GESLOTEN: Zelfuitsluiting genegeerd springbokcasino

Zelfuitsluiting genegeerd

Ik had om een permanente ban en zelfuitsluiting verzocht, maar het casino stond me toe om nog meer stortingen te doen en te verliezen. Een paar weken later heb ik het verzoek opnieuw aangevraagd en mijn e-mail werd eenvoudigweg genegeerd. Ik weet dat ik een probleem heb, daarom moet ik ed help. Ik wil dat mijn aanbetaling wordt terugbetaald, alstublieft.

Er is het afgelopen jaar geen hulp verleend.

Gebruikersnaam umeshd

Hallo Umeshd,

We nemen contact op met het casino. Houd dit draadje in de gaten.

Bedankt Sydney. Zeer gewaardeerd.

Ze lieten me weten dat ze geen aanbetalingen kunnen terugbetalen vanwege het gebruik van de betaalmethode.

Nu weigeren ze te helpen.

Hallo Umeshd,

We hebben nog steeds geen reactie van het casino ontvangen, maar als ze je storting niet willen terugbetalen, kunnen we in dit geval helaas niet veel doen.

Hallo Umeshd,

We hebben zojuist een antwoord ontvangen van het Springbok Casino. We hebben vernomen dat uw account is gesloten en dat uw aanbetaling niet kan worden terugbetaald. Voor ondersteuning, hulp en advies over gokproblemen kunt u terecht op deze sites BeGambleAware en GamCare .

Hallo Sydney

Dus wat we hier zeggen is, ongeacht of het casino zich schuldig maakt aan wangedrag, ze komen er gewoon mee weg. Dit is beslist niet juist en tegen de wet. Ja, ze hebben mijn account gesloten twee maanden nadat O om zelfuitsluiting had gevraagd. Waarom zou dit oké zijn?

Waarom kunnen mijn aanbetalingen niet worden terugbetaald?

Ik mocht spelen terwijl ik mezelf had uitgesloten. Hoe is dat oké?

1. Zie ook de e-mail van Curaçao waarin staat dat Springbok op frauduleuze wijze beweert luizen te hebben Neem contact met hen op, wat eigenlijk niet het geval is. Het Springbok casino heeft geen licentie en is een totale oplichterij

Hallo Umeshd,

Ik ben het ermee eens dat ze je account hadden moeten sluiten toen je om zelfuitsluiting vroeg, maar dat hebben ze niet gedaan. Helaas hoeft het casino in dit geval uw aanbetaling niet terug te geven. Ieder van ons is verantwoordelijk voor onze eigen daden en laten we het zo zeggen: als we geen controle hebben over onze daden, kan het onmogelijk zijn dat een bepaalde accountsluiting ons zal helpen te stoppen met gokken.

Wij controleren of hun spellicentie geldig is.

Hoi

Ik begrijp wel dat de gokker ook een verantwoordelijkheid heeft, maar het casino moet daarbij helpen. Als probleemgokker ben ik ervan overtuigd dat wat Springbok deed totaal in strijd was met de wetten.

Adviseer, alstublieft.

Hallo Umeshd,

We hebben contact opgenomen met de Curaçao Compliance & Licensing Department en zij hebben bevestigd dat Springbok Casino een geldige licentie heeft.

Hoi

Kunt u aangeven waarom in hun antwoord aan mij stond dat hun licentie niet geldig is?

Kunt u ook aangeven of een operator de speler niet zelf uitsluit wanneer daarom wordt gevraagd, dat hij nergens aansprakelijk voor is.

Dus ze kunnen ervoor kiezen om de speler al zijn geld te laten verliezen en geen enkele verantwoordelijkheid te nemen?

Springbok stuurt promotiemateriaal, zelfs als hij zichzelf heeft uitgesloten, om de gokker te verleiden meer te spelen en te verliezen. Hoe is dit goed?

Ik weet niet waarom je een ander antwoord hebt ontvangen, maar dit is het antwoord dat we hebben ontvangen van hun officiële afdeling die zich bezighoudt met spellicenties. Springbok casino beschikt over een geldige Curacao licentie.

Hoi

Graag advies over bovenstaande.

Er worden veel boetes opgelegd aan casino’s omdat ze kwetsbare gokkers niet beschermen. Zie screenshot. Dus waarom is het goed voor springbok om hier ongeschonden vanaf te komen. Gelieve te adviseren.

888 is een beursgenoteerd bedrijf en valt onder de Britse kansspelcommissie, Springbok niet. De Britse kansspelcommissie geeft het de hoogste licentiestandaard en is de meest vertrouwde, omdat ze echt op spelers letten en toezicht houden op de online casino's. Curaçao is een heel ander rechtsgebied met meer lakse regels. Je kunt geen appels met peren vergelijken.

