OPGELOST: Sixty6.com - KYC-probleem

Ik word ervan beschuldigd een VPN te gebruiken en ik heb nog nooit een VPN gebruikt. Mijn account is onterecht beperkt NADAT ik gedwongen werd een aankoop te doen om mijn beloningen te kunnen verzilveren. Nu krijg ik te horen dat we geen restituties doen. Houd er rekening mee dat ik gisteravond nog heb uitbetaald bij Zula Casino zonder enige problemen en zonder aankoopvereisten. Nu krijg ik te horen dat mijn identiteit niet kan worden geverifieerd omdat ik zogenaamd een VPN gebruik. Van de minstens 15 casino's waar ik heb uitbetaald, ben ik nog nooit beschuldigd van het gebruik van een VPN. Dit casino is een totale oplichterij. Mij werd verteld dat mijn identiteit werd geverifieerd totdat ik een aankoop deed, maar nu is het plotseling niet meer geverifieerd. Wat een onzin.

Betwiste bedrag: 118$

Casino: Sixty6.com

Zaaknr.: 3054

Hallo Heather Friday ,

Houd er rekening mee dat dit merk niet bij LCB vermeld staat. We zullen contact opnemen met het casino om meer informatie over uw zaak te verzamelen.

Het zou ook handig zijn als u ons screenshots of kopieën van de gesprekken of e-mails met de casino-ondersteuning via privébericht zou kunnen sturen, met name waar ze u vertelden dat uw account was geverifieerd, en later zeiden dat dit niet het geval was. Dat soort informatie zal ons helpen de situatie beter te begrijpen en u verder te helpen.

Bedankt.

Het casino heeft mijn account geschorst en mij ten onrechte beschuldigd van verdachte activiteiten. Is er een kansspelcommissie waar ik dit kan melden? Het is een complete oplichterij.

Hallo Heather Friday,

Het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt.

Er is geen zichtbare of getoonde licentie op hun website.

Ze opereren zonder vergunning.

Heeft u aanvullende informatie naar onze collega gestuurd die ons zou kunnen helpen?

Beste Heather Friday ,

Controleer uw PB, want daarin hebben we u instructies gestuurd over hoe u de schermafbeeldingen kunt uploaden.

Bedankt.

Beste Heather Friday ,

Bedankt voor het delen van de screenshots. Ze laten zien dat het probleem begon toen u een systeembericht ontving met betrekking tot accounttoegang. Het supportteam verklaarde dat dit kwam doordat hun interne fraudepreventiesysteem mogelijk VPN-, extern bureaublad- of proxygebruik detecteerde.

Houd er rekening mee dat deze systemen geautomatiseerd zijn en vaak overgevoelig, vooral voor gebruikers op mobiele netwerken of dynamische IP-adressen. Echter, van de kant van het casino lijkt het erop dat ze interne beveiligingsprotocollen volgen die in hun voorwaarden zijn uiteengezet.

Het is ook duidelijk dat er enige verwarring was over uw verificatiestatus: op een gegeven moment bevestigt de ondersteuning dat uw account is geverifieerd, maar latere inwisselingen blijven beperkt.

Ook al heeft het casino aangegeven dat ze volgens hun voorwaarden geen restitutie verlenen, heeft Heather Friday ons zojuist via een privébericht laten weten dat ze wel degelijk een restitutie heeft ontvangen.

We hebben tot nu toe geen reactie van het casino ontvangen over uw zaak. We sturen ze nu een herinnering om opheldering te vragen en erachter te komen wat er precies met uw account is gebeurd.

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Beste Heather Friday ,

We ontvingen een reactie van het casino waarin werd bevestigd dat hun systeem snelle en frequente wijzigingen in uw IP-locatie detecteerde, inclusief een verbinding vanuit een beperkte staat. Vanwege het gebrek aan duidelijke verduidelijking in combinatie met door het systeem geactiveerde vlaggen, volgden ze hun interne beleid om de integriteit van zowel de fondsen van de speler als hun platform te beschermen.

Bovendien hebben wij uw aanbetaling teruggestort gekregen, zoals u zelf aan ons heeft doorgegeven.

Gezien dit en het feit dat het casino volgens hun voorwaarden heeft gehandeld, is er helaas niets meer dat gedaan kan worden met betrekking tot deze zaak. We zouden deze zaak moeten sluiten en markeren als opgelost.

We begrijpen dat de situatie verwarrend en frustrerend kan zijn. Houd er echter rekening mee dat casino's vaak vertrouwen op geautomatiseerde systemen voor fraudepreventie en accountbeveiliging, die soms overgevoelig kunnen zijn, vooral als het gaat om IP-adreswijzigingen of verbindingen vanuit beperkte regio's.

Dank u voor uw begrip.