naar het casino.
Als wij een antwoord ontvangen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
-
- Beantwoord door
- Bixy
- op May 08, 24, 03:54:49 AM
-
Moderator
5112
Bedankt voor deze post van:
Hi Zack P,
Please be advised that unfortunately emails sent to the casino are bouncing back.
We will try to find a new contact, as soon as we find it, we will try to reach them out.
Hallo ZackP ,
Houd er rekening mee dat e-mails die naar het casino zijn verzonden, helaas worden teruggestuurd.
We zullen proberen een nieuw contact te vinden, zodra we het vinden, zullen we proberen hen te bereiken.
-
Thier website address recently changed, if that helps...
https://royalplanet.casino/Hun websiteadres is onlangs gewijzigd, als dat helpt...
https://royalplanet.casino/ -
I got the funds today. Thanks so much.
Ik heb het geld vandaag ontvangen. Hartelijk bedankt.
-
- Beantwoord door
- Bixy
- op May 13, 24, 03:56:50 AM
-
Moderator
5112
Bedankt voor deze post van:
Thanks Zack P , we took the contact email addresses from this site you shared with us, but it seems emails are bouncing back.
If we find a new contact, we will get try to contact them and update you here.
Bedankt Zack P , we hebben de contact-e-mailadressen overgenomen van de site die je met ons hebt gedeeld, maar het lijkt erop dat de e-mails terugkaatst.
Als we een nieuw contact vinden, zullen we proberen contact met hen op te nemen en u hier op de hoogte te houden.
-
Bedankt voor deze post van:
Okay, but I got the money yesterday, so this complaint can be closed. Thanks so much
Oké, maar ik heb het geld gisteren ontvangen, dus deze klacht kan worden gesloten. Hartelijk bedankt
-
-
- Beantwoord door
- Bixy
- op May 13, 24, 09:32:10 AM
-
Moderator
5112
Bedankt voor deze post van:
Thank you for letting us know, happy you got your money, therefore, we will mark this complaint as RESOLVED.
Bedankt dat u ons dit laat weten. We zijn blij dat u uw geld heeft ontvangen. Daarom markeren we deze klacht als OPGELOST.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Orbit Spins Casino Voor registratie in het casino is 20 usd gratis chip (code: ORBIT20) maar met bonuscode WELCOME50 kunt u 50 usd gratis chip krijgen - Alleen nieuwe spelers - 30x inzet - $50...
Orbit Spins Casino Geen Storting
Deze keer hebben we iets nieuws voor je voorbereid: we vragen je om wat moeite te doen! Je moet de video ZELF VINDEN en een reactie achterlaten. We zullen hier zinnen en een afbeelding plaatsen om...
GESLOTEN: $250 Februari 2025 Echtgeldwedstrijd: Slots met de hoogste RTP!
1 maand geleden
Europa777 :BONUS227 Canada777:BONUS773
Europa777 Geen storting