Oké, vanwege de lakse regels kan de operator doen wat hij wil. Het zijn geen appels en peren, het is wat goed is! Er zijn nog veel meer boetes opgelegd voor dezelfde kwestie. Springbok kan dus doen wat ze willen, omdat kwetsbare mensen geen controle hebben en er geen hulp wordt geboden door de exploitant. Wie is de waakhond voor Curaçao?

Nee, dat zei ik niet, ze kunnen natuurlijk niet zomaar doen wat ze willen. Ik zei dat je de procedure van een in het Verenigd Koninkrijk gelicentieerd merk niet kunt vergelijken met een op Curaçao gelicentieerd merk. Dat gezegd hebbende, onderzoeken we nog steeds waarom uw e-mail pas twee maanden later werd beantwoord. Wij nemen deze klacht serieus en het is onze bedoeling om deze zaak tot op de bodem uit te zoeken.

Ik moet hieraan toevoegen dat GEEN ENKELE entiteit enige controle heeft over jouw acties, jij maakt elke keuze. Het is belangrijk dat u zelfbeheersing heeft en indien nodig aanvullende ondersteuning en hulp zoekt .

Hoi Mel,

Dat is alles waar ik om vroeg. Het enige wat ik wil is dat beide partijen in gelijke mate verantwoordelijk zijn voor deze inbreuk en met een minnelijke oplossing komen. Geef alstublieft aan of u verdere correspondentie van Springbok heeft gehad en welke beslissing er is genomen. Ik dank u voor uw bijstand.

Hallo Umeshd,

We hebben van het casino een antwoord ontvangen dat u vaak om sluiting van uw account heeft verzocht, maar dat u later ook naar het casino terugkwam en van hen vroeg om uw account te heropenen. Ze beweren ook dat u nooit met hen over uw gokproblemen heeft gesproken en dat ze uw account nooit zouden heropenen als ze het wisten.

Zie bijgevoegde schermafbeelding en vertel hoe mijn verzoek niet duidelijk was. Er worden duidelijk gokproblemen vermeld.

Adviseer, alstublieft

Hallo Umeshd,

We sturen ze de schermafbeelding en vragen hen om dit uit te leggen. We proberen ook iemand van hun team zover te krijgen dat hij hier op het forum een antwoord plaatst. Houden u op de hoogte.

Hoi,

Ik wacht nog steeds met ingehouden adem op de reactie van Springbok Casino. Ik zou graag willen horen met welke leugens ze vervolgens komen. Ik heb ook contact opgenomen met de compliance-afdeling op Curaçao om er zeker van te zijn dat hun licentie en al het andere in orde is.

Ik kan echt niet toestaan dat dit ook andere spelers overkomt. Verantwoording afleggen is de sleutel in deze sector.

Hallo Umeshd,

Wij hebben nog steeds geen antwoord van hen ontvangen. Als we vandaag geen antwoord krijgen, sturen we ze nog een herinnering.

Hallo Umeshd,

Na grondig onderzoek concluderen wij dat nadat meerdere verzoeken om accountsluiting van uw kant waren ingewilligd, het account ook door u werd heropend.

Ik wil hier benadrukken dat er andere problemen door u aan ons zijn gemeld (bijvoorbeeld dat uw account is gehackt, enz.), maar we konden niet concluderen dat dit het geval was.

Op 22 oktober 2017 was er een lopende transactie (opname) op uw account en als gevolg hiervan konden we uw account niet sluiten in afwachting van het proces van deze actieve transactie.

Houd er ook rekening mee dat u op 20 oktober 2017 het zelfuitsluitingsformulier per e-mail hebt ontvangen, maar dat dit nooit is ingevuld of naar ons is teruggestuurd.

Bij Springbok doen we er alles aan om onze klanten tevreden te stellen en zonder het zelfuitsluitingsformulier kan de klant op elk moment zijn account heropenen.

Mochten wij u op dit moment nog ergens mee kunnen helpen, laat het ons dan weten.

Met vriendelijke groeten,

Jakobus

Jacobus,

Helaas is uw reactie er een die ik niet serieus kan nemen.

Ik betwist niet dat ik heb gevraagd om de heropening van mijn account. Daarom hebben we wetten opgesteld om kwetsbare gokkers te beschermen (dwz wetten voor verantwoord gokken).

Wanneer een speler zelfuitsluiting aanvraagt vanwege gokproblemen, moet dat account gesloten blijven. Ik had zelfuitsluiting voor onbepaalde tijd aangevraagd.

