I am writing to submit a formal complaint regarding a missing deposit at Silverplay Casino that has not been credited to my player account.
On June 16, 2026, I made a deposit of 300,000 ARS. Since the casino platform does not operate in Argentine Pesos (ARS), I did the conversion to US Dollars, which comes out to exactly $205.48 USD. It has been 3 days now, and the funds are still nowhere to be seen in my casino balance.
Today, I received an official email from the payment gateway provider confirming that the transaction was successful and that the funds were correctly credited to the destination platform. However, whenever I contact the casino's live chat or support team, they keep giving me evasive answers and excuses instead of resolving the issue or properly checking their system.
Since the payment processor has already confirmed the successful transfer on their end, the money is clearly with the casino. I have attached the official payment confirmation email and receipt as proof of transfer, showing the original amount in ARS.
I would highly appreciate your assistance in contacting the casino management to track down my funds and have them credited to my account as soon as possible.
Thank you for your time and support.
Best regards,
Betwiste bedrag: 205.48$
Casino: Silverplay Casino
Zaaknr.: 4408
Ik schrijf u om een formele klacht in te dienen over een ontbrekende storting bij Silverplay Casino die niet op mijn spelersaccount is bijgeschreven. Op 16 juni 2026 heb ik een storting van 300.000 ARS gedaan. Aangezien het casinoplatform niet met Argentijnse peso's (ARS) werkt, heb ik het bedrag omgerekend naar Amerikaanse dollars, wat precies $205,48 USD is. Het is nu 3 dagen geleden en het geld is nog steeds niet terug te vinden op mijn casinosaldo. Vandaag ontving ik een officiële e-mail van de betalingsprovider waarin werd bevestigd dat de transactie succesvol was en dat het geld correct was bijgeschreven op het platform van bestemming. Wanneer ik echter contact opneem met de live chat of de klantenservice van het casino, krijg ik steeds ontwijkende antwoorden en excuses in plaats van het probleem op te lossen of hun systeem goed te controleren. Aangezien de betalingsverwerker de succesvolle overdracht al heeft bevestigd, is het geld duidelijk bij het casino. Ik heb de officiële bevestigingsmail en het ontvangstbewijs van de overdracht bijgevoegd als bewijs van de overdracht, waarop het oorspronkelijke bedrag in ARS te zien is. Ik zou het zeer op prijs stellen als u contact zou willen opnemen met de casino-directie om mijn geld te traceren en zo snel mogelijk op mijn rekening te laten bijschrijven. Bedankt voor uw tijd en medewerking. Met vriendelijke groeten,
Betwiste bedrag: 205.48$
Casino: Silverplay Casino
Zaaknr.: 4408
Vertaling 