In plaats van uzelf te verdedigen, kunt u aangeven waarom ik bij mijn eerste verzoek niet zelf werd uitgesloten. Voor het geval u het nog niet wist: zelfuitsluiting is een verbod op gokken. Tijdens deze periode mogen geen verzoeken om een account te openen worden behandeld.

Het is de wet!!! Kwetsbare gokkers moeten op verzoek worden beschermd en dit was duidelijk een storing in uw systemen.

Kunt u aangeven of we dit in der minne kunnen oplossen of niet? Ik heb geen tijd om excuses te verzinnen en zal al het mogelijke doen om ervoor te zorgen dat dit door elke relevante autoriteit wordt gehoord.

Zie de bijgevoegde schermafbeelding om te zien wanneer uw 'zelfuitsluiting'-formulier is verzonden.

In eerste instantie geen bijlage, dit was twee maanden na mijn verzoek!!

Enige juiste reactie van het casino??

Geef alstublieft advies over de toekomst op dit forum, aangezien dit opgelost moet worden! Ik ben bereid alles in het werk te stellen om mijn stem te laten horen, aangezien dit niet onopgemerkt mag blijven.

Hallo Umeshd,

Bedankt voor je reacties.

Om zichzelf uit te sluiten, is het een vereiste dat u het zelfuitsluitingsformulier invult, ondertekent en naar ons terugstuurt. Omdat niet aan deze vereiste is voldaan, blijft de optie om een account te openen, te sluiten en te heropenen beschikbaar.

Wij beschouwen deze zaak nu als gesloten. Wij danken u voor uw waardevolle feedback en wensen u het allerbeste!

Met vriendelijke groeten,

Jakobus

Hoi James,

Helaas is deze zaak nog lang niet gesloten!!

Zelfuitsluiting via e-mail is altijd voldoende.

U zult het van de relevante autoriteiten horen, want ik zal niet rusten totdat de wereld op de hoogte is van dit frauduleuze etablissement!

Het eerste formulier en verzoek werden in augustus 2017 verzonden en talloze e-mails, maar er werd geen hulp geboden!!!

Hallo Umeshd,

We hebben het casino op de hoogte gebracht van de bijlage met het zelfuitsluitingsformulier dat u heeft verstrekt en hen gevraagd te reageren. We wachten op hun antwoord in dit draadje.

Enige reactie van dit casino?

Ik wacht gewoon af met welke leugen ze vervolgens komen.

Hallo Umeshd,

Nee, er is nog geen reactie van het casino. Als we vandaag geen antwoord van ze krijgen, sturen we ze nog een herinneringsmail.

Hallo Umeshd,

Ik kan bevestigen dat wij het zelfuitsluitingsformulier niet van u hebben ontvangen. Bovendien heb je dit nog nooit eerder vermeld. Deze zaak is voor ons gesloten.

Met vriendelijke groeten,

Jakobus

Hallo Umeshd,

Kunt u ons alstublieft de screenshot van de hele pagina sturen? Het deel dat u ons heeft gestuurd, lijkt niet op het zelfuitsluitingsformulier, maar toont alleen de creditcardautorisatie. Kunt u ons ook de schermafbeelding sturen van de e-mail die u naar Springbok Casino heeft gestuurd waarin u om zelfuitsluiting heeft verzocht.

Hoi

Hoe kan ik je een privébericht sturen?

Ik stuur je de gevraagde screenshots, maar wil niet dat al mijn persoonlijke gegevens hier gepubliceerd worden.

Hallo Umeshd,

Om mij een privébericht te sturen, klik HIER .

Ik heb de screenshots gestuurd. Wees a.u.b. onpartijdig

@umeshd - Ik heb uw document bewerkt om uw persoonlijke gegevens voor uw veiligheid te blokkeren.

Bedankt.

Wat is nu het proces?

Hallo Umeshd,

Bedankt dat u ons de schermafbeelding van het zelfuitsluitingsformulier heeft verstrekt. Het casino is op de hoogte gebracht en we wachten op hun antwoord.

Nog steeds geen antwoord van het casino?

Het is duidelijk dat het casino liegt en hun schuld niet wil toegeven.

Geef alstublieft aan hoe het proces verder zal verlopen als ze weer liegen en zeggen dat dit niet is ontvangen en dat de zaak is gesloten, enz.

Ik zal ervoor zorgen dat de wereld van deze kwestie op de hoogte is en niet zal rusten totdat dit is opgelost.

Hallo Umeshd,

Nee, we hebben nog steeds geen antwoord ontvangen van het casino. Als u niet tevreden bent met de beslissing van het casino, kunt u schrijven naar hun toezichthoudende instantie op Curaçao.